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淺談企業(yè)領(lǐng)導者的管理溝通藝術(shù)
領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)常常被理解成充滿激情的演講，實際上，這樣兩點才應(yīng)該位于領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)的核心——真正地傾聽和充滿好奇心地提問。好的領(lǐng)導者必須具備“作為一個聽者所擁有的非凡技能”。領(lǐng)導者的分內(nèi)工作是一針見血地提出問題。
現(xiàn)在，如果領(lǐng)導者不能對著成百上千觀眾在電視里侃侃而談，他不會被認為是成功的領(lǐng)導者，甚至被認為沒有資格擔當領(lǐng)導者。人們所追逐的領(lǐng)導者的超凡魅力通常就是直接和他們的演講能力聯(lián)系在一起。這可能是當下關(guān)于領(lǐng)導力最大的誤解，溝通的藝術(shù)的確是領(lǐng)導力的核心，但將之簡單化為當眾演講就完全錯了。
在某種意義上，領(lǐng)導者的溝通說服他人的能力中，當眾演講或上電視只是說服方式的一種。現(xiàn)在許多領(lǐng)導者是運用傳媒的大師，比如他們通過電視去說服大量觀眾。有人形象地把這種溝通方式稱為批發(fā)式，與之對應(yīng)的是零售式。有許多領(lǐng)導者盡管在公眾面前靦腆，但他們擅長一對一交流，最典型的例子莫過于美國總統(tǒng)杜魯門。
對溝通而言最重要并不是說，而是傾聽與提問。我們處在一個傳播過度的社會，我們說得太多，聽得太少，這才是真正的問題所在——“從前，人們只需要輕輕招呼，現(xiàn)在不行了，必須大聲呼叫才行。”要應(yīng)對這個困境，領(lǐng)導者只是改善說的技巧并不能真正地解決問題。
好的領(lǐng)導者必須具備“作為一個聽者所擁有的非凡技能”。這個詞時曾擔任美國克林頓政府時期的財政部長、花旗集團董事長的羅伯特?魯賓用來描繪克林頓的領(lǐng)導力。在交談時，克林頓能夠講述某人的觀點，使那人感到克林頓不僅傾聽而且理解了他的講話。在人們與克林頓交流時，他們就是他關(guān)注的中心。克林頓的傾聽能力的一個特點就是，對聽到的事情他會做出處理，克林頓會就某人在數(shù)日或幾周前告訴他的事情發(fā)表評論，這些觀點是他經(jīng)過深思熟慮后做出的反應(yīng)。
傾聽的技能還包括讓人們說出真實想法的能力。由于地位的原因，領(lǐng)導者并不容易了解真正的情況。沃爾特?蒙代爾曾經(jīng)擔任副總統(tǒng)，也曾作為美國民主黨總統(tǒng)候選人參與競選，他講笑話時人們總是捧腹大笑。在他競選失敗后，他才意識到自己并不是真得非常幽默。在讓人們說出真實想法方面，魯賓為領(lǐng)導者提供了值得掛在墻上的忠告：你必須主動讓人們感到，與你意見相左是一件很自然的事。
好的領(lǐng)導者還必須具有非凡的提問能力。領(lǐng)導者的工作并不是人們所想象的那樣提供答案，GE前CEO杰克?韋爾奇說領(lǐng)導者的分內(nèi)工作是提各種問題。你必須習慣像是屋子里面最笨的人、最無用的人，你要不停地提問，“如果……會出現(xiàn)什么情況呢?”“為什么我們不……呢?”以及“怎么樣才能……?”
不停地提問時因為有永不滿足的好奇心。一位商學院教授在向我介紹他的美國同事時說，他總是不停地提問，仿佛要榨干對方，和他談話讓人精疲力竭。和他一起走在中國大街上，一轉(zhuǎn)眼他就不見了，他在向路邊的農(nóng)民工提問。
兩種問題經(jīng)常被視為愚蠢問題，一是看似基本的問題，另一是不符合常識的問題。
我們總是擔心愚蠢的問題讓我們蒙羞。但實際上，基本的問題往往是人們考慮得最少的問題，譬如“我們的業(yè)務(wù)是什么?”“我們是誰”這樣的基本問題絕對值得一再提出，也應(yīng)該被認真對待。那些不符合常識的問題中，有許多也許是愚蠢的，但它們也可能是某些全新發(fā)展的第一個暗示。
在現(xiàn)在這個快速變化的時代，提出真正有相關(guān)性的問題才是真正的智慧。比爾?蓋茨在回答《花花公子》訪問時這樣定義智力：“聰明就是吸收、掌握新信息的能力，就是進入一種狀況，讓別人介紹情況，然后馬上提問‘這方面怎么樣’，一針見血地提出問題;就是進行即時的吸收;就是馬上記在心中的能力;就是要聯(lián)想到貌似無聯(lián)系實際有聯(lián)系的領(lǐng)域。”
這里要說的就是，這樣兩點應(yīng)該位于領(lǐng)導者的溝通藝術(shù)的核心——真正地傾聽和充滿好奇心地提問。
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