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  • 迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)

    時間:2024-10-02 05:57:31 禮儀培訓(xùn) 我要投稿
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    迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)

      導(dǎo)語:“出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。大家都知道迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)都有哪些嗎?下面,小編為大家講講,快來學(xué)習(xí)吧!

      迎接賓客禮儀細(xì)節(jié):

      1.見到客人光臨,應(yīng)主動上前彬彬有禮地親切問候,表示熱忱的歡迎。

      2.賓客乘坐的車輛抵達(dá)時,要熱情相助;車輛停穩(wěn)后,接待人員先下車,應(yīng)一手替客人拉開車門,一手遮擋車門框上沿,以免客人頭部碰撞到車頂門框。

      3.在走廊上走時,應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間,轉(zhuǎn)彎時先提醒客人:“請往這邊走。”

      1.樓梯上行走,先說要去哪一層樓,上樓時讓客人走在前面,一方面是確認(rèn)客人的安全,一方面也表示謙卑,不要站得比客人高。

      5.進(jìn)出電梯時,必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕,如果只有一個客人,可以以手壓住打開的門,讓客人先進(jìn),如果人數(shù)很多,則應(yīng)該先進(jìn)電梯,按住開關(guān),先招呼客人,再讓公司的人上電梯。

      出電梯時剛好相反,按住開關(guān)客人先出電梯,自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi),則應(yīng)讓上司先出,自己最后再出電梯。

      6.客人初到,一般不宜馬上安排活動,迎賓人員也不要久留,應(yīng)讓來賓稍作休息、洗漱、更衣。但可將來訪的日程安排及要求事項向來賓通報,征求他們的意見,并盡可能地向客人提供有關(guān)資料;約定接下來的見面時間、地點和聯(lián)系方法。

      7.陪同客人坐車,特別是長時間的坐車時,不要打瞌睡。這樣做一是對客人的不尊重;二是不利于安全行車;三是有損于個人形象。

      8.凡遇到老、弱、病、殘、幼的客人,特別要主動攙扶、倍加關(guān)心。賓客的行李物品要輕拿輕放,以免損壞行李中的貴重物品和易碎物品。

      9.接待團(tuán)體賓客時,應(yīng)連續(xù)向賓客點頭致意,如遇賓客先致意,要及時還禮。

      10.向每一位賓客致問候語,問候時要目視賓客,注意力集中,以視真誠。

      11.下雨、下雪天要撐傘迎接,以防賓客被雨淋濕。

      12.幫助賓客提攜行李物品后,要主動熱情,但同時應(yīng)尊重賓客的意愿。凡賓客堅持要自己提的物品,不要過分熱情地強(qiáng)行幫助提攜。

      13.迎送人員陪同到達(dá)下榻處后,應(yīng)將客人引領(lǐng)進(jìn)事先安排好的客房。如客人多,應(yīng)先請客人到客廳休息,再與客人中負(fù)責(zé)生活的人聯(lián)系,由他協(xié)助分配房間和辦理人住登記手續(xù)。客人人住后,要把就餐地點和時間告訴客人。對重要客人應(yīng)有專人陪(送)到餐廳就餐。

      送賓客禮儀細(xì)節(jié):

      1.對于外來的客人,要盡可能地為客人設(shè)法預(yù)購返程車票;船票或飛機(jī)票,或提供購買方便。如自己實在無力解決,要盡早通知客人,免得客人措手不及。為客人代購車、船、機(jī)票,應(yīng)問清車次、航班、時間以及具體要求。

      2.接待人員在問清賓客共有多少件行李物品時,小心地提攜并負(fù)責(zé)運送到車上。

      3.安置好行李后,不要立即轉(zhuǎn)身離去,而應(yīng)向賓客作一下交代,并施禮感謝光臨和致告別語。

      4.輕輕替顧客關(guān)上車門,注意不要讓賓客的衣裙被車門夾住,門要關(guān)得恰到好處,不能太輕而關(guān)不上、太重而驚嚇客人。

      5.車輛啟動時,不要立即結(jié)束送別,應(yīng)面帶笑容,向客人揮手告別,目送離去。

      6.前往機(jī)場、碼頭或車站送別時應(yīng)與客人一一握手,祝愿客人旅途順利并歡迎再次光臨。將客人送上車、船或飛機(jī)后,送行人員應(yīng)面帶微笑,揮手告別,待車、船或飛機(jī)離開后,直到看不見對方時,方可返回。

      結(jié)語:以上就是小編為大家分享的迎送賓客禮儀細(xì)節(jié)。掌握好了這些細(xì)節(jié),會讓人對你的好感度直線上升哦!

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