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酒店電話禮儀培訓
導語：現在是一個信息化的時代、 電話在人們生活中扮演著越來越重要的角色尤其是在酒店行業內的使用也越來越普及。隨著電話在人們的日常工作生活當中應用越來越廣泛，電話禮儀也顯得更加重要。以下是小編為大家整理的一些關于酒店電話禮儀培訓。
酒店打出電話禮儀
預先將電話內容整理好(以免臨時記憶浪費時間難免遺漏)。
向對方撥出電話后，致以簡單問候。
作自我介紹。
使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人。
確定對方為要找的人致以簡單的問候。
按事先準備的1、2、3……逐條簡述電話內容。
確認對方是否明白或是否記錄清楚。
致謝語、再見語。
等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
酒店接聽電話禮儀
一般電話鈴響不超過3聲，應拿起電話。
致以簡單問候，語氣柔和親切。
自報單位(部門)名稱或個人姓名(外線電話報酒店名稱，內線電話報部門或崗位名稱)。
認真傾聽對方的電話事由。如需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如是對方通知或詢問某事，應按對方要求1、2、3……逐條記下，并復述或回答對方。
記下或問清對方通知或留言的事由、時間、地點、號碼和姓名。
對對方打來電話表示感謝。
等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
酒店接打電話小貼士
隨時牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指
① When 何時
② Who 何人
�、� Where 何地
�、� What 何事
�、� Why 為什么
⑥ HOW 如何進行。
在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W1H 技巧。
酒店電話禮儀禁忌
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。
對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話，不宜“越位”搶先。
結語：掌握一些基本電話禮儀無論是對個人還是酒店都是必需的，一個熱情、文明的電話接待會給客人留下美好的印象,會使人們心情舒暢,愿意交往。
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