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2022服務(wù)禮儀大全
隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)一個(gè)后勁強(qiáng)大的新興產(chǎn)業(yè)。但是發(fā)展速度過(guò)快，很多服務(wù)人員的個(gè)人工作素養(yǎng)偏低，質(zhì)量不高。要想成為一個(gè)合格以及在未來(lái)有成長(zhǎng)空間的服務(wù)人員，就應(yīng)該具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。下面是小編給大家介紹一下2022服務(wù)禮儀大全，希望能幫助到大家！
要求
著裝規(guī)范
工作人員穿著要整潔、美觀(guān)、飾物要得體，上崗必須著工商局要求的工作服，并將附有本人照片的工號(hào)牌佩戴左胸上方或吊（夾）胸前。
語(yǔ)言規(guī)范
工作人員必須要做到語(yǔ)言文明，規(guī)范使用普通話(huà)和文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。
基本服務(wù)用語(yǔ)
1、您好
2、請(qǐng)稍后（請(qǐng)稍等）
3、歡迎
4、請(qǐng)坐
5、謝謝
6、對(duì)不起！讓您久等了
7、請(qǐng)問(wèn)您有什么事
8、請(qǐng)您簽名
9、您走好
10、再見(jiàn)
11、請(qǐng)出示您的有關(guān)證件
12、請(qǐng)您填表
13、對(duì)不起，電腦有故障，請(qǐng)稍等
14、電話(huà)服務(wù)用語(yǔ)
15、您好！XX單位
16、對(duì)不起，XX有事外出，請(qǐng)問(wèn)有什么事
17、請(qǐng)問(wèn)您要不要留言
18、對(duì)不起，您打錯(cuò)電話(huà)了
19、對(duì)不起，您要辦的事由XX部門(mén)負(fù)責(zé)，請(qǐng)與XX部門(mén)聯(lián)系
20、請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，稍后我會(huì)給您回復(fù)
21、對(duì)不起，請(qǐng)您在XX時(shí)間再打來(lái)
服務(wù)忌語(yǔ)
1、走吧，這事不歸我管
2、今天我有事，不辦公
3、怎么才來(lái)（怎么來(lái)得這么遲）
4、還沒(méi)上班呢，急什么急
5、下班了，明天再來(lái)
6、回去搞清楚再來(lái)
7、拿著，丟了不管
8、擠什么擠，后邊等著去
9、有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去
10、文件有規(guī)定，自己去查
11、怎么搞的，你又弄錯(cuò)了
12、其他有損單位形象的不文明語(yǔ)言
儀容規(guī)范
1、工作姿勢(shì)端正，儀容端莊，工作時(shí)間內(nèi)，坐時(shí)不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時(shí)不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。
2、保持精神飽滿(mǎn)，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。
3、妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。
4、講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮亮指甲油。
行為規(guī)范
1、自覺(jué)遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織分配，保守國(guó)家秘密。
2、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。上班前做好受理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備，下班前整理好辦公場(chǎng)所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。
3、堅(jiān)守工作崗位，不無(wú)故離崗、不脫崗、不串崗。
4、禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時(shí)間不帶小孩，不吃零食，不會(huì)親友，不喧嘩大鬧，不聚談閑聊。
5、工作時(shí)間禁止玩電子游戲、QQ聊天和電話(huà)聊天。
6、保持辦公場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備排列整齊，工作臺(tái)面上的文件資料擺放整齊有序；禁止在辦公場(chǎng)所亂堆積物品，工作臺(tái)面上不準(zhǔn)放置與工作無(wú)關(guān)的物品。
7、禮貌接待客戶(hù)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。接待客戶(hù)一般要起立，主動(dòng)招呼。
8、與客戶(hù)對(duì)話(huà)要心平氣和，吐字清晰，語(yǔ)氣適中，講普通話(huà)，講話(huà)時(shí)雙目正視對(duì)方，神情坦然，目光親切，熱情友好。不與客戶(hù)爭(zhēng)、吵架，得理讓人。
9、服務(wù)態(tài)度要主動(dòng)、熱情、親切、和藹、周到、真正做到文明禮貌待人，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)要耐心、正確、全面的解答，客戶(hù)有疑問(wèn)或查詢(xún)時(shí)不推諉、不搪塞，并指導(dǎo)客戶(hù)正確提供材料、填寫(xiě)表格；工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，必須當(dāng)面向客戶(hù)道歉并及時(shí)糾正。
10、尊重客戶(hù)風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶(hù)開(kāi)玩笑。受理業(yè)務(wù)完畢，以點(diǎn)頭示意、用語(yǔ)告別。
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