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掌握手勢(shì)禮儀提升個(gè)人形象
手勢(shì)運(yùn)用的重要性
在銷(xiāo)售工作中，手勢(shì)的運(yùn)用是非常普遍的。手是人類(lèi)最靈巧的肢體器官，它不僅用于勞作，還能表達(dá)出細(xì)微的情緒變化。在銷(xiāo)售工作中，手勢(shì)是與顧客交流必要的輔助手段。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)，可以增強(qiáng)感情的表達(dá)，表示你對(duì)顧客的尊重，拉近與顧客之間的距離。
因此，在銷(xiāo)售工作中，手勢(shì)的運(yùn)用是不可缺少的。不同的手勢(shì)代表不同的含義，但是不管銷(xiāo)售人員運(yùn)用怎樣的手勢(shì)，都要以尊重顧客為前提，因?yàn)檫@也是銷(xiāo)售禮儀的一部分。銷(xiāo)售人員如果能夠恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢(shì)來(lái)表達(dá)自己的真情實(shí)意，就會(huì)在銷(xiāo)售工作中展示出自己良好的形象，贏得顧客的信賴(lài)和認(rèn)可。
下面我們就來(lái)詳細(xì)介紹一下日常工作中常用的一些手勢(shì)及注意事項(xiàng)。
常用手勢(shì)介紹
1“請(qǐng)”的手勢(shì)“請(qǐng)”的手勢(shì)是銷(xiāo)售工作中經(jīng)常用到的。做“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，要在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將手從體側(cè)提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應(yīng)五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí)，銷(xiāo)售人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說(shuō)些“有請(qǐng)”的話。
2指引手勢(shì)在銷(xiāo)售過(guò)程中，很多時(shí)候需要用到指引手勢(shì)。在指引的過(guò)程中要用手掌，并且要求掌心向上，因?yàn)檎菩南蛏系氖謩?shì)有誠(chéng)懇、尊重他人的含義。
做指引手勢(shì)時(shí)，銷(xiāo)售人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí)，手的高度大約齊腰，指示物品的時(shí)候，手的高度根據(jù)物品來(lái)定，小臂、手掌和物品呈直線就可以了。無(wú)論是指人還是指物，都不能用食指指點(diǎn)。
3鼓掌手勢(shì)鼓掌一般是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問(wèn)的，并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當(dāng)時(shí)情況區(qū)別運(yùn)用。根據(jù)鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：
• 第一種是應(yīng)酬式的，動(dòng)作不大，聲音也比較輕，時(shí)間不長(zhǎng)，主要是一種禮貌性的表示;
• 第二種是比較激動(dòng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的，一般動(dòng)作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;
• 第三種是比較狂熱的，表現(xiàn)出心情難以抑制。
不過(guò)在鼓掌時(shí)，需要注意一些事項(xiàng)：
• 鼓掌要注意時(shí)機(jī)
鼓掌的時(shí)機(jī)把握也是非常重要的，銷(xiāo)售人員一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌，不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。
• 不要用語(yǔ)言配合
在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合，那樣是非常沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)。
• 勿戴手套
在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。
4舉手的手勢(shì)很多場(chǎng)合，比如說(shuō)一些會(huì)議上，銷(xiāo)售人員需要做出舉手的手勢(shì)。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側(cè)上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開(kāi)手掌，掌心向外對(duì)著對(duì)方，指尖指向上方，手臂不要往左右來(lái)回?cái)[動(dòng)。
5告別的手勢(shì)銷(xiāo)售人員告別的時(shí)候需要做出揮手道別的手勢(shì)。這個(gè)時(shí)候要求身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時(shí)向左右揮動(dòng)，用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對(duì)方，不要東張西望或者目光游移。
在了解了這么多的手勢(shì)語(yǔ)之后不難發(fā)現(xiàn)，手勢(shì)必須在合適的場(chǎng)合、語(yǔ)境中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，而且手勢(shì)的使用要規(guī)范、合乎禮儀。此外，在運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)言時(shí)還要注意一些事項(xiàng)。
運(yùn)用手勢(shì)語(yǔ)注意事項(xiàng)
1幅度適中一般要求手勢(shì)的幅度不要太大，但也不要畏畏縮縮。要求：
• 手勢(shì)的高度上界一般不超過(guò)對(duì)方的視線;
• 手勢(shì)下界不低于自己腰部;
• 手勢(shì)左右擺動(dòng)的范圍不要太寬，應(yīng)在胸前或右方。
2頻率適中在與顧客交談的時(shí)候，避免指手畫(huà)腳、手勢(shì)過(guò)多。一般情況下，手勢(shì)宜少不宜多，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)出你的意思和感情即可。因?yàn)槭謩?shì)過(guò)多會(huì)給人留下裝腔作勢(shì)、缺乏修養(yǎng)的印象。
3避免不禮貌和不雅的動(dòng)作有哪些動(dòng)作是不禮貌或者不雅的呢?比如：
• 與顧客交談?wù)劦阶约簳r(shí)，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;
• 與顧客交談?wù)劦剿藭r(shí)，如此人在場(chǎng)，不能用手指著此人，更忌諱在背后對(duì)人指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌行為;
• 接待顧客時(shí)，避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動(dòng)作。
這些動(dòng)作看似細(xì)小，但是會(huì)讓人非常反感。
在銷(xiāo)售中，手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用非常重要，銷(xiāo)售人員一定要注意恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，充分展示您的個(gè)人魅力!
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