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高級項目管理師需哪些能力
一、項目管理的"螺帽和螺栓"（基礎知識）
顯而易見地，基本的項目管理知識是每一個行業(yè)內(nèi)人士所必須掌握的，大多數(shù)企業(yè)使用項目管理知識結構的九個方面來定義這些"螺帽和螺栓"，而且通過要求這些從業(yè)人員獲得PMP資格證書來檢驗他們是否掌握了這九個方面的知識。
另外，企業(yè)要求這些人員在不同的情況中的各種項目中表現(xiàn)和運用這些知識。很多項目經(jīng)理是從在項目團隊中工作開始的，然后發(fā)展成為團隊領導，實施和管理小的項目，并逐漸接手規(guī)模更大和責任更大的項目。 除了要求掌握這些"螺帽和螺栓"之外，企業(yè)還尋求兩方面的經(jīng)驗：
1、使用工具的經(jīng)驗。現(xiàn)在任何從事項目管理工作的人都應該能夠使用一些相關的軟件工具（不必指定是哪一種）。
2、使用某些工作方法的經(jīng)驗。他們應該曾使用過一些工作方法，不論它是一個具體的項目管理流程或系統(tǒng)發(fā)展模式。
二、客戶關系和咨詢技能
項目經(jīng)理們并不應該是只呆在辦公室里的技術專家。相反的，他們應該身處客戶的第一線，了解客戶的需要，并制定和實施滿足這些需要的解決方案。相應的，聆聽和理解客戶需要的能力，以及制定更有價值的解決方案的能力成了項目經(jīng)理關鍵的核心能力。但是，許多項目經(jīng)理并沒有掌握這些技能。
最近的一份美國管理協(xié)會的調查報告顯示，300多位受訪的經(jīng)理人一致認為他們的項目經(jīng)理最需要發(fā)展的能力有兩項：咨詢和客戶關系技能。近期智越咨詢公司的一份研究報告也表明，企業(yè)需要一系列的項目管理高級課程。智越的每一個客戶都要求我們除了開發(fā)各種管理課程之外，還應開發(fā)針對項目經(jīng)理的咨詢技能的課程，這些課程不必與項目管理主題有關。可見這些信息清楚地表達了：咨詢、聆聽以及為客戶業(yè)務的解決方案提供建議將是項目經(jīng)理的主要工作，而且他們需要做得更好！
三、業(yè)務和財務技能
今天的項目經(jīng)理們不僅要關注技術解決方案，還要能與銷售人員一起制定提案。為了成為銷售人員的得力伙伴，項目經(jīng)理需要知道兩個重要的業(yè)務要素：公司采用何種業(yè)務模式將其產(chǎn)品和服務推向市場；支持業(yè)務模式的財務情況。
舉例來說吧，假設我們是一家制造IT硬件的大公司。很多年來，我們以技術高超而知名。隨著時間推移，由于各種原因，硬件的邊際毛利已經(jīng)大大地降低。相應地，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)為客戶提供圍繞硬件方面的服務要比單單銷售硬件更獲利。我們可以把硬件的價格降低到只收回成本的價位，為向客戶銷售我們的服務創(chuàng)造機會，這就是我們的業(yè)務模式。每個企業(yè)都有其自己的業(yè)務模式和打進市場的策略。有趣的是，許多IT項目經(jīng)理并不知道企業(yè)的業(yè)務模式，而知道財務是怎樣支持企業(yè)經(jīng)營方法的人就更少了。
四、領導能力
領導能力可以體現(xiàn)在很多方面，項目經(jīng)理的領導能力最關鍵的就是要負責讓一組的人員做好一個具體的工作。而且，我和我們的所有客戶都樂觀地相信為了企業(yè)的利益這些領導技能是能夠被傳授，被學會和被運用的。
領導藝術培訓可以采取各種各樣的形式，從極端的，例如站在一個熱水浴缸里當著你的團隊背詩，到普通的，例如參加一次勞動法的培訓課程。不論培訓的種類或具體培訓課程的學習目的是什么，領導藝術培訓的終級目的是幫助項目經(jīng)理領導一個工作小組完成某項工作。另外，領導藝術培訓使用的是一種循序漸進的方法，通過讓項目經(jīng)理在一段時間內(nèi)完成各種難度不同的工作來逐步發(fā)展他的領導能力。
五、“向上銷售”的技能
與在客戶交流或合作的過程，往往存在一些潛在或附加的需求，如果能夠識別這種向客戶銷售附加服務或產(chǎn)品的機會，并充分利用這個機會，對企業(yè)和對項目都是有重要作用，我們把這種能力稱為“向上銷售”的技能。
有趣的是，客戶經(jīng)常期望企業(yè)的項目經(jīng)理具有“向上銷售”的技能，我培訓過的一個客戶曾經(jīng)告訴我，有的項目雖然進展得較順利，但他對與項目經(jīng)理的合作關系挺失望的，你看，與他們合作了這么好幾個月，他們竟然從來沒有向我們提出任何改進建議。
有的項目經(jīng)理們?nèi)狈ο蚩蛻敉其N更多的產(chǎn)品和服務的興趣。他們說，他們不想被看成是“銷售”人員。但實際上，客戶期望他們帶來新的建議來協(xié)助其發(fā)展業(yè)務。事實上不正是項目經(jīng)理日復一日在現(xiàn)場與客戶合作的嗎？難道不正是項目經(jīng)理對客戶的業(yè)務情況有最深的了解？難道不正是項目經(jīng)理可能會為客戶提出最好的建議來幫助他們提高經(jīng)營業(yè)績嗎？
六、談判和溝通技巧
大多數(shù)人一聽到“談判”，就會立刻想到買汽車、房子，或是與客戶簽定合同協(xié)議。毫無疑問，我們需要一些談判技巧來為買汽車、房產(chǎn)和簽合同進行談判，但我們也需要具備這樣的技巧，即把一群想法各異的人引導到一個共同的目標上；與難以相處的客戶打交道；以及安撫一位股東的情緒。你可以稱它們?yōu)檎勁屑记伞ⅰ罢巍奔记苫颉巴饨弧奔记伞２徽撃阍趺捶Q呼它們，如果掌握了這些技巧，就可以辦成事情，或者在不導致相互敵對的情況下作出讓步。
當然，溝通技巧和談判技巧就像“手與手套”那樣密不可分，在今天以項目為基礎的現(xiàn)代企業(yè)中，項目經(jīng)理們越來越多地被要求給企業(yè)管理層做項目進展演示。
例如，我們目前正與一家大型的醫(yī)藥集團合作，這家公司為每一個主要的藥品開發(fā)項目配備了一位項目經(jīng)理。這些項目的時間跨度可達 8 年之久，而且需要花費 4億美元，所以及時地讓高級管理層知道項目的具體進展就顯得尤為重要。管理層是由集團醫(yī)藥分公司（年營業(yè)額高達300億美元）的總裁和組織內(nèi)部其他的主要管理人員組成的，換句話說，在這個管理委員會中有一些很有影響力的人。
所以對一位項目經(jīng)理來說，站在他們面前演示項目的進展狀況，并建議他們繼續(xù)推進項目或終止項目的能力，就成為影響他職業(yè)發(fā)展的最重要的能力之一。有些人稱這是一塊試金石，它決定著職業(yè)生涯的終結或更上一層樓。
七、敢于冒風險
我所認識的每一位經(jīng)理都希望他們的項目經(jīng)理能在工作中承擔更多的風險。他們尋找的是能夠憑借堅韌不拔精神克服工作困難，并能為了客戶的利益而大膽創(chuàng)新的人。不過，他們并不希望項目經(jīng)理冒不必要的和盲目的風險。這個方面的專業(yè)發(fā)展將著重于理解風險所包藏的活力，以及使用一整套工具和技巧來識別、回應和控制風險。
除了風險之外，項目經(jīng)理們需要在找尋并充分利用機會方面非常警覺。很多經(jīng)理們認為項目經(jīng)理沒有投入足夠的時間為他們自己和企業(yè)識別潛在的機會。
八、策略性的愿景
企業(yè)所尋找的項目經(jīng)理要具備高瞻遠矚的能力，能夠超越他們自身項目的局限，完全的理解項目與公司的業(yè)務目標及客戶的目標之間的關系。有了這樣的視野，項目經(jīng)理可以看到其他人可能看不到的東西，可以理解一個工作與下一個工作之間的相互關聯(lián)，以及針對客戶沒有完全了解的方面提供建議。
為項目經(jīng)理制定職業(yè)升遷之路
制定項目經(jīng)理的職業(yè)升遷之路對企業(yè)有什么好處？為什么企業(yè)應該在這上面花如此多的時間和精力？下面是最主要的三個原因。
第一，它能使企業(yè)聘用到并留住最好的項目經(jīng)理。我們的三個跨國公司客戶合起來需要招聘 1000名項目經(jīng)理來負責分布于六大洲的各種項目。他們的業(yè)務正在迅猛發(fā)展，極缺能獨當一面的項目經(jīng)理。這樣的職業(yè)升遷之途給打算從事該項工作的人傳遞了一個重要訊息：企業(yè)非常關注你的未來。
第二，通過為項目經(jīng)理提供上述能力方面的培訓和發(fā)展機會，企業(yè)可以幫助他們作出更好的決策，使客戶更加滿意，并獲得更高的營業(yè)收入。
第三，企業(yè)在市場中的聲望將獲得提高，因為該行業(yè)將看重并贊譽一個為項目經(jīng)理的發(fā)展投入巨大努力的企業(yè)。
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