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企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)方案范本
培訓(xùn)不是目的，而是手段，不是消費(fèi)，而是投資，通過培訓(xùn)獲取持續(xù)改善，進(jìn)而提升公司績效。下面小編準(zhǔn)備了企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)方案，提供給大家參考!
比爾·蓋茨說：在市場競爭條件下，現(xiàn)代競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。 人有禮則安，無禮則危。禮儀，是律己、敬人的行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是單位形象的具體表現(xiàn)�？梢杂行茉熳约旱膶I(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競爭優(yōu)勢。
一、 培訓(xùn)名稱
對外接待禮儀培訓(xùn)
二、 培訓(xùn)目標(biāo)
禮儀，是塑造個人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競爭的附加值。
學(xué)習(xí)禮儀的根本目的是為了提高員工的專業(yè)形象、專業(yè)舉止、接待技巧，綜合素質(zhì)，完善形象，創(chuàng)造親力，增加美譽(yù)度;展示企業(yè)的良好形象，增加企業(yè)的市場競爭力，也能很好地達(dá)到對個人的職業(yè)塑造和對企業(yè)形象、品牌塑造的推動和促進(jìn)作用。
三、 培訓(xùn)講師
陸建
四、培訓(xùn)對象
涉及對外的所有部門人員
五、 培訓(xùn)參加人數(shù)
六、 培訓(xùn)時間
3月中旬
七、 培訓(xùn)地點(diǎn)
尚格名城
八、 培訓(xùn)方式
內(nèi)部培訓(xùn)，集中授課
九、 會場布置
U字形會場布置，交流性強(qiáng)
十、培訓(xùn)內(nèi)容
十一、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算
十二、培訓(xùn)效果
工作態(tài)度：提高了對客戶服務(wù)的認(rèn)識，積極、主動、熱情地為客戶服務(wù); 服務(wù)意識與服務(wù)素養(yǎng)：接待服務(wù)主動性提高，服務(wù)意識增強(qiáng)，擁有健康、良好的服務(wù)心態(tài);
接待服務(wù)技能方面：服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)動作規(guī)范化;
溝通能力方面：接待服務(wù)人員溝通能力得到提升，能夠以客戶喜歡的方式溝通贏得客戶信賴
十四、培訓(xùn)收益
1、建立員工自主學(xué)習(xí)機(jī)制
員工建立起主動學(xué)習(xí)意識，而不是被動地聽從企業(yè)的安排;在滿足工作需要的前提下，員工的學(xué)習(xí)愿望得到最大限度的滿足。另外，學(xué)習(xí)成果必須全員分享，參加外訓(xùn)的員工回來后，應(yīng)將培訓(xùn)內(nèi)容與每一位感興趣的員工分享。
2、鞏固培訓(xùn)效果，提升公司業(yè)績
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