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企業(yè)文化的基本內(nèi)容
企業(yè)文化通常是由企業(yè)的理念文化、企業(yè)的制度文化、企業(yè)的行為文化和企業(yè)的物質(zhì)文化等四個(gè)層次構(gòu)成的。
1、企業(yè)理念文化
企業(yè)理念文化是用以指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種群體意識(shí)和價(jià)值觀念。
1977年6月，日本松下電氣公司成立60周年之際，松下幸之助先生出版《實(shí)踐經(jīng)營(yíng)哲學(xué)》一書。在書中松下以自己的切身體驗(yàn)證明：正確的經(jīng)營(yíng)理念，可以激發(fā)全體員工崇高的使命感和奮力工作的干勁。因此無論從哪個(gè)方面來說，經(jīng)營(yíng)理念都非常重要。對(duì)于企業(yè)來說，技術(shù)力量、銷售力量、資金力量以及人才等等，雖然都是重要因素，但是最根本的還是正確的經(jīng)營(yíng)理念。只有在正確的經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，才能真正有效地使人員、技術(shù)和資金發(fā)揮作用。松下認(rèn)為，公司是為了社會(huì)的繁榮發(fā)展而存在，而不是為了公司自身的繁榮發(fā)展而存在。有人認(rèn)為企業(yè)的目的就是追求利潤(rùn)，松下則認(rèn)為利潤(rùn)并不是企業(yè)的最終目的。企業(yè)的最基本的使命，是把物美價(jià)廉的產(chǎn)品充分地供應(yīng)社會(huì)，而利潤(rùn)則是更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)根本使命的重要因素。
華為公司在其基本法中指出，愛祖國(guó)、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們疑聚力的源泉。責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。
2、企業(yè)制度文化
企業(yè)制度文化是由企業(yè)的法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是企業(yè)文化的中堅(jiān)和橋梁，把企業(yè)文化中的物質(zhì)文化和理念文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。企業(yè)的制度文化一般包括企業(yè)法規(guī)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)制度和企業(yè)的管理制度。
曾經(jīng)有一位記者向海爾總裁張瑞敏先生提出一個(gè)問題：如果公司更換了新的領(lǐng)導(dǎo)人，海爾的企業(yè)文化會(huì)不會(huì)隨之改變呢?張瑞敏回答：“美國(guó)人講企業(yè)就像一堵磚墻一樣，如果抽掉一塊磚這堵墻不會(huì)塌。我們想先做到這個(gè)程度，然后考慮這堵墻怎么不斷長(zhǎng)高。”怎樣做呢?這就涉及到張瑞敏所說的“制度文化。”尤其對(duì)現(xiàn)階段處于由人治向法治轉(zhuǎn)換過程中的國(guó)內(nèi)公司，健康的制度將削弱甚至取代個(gè)人影響力在企業(yè)中的過分存在，為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造條件。當(dāng)海爾規(guī)模不斷擴(kuò)大、日漸規(guī)范時(shí)，張瑞敏總是設(shè)法利用企業(yè)的規(guī)章制度來保證和強(qiáng)化企業(yè)文化。他將公司的主要價(jià)值觀念通過規(guī)則或職責(zé)規(guī)范予以公布，敦促公司所有人遵從這些規(guī)定。這樣，即使企業(yè)變換了新的領(lǐng)導(dǎo)人，海爾文化也不會(huì)隨之改變，因?yàn)樗阎饾u扎根于企業(yè)。
3、企業(yè)行為文化
企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)價(jià)值觀的折射。
IBM公司在幾十年的經(jīng)營(yíng)中形成了一種良好服務(wù)的企業(yè)文化。IBM公司的歷屆總裁都認(rèn)為，良好的服務(wù)是打開計(jì)算機(jī)市場(chǎng)的關(guān)鍵，IBM就是要為顧客提供全世界最好的銷售服務(wù)。IBM公司的創(chuàng)始人老托馬斯.J.沃森從公司建立的那一天起就十分注重銷售部門的服務(wù)質(zhì)量，他要求對(duì)每一個(gè)用戶的服務(wù)都要周密安排。IBM公司還免費(fèi)為用戶提供基本軟件、保養(yǎng)維修、業(yè)務(wù)咨詢及培訓(xùn)程序設(shè)計(jì)人員和操作人員。如果用戶對(duì)機(jī)器的業(yè)務(wù)性能質(zhì)量不滿意，可以不付租金，將機(jī)器退回。正因?yàn)镮BM公司從上到下竭盡全力為顧客提供盡可能完善的服務(wù)，所以贏得了用戶的廣泛好評(píng)。
4、企業(yè)物質(zhì)文化
企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽(yù)和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。
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