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商務(wù)禮儀中的電話禮儀知識
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
打電話禮儀
除了像前面講過的接電話時的聲調(diào)、坐姿等要求之外，打電話還應(yīng)該注意以下幾點：
打電話之前要做好準備工作，明確自己打電話的目的，必要時可以講自己要問的問題或者是要知道的內(nèi)容列一個提綱。準備好紙和筆，以便隨時記下電話的重要內(nèi)容。
打電話的時間要考慮到對方是否方便，最好在早上八點后及晚上十點前，中午一、二點鐘時最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個小時，不選周末、周五下班前。打電話時間不要超過三分鐘，如果需要長談，可以約定時間面談或者是先詢問對方是否方便。
撥通電話后應(yīng)該自報家門同時還要確定一下對方是不是自己要找的人，如果要找的人不在可以請接電話的人轉(zhuǎn)告。并要記得在結(jié)束時向別人道謝。
交談時要注意用語禮貌，同時說話要言簡意賅，表達清晰準確，不要拖泥帶水說不清楚。
接電話禮儀
接電話的時間以電話鈴響第三聲為宜，如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀;如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會讓對方覺得要么你們在忙，要么就是你們公司的管理比較混亂，員工懶散到連電話都不接，不重視客戶，這樣的結(jié)果都是會嚴重的影響到個人或者公司的形象。
接電話時聲音應(yīng)該充滿激情，讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情，覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調(diào)不能過高，除非對方或者你正在鬧市區(qū)聽不清楚，過高的聲調(diào)會讓人覺得你是在吵架。
接電話時第一聲要先向?qū)Ψ絾柡茫梢哉f：“您好，您找哪位?”不能一開始就說“喂，喂”或者是說“你是誰啊，你找誰”，這樣會讓人覺得你很沒有禮貌，很不歡迎他打的這個電話。
接電話時還要注意不要便接電話邊和其他人聊天，也不要邊接電話邊吃東西，這樣會讓對方覺得你不尊重他。接電話時坐姿要端正，要像別人正在對面看著你一樣畢恭畢敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。
如果是正在開會或者是正在接待客人，可以向?qū)Ψ秸f明情況，并表示歉意，同時可以讓對方留下聯(lián)系方式，自己稍后給他回電話。
代接電話禮儀
如果電話不是找自己而是找同事，也應(yīng)該禮貌的進行轉(zhuǎn)接，可以說：“您稍等，我?guī)湍兴?rdquo;在通知同事時不能隔很遠就大聲呼喊“***，你的電話”，要知道對方能在電話中聽到你的態(tài)度，你要表示出對同事的尊敬，這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。
如果是要找的人不在，你可以禮貌的告訴他：“不好意思，***不在，您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式，稍后我讓他和您聯(lián)系。”你可以問一下對方是否有事情需要轉(zhuǎn)達，如果要求轉(zhuǎn)達一定要記清楚事情內(nèi)容，并在對方說完后再確定一遍。
對方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機號碼，一定不要輕易告訴他，因為這些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。
對于打錯的電話不要對對方進行指責，要禮貌的告訴對方打錯了電話，并可以詢問是否能夠幫上對方的忙。
掛斷電話禮儀
要結(jié)束通化時一般要由打電話者提出，再要說的內(nèi)容說完之后或者是對方已經(jīng)不耐煩時應(yīng)該主動提出結(jié)束通話。在掛電話時不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機上，要注意等對方掛斷電話之后在掛電話。
結(jié)束通話后不要馬上說對方的壞話，這樣會讓人覺得不虛偽。甚至有時候電話并沒有完全掛上，這樣的壞話會直接讓對方聽到。
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