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  • 商務(wù)禮儀中的電話禮儀知識

    時間:2024-08-15 13:23:09 商務(wù)禮儀 我要投稿
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    商務(wù)禮儀中的電話禮儀知識

      接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話,我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。

    商務(wù)禮儀中的電話禮儀知識

      打電話禮儀

      除了像前面講過的接電話時的聲調(diào)、坐姿等要求之外,打電話還應(yīng)該注意以下幾點:

      打電話之前要做好準備工作,明確自己打電話的目的,必要時可以講自己要問的問題或者是要知道的內(nèi)容列一個提綱。準備好紙和筆,以便隨時記下電話的重要內(nèi)容。

      打電話的時間要考慮到對方是否方便,最好在早上八點后及晚上十點前,中午一、二點鐘時最好也不要打電話。注意不選周一上午上班的前兩個小時,不選周末、周五下班前。打電話時間不要超過三分鐘,如果需要長談,可以約定時間面談或者是先詢問對方是否方便。

      撥通電話后應(yīng)該自報家門同時還要確定一下對方是不是自己要找的人,如果要找的人不在可以請接電話的人轉(zhuǎn)告。并要記得在結(jié)束時向別人道謝。

      交談時要注意用語禮貌,同時說話要言簡意賅,表達清晰準確,不要拖泥帶水說不清楚。

      接電話禮儀

      接電話的時間以電話鈴響第三聲為宜,如果是響第一聲就接或者是響鈴的間隙去接都會讓對方覺得突兀;如果是鈴響過三聲之后還沒有人接電話會讓對方覺得要么你們在忙,要么就是你們公司的管理比較混亂,員工懶散到連電話都不接,不重視客戶,這樣的結(jié)果都是會嚴重的影響到個人或者公司的形象。

      接電話時聲音應(yīng)該充滿激情,讓別人覺得接到他的電話是一件讓你高興的事情,覺得你們公司的人比較有朝氣。聲調(diào)不能過高,除非對方或者你正在鬧市區(qū)聽不清楚,過高的聲調(diào)會讓人覺得你是在吵架。

      接電話時第一聲要先向?qū)Ψ絾柡茫梢哉f:“您好,您找哪位?”不能一開始就說“喂,喂”或者是說“你是誰啊,你找誰”,這樣會讓人覺得你很沒有禮貌,很不歡迎他打的這個電話。

      接電話時還要注意不要便接電話邊和其他人聊天,也不要邊接電話邊吃東西,這樣會讓對方覺得你不尊重他。接電話時坐姿要端正,要像別人正在對面看著你一樣畢恭畢敬,不要歪斜在椅子上,或者是趴在桌子上。

      如果是正在開會或者是正在接待客人,可以向?qū)Ψ秸f明情況,并表示歉意,同時可以讓對方留下聯(lián)系方式,自己稍后給他回電話。

      代接電話禮儀

      如果電話不是找自己而是找同事,也應(yīng)該禮貌的進行轉(zhuǎn)接,可以說:“您稍等,我?guī)湍兴?rdquo;在通知同事時不能隔很遠就大聲呼喊“***,你的電話”,要知道對方能在電話中聽到你的態(tài)度,你要表示出對同事的尊敬,這樣對方才會尊敬你的同事或者是你的公司。

      如果是要找的人不在,你可以禮貌的告訴他:“不好意思,***不在,您可以稍等一會再打過來嗎?或者您可以告訴我您的聯(lián)系方式,稍后我讓他和您聯(lián)系。”你可以問一下對方是否有事情需要轉(zhuǎn)達,如果要求轉(zhuǎn)達一定要記清楚事情內(nèi)容,并在對方說完后再確定一遍。

      對方如果詢問同事去哪里或者是要同事的手機號碼,一定不要輕易告訴他,因為這些內(nèi)容可能涉及到同事的隱私。

      對于打錯的電話不要對對方進行指責,要禮貌的告訴對方打錯了電話,并可以詢問是否能夠幫上對方的忙。

      掛斷電話禮儀

      要結(jié)束通化時一般要由打電話者提出,再要說的內(nèi)容說完之后或者是對方已經(jīng)不耐煩時應(yīng)該主動提出結(jié)束通話。在掛電話時不能直接“哐”的一聲將話筒扔在話機上,要注意等對方掛斷電話之后在掛電話。

      結(jié)束通話后不要馬上說對方的壞話,這樣會讓人覺得不虛偽。甚至有時候電話并沒有完全掛上,這樣的壞話會直接讓對方聽到。

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