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小組工作的專(zhuān)業(yè)技巧
小組工作也是社會(huì)工作的基本方法之一，也稱(chēng)為團(tuán)體工作。指以團(tuán)體或小組為對(duì)象，并通過(guò)小組或團(tuán)體的活動(dòng)為其成員提供社會(huì)服務(wù)的方法。下面為大家介紹一下小組工作的專(zhuān)業(yè)技巧：
1.有效的小組領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
(1)自我覺(jué)察和自我了解。
(2)自我接納、自愛(ài)自信。
(3)真誠(chéng)、愿意對(duì)質(zhì)自己。
(4)敏感與及時(shí)的回應(yīng)。
(5)溫暖、關(guān)懷與尊重他人的能力。
(6)對(duì)小組過(guò)程與功能的信任。
(7)放松與幽默。
(8)勇氣和個(gè)人的力量。
2.帶領(lǐng)小組的基本技巧
(1)積極傾聽(tīng)。
①傾聽(tīng)談話者，用點(diǎn)頭、共情式的回應(yīng)等方式讓談話者了解你在傾聽(tīng)。
②用眼睛掃視全體成員，傾聽(tīng)和觀察他們的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的姿態(tài)，特別是面部表情和身體移動(dòng)。
③用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式，將你聽(tīng)到和觀察到的內(nèi)容挖掘出來(lái)，適度地表達(dá)出來(lái)，讓全體成員知道。
(2)反映。
反映是同感的傳達(dá)過(guò)程，主要是通過(guò)復(fù)述成員所表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容和結(jié)識(shí)背后的情感來(lái)實(shí)現(xiàn)。反映是建立在積極傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上的工作。
(3)澄清。
澄清是指使用某些方法使組員陳述的內(nèi)容和感受更加清楚和條理化的過(guò)程。
①運(yùn)用開(kāi)放式的提問(wèn)，獲得更多的信息。
②可以采用重述的方法，將組員混雜在一起的信息重新排列。
③請(qǐng)其他的組員幫助澄清
(4)總結(jié)。
總結(jié)是將散落在交談過(guò)程中的信息進(jìn)行歸類(lèi)，以精辟和簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言對(duì)那些重要的觀點(diǎn)和內(nèi)容予以陳述。
(5)微型演講和提供信息。
這個(gè)演講要求做到：
① 有趣。
② 與小組有關(guān)，是小組此時(shí)此地所需要的。
③ 信息準(zhǔn)確、新穎和客觀，并且考慮到了小組成員的文化和性別情況。
④ 簡(jiǎn)潔明了。
⑤ 令人振奮。
(6)鼓勵(lì)和支持。
在成長(zhǎng)或治療性的小組，成員們有時(shí)害怕透露一些事情會(huì)讓自己以后覺(jué)得后悔。領(lǐng)導(dǎo)者需要用溫暖的話語(yǔ)和愉快的面部表情以及“開(kāi)放”、放松的姿態(tài)來(lái)傳達(dá)對(duì)成員的支持，用及時(shí)的回應(yīng)傳達(dá)對(duì)成員的鼓勵(lì)。
(7)基調(diào)的設(shè)定。
小組領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)計(jì)和帶領(lǐng)一個(gè)小組之前，應(yīng)該根據(jù)主題和對(duì)象，對(duì)小組的基調(diào)有所考慮，如，是嚴(yán)肅性的，還是松弛社交性的;是對(duì)抗性的，還是支持性的;是正式的，還是非正式的;是針對(duì)任務(wù)性的，還是針對(duì)人的關(guān)系性的。
(8)自我流露。
自我流露是指領(lǐng)導(dǎo)者在成員們交流思想和情感時(shí)，將個(gè)人的感受、資料真實(shí)地呈現(xiàn)在小組中的情況。
(9)眼睛的應(yīng)用。
眼睛可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者收集有價(jià)值的信息，鼓勵(lì)成員們發(fā)言，也可以阻止成員的發(fā)言。
①關(guān)注小組中的非語(yǔ)言的線索。
②引導(dǎo)成員看其他成員。
③引導(dǎo)成員透露其內(nèi)心世界。
④打斷成員的發(fā)言。
(10)識(shí)別同盟者。
在小組中，如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠正確地識(shí)別那些可以依賴(lài)和合作以及能夠幫助自己完成某個(gè)任務(wù)的成員，將會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作有很大的好處。但是，在和同盟者合作的時(shí)候，要盡量避免給其他小組成員造成領(lǐng)導(dǎo)偏愛(ài)某個(gè)或某些成員的印象。
3.小組促進(jìn)和干預(yù)的技巧
(1)引導(dǎo)互動(dòng)。
①聯(lián)結(jié)——將組員之間的共同點(diǎn)提煉出來(lái)。
領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性而非差異性，并將組員盡可能地聯(lián)結(jié)在一起，其目的是減少領(lǐng)導(dǎo)者和組員之間的溝通，增加組員和組員之間的溝通。不過(guò)，當(dāng)組員有不同看法時(shí)，使用聯(lián)結(jié)的技巧也可以指出次級(jí)的小組。
②阻止——一種干預(yù)技術(shù)，也是保護(hù)成員免受傷害的一種方法。
避免小組或某些成員做出不好的、不合乎倫理的、或者不適當(dāng)和不利于小組發(fā)展的行為，包括侵犯和攻擊，講很長(zhǎng)的故事，回避或一直窮追不舍地向別人問(wèn)問(wèn)題等。
③設(shè)限——設(shè)定好界限，讓小組的互動(dòng)有所架構(gòu)，不可逾越或偏離目標(biāo)。 在使用阻止、設(shè)限的方法時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳、溫和但是堅(jiān)定和直接是很重要的。領(lǐng)導(dǎo)者需要綜合考慮個(gè)別成員的反應(yīng)、小組整體的反應(yīng)以及領(lǐng)導(dǎo)者自己的意圖。
(2)融合。
①綜合——將成員口語(yǔ)的或者非口語(yǔ)的溝通內(nèi)容，即他說(shuō)的和做的事情進(jìn)行橫向或縱向的聯(lián)結(jié)，借以指出他們的某些重復(fù)的行為，讓他們看到一個(gè)成員談到的四個(gè)或五個(gè)他自己覺(jué)得并不相干的事情之間卻有著某種內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。
②摘要——在小組會(huì)面即將結(jié)束時(shí)十分必要，這種方法可以將不同的線索串在一起。也可以用在聚會(huì)的中間階段。也可以在每一次小組的開(kāi)始階段，對(duì)上一次聚會(huì)討論的主要內(nèi)容進(jìn)行摘要。
③分類(lèi)化——小組領(lǐng)導(dǎo)者打散小組成員的問(wèn)題或關(guān)心的事情，使其不至于太過(guò)復(fù)雜，將這些問(wèn)題分解成比較容易處理的單位。
(3)對(duì)質(zhì)。
領(lǐng)導(dǎo)者出于助人的目的，在適當(dāng)?shù)那樾蜗拢瑢?duì)組員言行的不一致，內(nèi)在沖突的外在表現(xiàn)，對(duì)組員試圖逃避的事情等作出挑戰(zhàn)，帶領(lǐng)組員或整個(gè)小組對(duì)成員的軟弱、盲點(diǎn)、內(nèi)心矛盾和沖突做直接的接觸。
①對(duì)質(zhì)和挑戰(zhàn)小組。
②挑戰(zhàn)個(gè)人。
4.小組領(lǐng)導(dǎo)者容易掉入的陷阱
(1)關(guān)系陷阱。
一些人認(rèn)為，組員和工作員之間的關(guān)系是單向的，即工作員給予，組員接受。事實(shí)上，小組中的領(lǐng)導(dǎo)者和組員本質(zhì)上是一種相互影響的關(guān)系，小組的所有參與者都會(huì)彼此影響。
(2)受傷的工作員。
如果工作員的個(gè)人經(jīng)歷造成的潛在影響沒(méi)有得到很好的解決，會(huì)發(fā)生工作者利用機(jī)構(gòu)和案主滿足自己需要的情況，造成一種傷害性的關(guān)系。
(3)自戀的陷阱。
①渴望去治療所有的人。
②了解所有的人。
③愛(ài)所有的人。
④被所有的人愛(ài)。
(4)反情感轉(zhuǎn)移。
工作員被案主所激發(fā)的意識(shí)反應(yīng)或潛意識(shí)反應(yīng)叫做反情感轉(zhuǎn)移。一個(gè)專(zhuān)業(yè)助人者的個(gè)人生活和專(zhuān)業(yè)工作是相融合的，他們可能會(huì)和成員一樣，帶著情緒進(jìn)入小組。這就需要小組領(lǐng)導(dǎo)者要特別小心，提高自我覺(jué)察能力，以避免反情感轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生。否則，助人的關(guān)系將不再被用來(lái)解決成員的問(wèn)題，而是成為領(lǐng)導(dǎo)者滿足自己未被解決的需要和問(wèn)題的工具。
(5)情感枯竭。
一些工作員在在從事小組工作若干年之后，由于長(zhǎng)期不能以專(zhuān)業(yè)以外的態(tài)度對(duì)待案主帶來(lái)的壓力，他們會(huì)對(duì)案主的問(wèn)題和痛苦不再有任何感覺(jué)，會(huì)抱持一種非常公式化的態(tài)度，而且個(gè)人也變得更固執(zhí)和憤世嫉俗。
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