淘寶客服技巧分享

時間：2024-07-16 21:03:55 淘寶我要投稿

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淘寶客服技巧分享

　　在淘寶店鋪的日常經(jīng)營中，最令賣家們煩惱的就是中差評了，每個店鋪經(jīng)營久了多多少少都會有些中差評，這可傷了不少賣家的心，也讓寶貝的轉(zhuǎn)化收受到了影響，雖然說很多賣家們沒有請專業(yè)的淘寶客服，都是自己在負(fù)責(zé)客服這一塊的工作，既然是工作，那么我們就要盡力的去做好，下面就和大家說說遇到中差評后如何去解決。

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　　一、時效性第一

　　時效性就是說買家給了中差評后要第一時間去聯(lián)系買家，作為一名專業(yè)的淘寶客服，是要時常去關(guān)注評價列表的，只要有買家給中差評后都能夠發(fā)現(xiàn)，如果沒有客服，作為賣家的我們也要經(jīng)常去關(guān)注評價列表，找出買家給中差評的原因然后馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

　　不同的差評原因有不同的解決辦法，在這里就不和大家多說了，先給大家分析一下時效性的重要性，有過中差評處理經(jīng)驗(yàn)的賣家應(yīng)該都知道，能夠在最短的時間里聯(lián)系買家解決問題的成功率是最大的，時間拖的越久，解決的可能性就越小，那么我們要付出的代價可能就更高。

　　二、溝通時間點(diǎn)選擇

　　哪個時間段聯(lián)系買家是個非常值得去研究的問題，如果在不適當(dāng)?shù)臅r間打擾到買家，可想而知買家還會不會給我們修改中差評，不但不會還有可能直接拒接、掛斷、甚至被罵，所以要根據(jù)買家的收貨地址去分析買家是從事什么性質(zhì)職業(yè)的工作的，找出他們的空閑時間，增加挽回中差評的可能性。

　　三、溝通工具選擇

　　相信大家聯(lián)系買家是大多數(shù)都是用電話，沒錯，電話是公認(rèn)的最好的聯(lián)系方式，語音溝通有文字溝通所無法啟及的優(yōu)勢，如果是在一些大型活動過后需要處理較大的工作量時，基本上是可以放棄文字的溝通直接使用電話，通過溝通技巧+態(tài)度誠懇+適當(dāng)補(bǔ)償=可以達(dá)到最理想處理效率。

　　四、溝通判斷選擇

　　為了提高處事效率，作為客服應(yīng)該要通過與買家的溝通中快速分析出買家是否愿意解決中差評這件事，以此省出更多時間去處理別的事情，如果是小賣家空余時間比較多，那么則可以在深入點(diǎn)進(jìn)行溝通以增加挽回中差評的可能性。

　　擁有非常經(jīng)驗(yàn)的淘寶客服技巧能夠快速的解決一些中差評問題，如果遇到比較難纏的買家，那么我們也可以適當(dāng)?shù)慕o予買家一些補(bǔ)償，一般情況下就是返現(xiàn)5元到10元，還有就是送優(yōu)惠券丶下次包郵丶送店輔會員等級丶送禮品等，給予買家一定的利益補(bǔ)償，這些都是可以的。

　　五、中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　通過采集中差評的數(shù)據(jù)有利于我們隊店鋪進(jìn)行優(yōu)化，也有利于我們積累解決中差評的經(jīng)驗(yàn)方法，這樣就能夠形成一個良性的循環(huán)。

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