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團(tuán)隊(duì)溝通的三大誤區(qū)
一個優(yōu)秀的企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)的精誠團(tuán)結(jié)，這其中，如何溝通是一個大學(xué)問。對于企業(yè)管理者來說，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會員工的所思所想，明確責(zé)權(quán)賞罰;而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解，或者了解彼此心中的真實(shí)意圖，使團(tuán)隊(duì)在工作中發(fā)揮出更大的效能。
可是，在現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間相互溝通并不是一件容易的事，由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態(tài)的影響，往往存在一定的誤區(qū)：
一、對上溝通沒有“膽”
在這一方面，墨子的學(xué)生耕柱做得非常好，他能大膽主動地與老師溝通，消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他面子上過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子："老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎?"墨子聽后，毫不動肝火："假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車?"耕柱回答說："再笨的人也知道要用良馬來拉車。"墨子又問："那么，為什么不用老牛呢?"耕柱回答說："理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。"墨子說："你答得一點(diǎn)也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。"耕柱從墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。
二、平級溝通沒有“肺”
古代寓言《偷斧子的人》說的是一個人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當(dāng)他看見鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。后來，他在山谷里找到了斧子，再看到鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點(diǎn)也不像偷斧子的了。
這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實(shí)生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因?yàn)槠郊壷g都過高看重自己的價值，而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點(diǎn)，盡可能把責(zé)任推給別人;還有的是利益沖突，惟恐別人比自己強(qiáng)。
三、對下溝通沒有“心”
有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人錯誤地認(rèn)為：決策是領(lǐng)導(dǎo)做的，部下只需要執(zhí)行上級決策，不需要相互溝通。其實(shí)溝通是雙向的。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息，才能做出科學(xué)判斷。
如果企業(yè)管理者不信任自己的員工，不進(jìn)行必要的溝通，不讓他們知道公司的進(jìn)展，員工就會感覺自己被當(dāng)作"外人"，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間，形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意，產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡，無法達(dá)成共識，有時候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。因?yàn)闆Q策是領(lǐng)導(dǎo)的事，與員工無關(guān)。
在實(shí)際生活中，影響對下溝通的主要因素就是領(lǐng)導(dǎo)沒"心"，缺少熱忱。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也注意跟員工的溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通，關(guān)鍵是要一個"誠"字，用心去溝通。
作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進(jìn)行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖，明確責(zé)權(quán)賞罰。避免推卸責(zé)任，徹底放棄"混日子 "的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業(yè)也就越關(guān)心。一旦他們開始關(guān)心，他們就會爆發(fā)出數(shù)倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。
沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆-沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢，他們還與各工作團(tuán)隊(duì)成員全面注重收集員工的想法和意見，通常還帶領(lǐng)所有人參加"沃爾瑪公司聯(lián)歡會"等。
薩姆沃爾頓認(rèn)為讓員工們了解公司業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，與員工共享信息，是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑，是與員工溝通和聯(lián)絡(luò)感情的核心。而沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，滿足了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。
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