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電子商務(wù)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷的共同點(diǎn)
社會(huì)化媒體對(duì)信息傳播產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，我們看到上班族在電腦前刷微博以及街頭拿著手機(jī)刷客戶端的情景，只是一種表面現(xiàn)象，更深刻的是信息傳播的方式改變了，每個(gè)人都是自媒體。
38%的小企業(yè)在未找到更有效的管理方法之前會(huì)使用社會(huì)化媒體營(yíng)銷，71%的用戶傾向于購(gòu)買社會(huì)化媒體上推薦的商品。可見，企業(yè)自身正成為商業(yè)媒介。尋找一個(gè)客戶群體，在當(dāng)前變得更加容易，消費(fèi)者知曉信息-消費(fèi)信息-放棄信息而轉(zhuǎn)而關(guān)注新的信息的速率被加速。
隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇，流量成本劇增，提供差異化的服務(wù)或降低流量都有助提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么電子商務(wù)是否能借助社會(huì)化營(yíng)銷得到一些實(shí)質(zhì)性的好處呢?我們總結(jié)了社會(huì)化營(yíng)銷與電商比較容易實(shí)現(xiàn)的七大結(jié)合點(diǎn)，供各位從事電商的同學(xué)參考。
1.口碑營(yíng)銷。傳統(tǒng)零售不管客戶體驗(yàn)有多好，有些營(yíng)銷手段總是難以實(shí)現(xiàn)的，例如顧客間的互動(dòng)(有些高級(jí)品牌通過party的方式實(shí)現(xiàn))，交友，微博曬單等，都是互聯(lián)網(wǎng)特有的。顧客間的互動(dòng)和轉(zhuǎn)發(fā)，顧客自創(chuàng)的內(nèi)容產(chǎn)出對(duì)于擴(kuò)大品牌音量和對(duì)其他潛在客戶的購(gòu)買決策都起到了重大作用
2.為現(xiàn)有客戶提供增值服務(wù)。例如化妝品電商為用戶收集不同季節(jié)不同場(chǎng)合和不同人群的護(hù)膚技巧并集合到微博上與顧客分享，節(jié)省了客戶自己收集和學(xué)習(xí)的時(shí)間。
3.增加品牌影響力。通過特定內(nèi)容的營(yíng)銷，吸引更多用戶的關(guān)注和互動(dòng)，潛移默化施加品牌影響力，這方面網(wǎng)絡(luò)服裝品牌@NOP是一個(gè)成功的案例。
4.及時(shí)傳遞新產(chǎn)品或促銷信息。電商客戶并沒有習(xí)慣保持每天訪問店鋪，但是通過社會(huì)化媒體卻容易讓客戶實(shí)施主動(dòng)關(guān)注，很多人都有保持隨時(shí)關(guān)注社會(huì)化媒體例如微博的習(xí)慣以打發(fā)碎片時(shí)間，上班時(shí)刷微博，出行時(shí)刷手機(jī)客戶端。新品或促銷活動(dòng)很容易通過社會(huì)化媒體及時(shí)傳遞給終端用戶。
5.收集消費(fèi)者反饋。通過粉絲的反饋可以及時(shí)收集消費(fèi)者的意見并反向整合供應(yīng)鏈。例如部分服裝賣家把新品圖放到微博上收集完粉絲意見后改良設(shè)計(jì)再生產(chǎn)及銷售，降低了庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。
6.CRM功能。例如京東的貨已發(fā)出功能，可以通過微博實(shí)時(shí)提醒。另外從現(xiàn)有客戶名單里面篩出來多次購(gòu)買的忠實(shí)客戶，可以讓他們?cè)谏鐣?huì)化媒體上形成一個(gè)圈子，并且傳播，而且還可以給這些客戶一個(gè)特殊購(gòu)買渠道(例如淘客)常年給返點(diǎn)，并且鼓勵(lì)這些老客幫忙宣傳，老客可以用淘客鏈接去吸引他人購(gòu)買。
7.精準(zhǔn)投放。社會(huì)化電商擁有龐大的流量和用戶資源數(shù)據(jù)，通過對(duì)用戶個(gè)人信息的整合和分析，從而把握用戶的喜好和需要的商品，同電商企業(yè)合作，利用平臺(tái)投放精準(zhǔn)廣告推銷，提高EDM或者其他數(shù)字廣告投放的ROI。
不需要用到多尖端的技術(shù)和高端的人才，先把這些簡(jiǎn)單容易的做好，至少可以為電商帶來實(shí)實(shí)在在的幫助，也許是帶來了流量，也許是提升了轉(zhuǎn)化，我相信做好了，投入產(chǎn)出可以比直通車要高。有做化妝品的朋友做過測(cè)算，從微博上帶來的訂單轉(zhuǎn)化成本，可以低至4元一個(gè)成交，大約是淘寶的1/10，你心動(dòng)了沒?
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