常見的寬帶故障代碼

時間：2024-08-06 16:44:30 網絡診斷我要投稿

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常見的寬帶故障代碼

　　寬帶連接無法連接上，會提示錯誤代碼，你都知道這些代碼代碼都代表什么意思嗎?今天與大家分享下常見的寬帶故障代碼解決方法，希望對你有幫助!

常見的寬帶故障代碼

　　一、691解決方法

　　1)首先查看用戶上網賬號是否欠費(如之前欠費現已恢復正常,但無法上網,落實繳清欠費后寬帶賬號恢復時間)

　　2)引導用戶在撥號界面重新輸入賬號密碼(注意并不是簡單的重新撥號，是重新輸入)

　　3)重新輸入賬號密碼后，重新撥號測試

　　①在登錄寬帶賬號的時候有時候不小心碰到空格鍵的時候，就會造成登錄錯誤出現提示錯誤691，這時候要仔細的重新輸入賬號的密碼就可以。

　　②有時候根據用戶的需求自己會在主機上面配置多個網卡，當網卡同時啟用的時候，登錄寬帶賬號時就會出現提示錯誤691，只要啟用一個網卡，把剩余的網卡禁用，在登錄的時候就沒問題了。

　　③用戶電腦內的撥號軟件出現錯誤，指導用戶重新創建撥號連接。

　　④IP地址池滿，這種現象是集中性的，固定某個區域，不是個別的，這就需要我們提出建議，互聯網部門及時擴容。

　　⑤若仍報691、619、629錯誤，建議用戶去當地營業廳重置密碼，還是不能解決的話派單受理

　　小建議：每次關機或不用寬帶的時候在寬帶連接上點右鍵，選斷開，這樣一般情況下很少出現錯誤691的情況，建議大家試試

　　以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

　　二、651代碼解決方法

　　1、先詢問用戶電腦有沒有動過(網線或者設置或新裝了軟件)先禁用本地連接，5秒后，再重新啟用本地連接,右鍵選擇狀態，看收包發包是否正常,查看是否可以獲得有效的內網IP，提示本地連接已連接后，再嘗試用寬帶撥號連接。

　　2、如果上述方法沒有解決，建議用戶檢查室內網線，網線出口到用戶電腦是否有損壞松動。

　　提示：一般品牌電腦或筆記本電腦寬帶連接提示錯誤651可能網卡禁用，解決辦法相同于出現錯誤769解決方法。確認adsl modem撥號正常，因為網卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網卡無法獲取新的IP地址會提示651，操作方法是：關閉adsl modem，進入控制面板的網絡連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用，然后打開adsl modem撥號即可;

　　①如果第一步無效，則在關閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接(網卡)，重啟計算機，然后啟用本地連接(網卡)，再打開adsl modem即可解決;

　　②如果上述步驟都無法解決，查看網卡燈是否亮，如果網卡燈不亮，檢查網卡和網線。

　　③如果網卡燈正常1，2步無法解決則卸載網卡驅動，重裝網卡驅動。

　　以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

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