公共危機(jī)管理需要遵循什么原則

時(shí)間：2024-06-10 16:49:38 危機(jī)管理我要投稿

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公共危機(jī)管理需要遵循什么原則

　　環(huán)境變得異常復(fù)雜不可控制的今天,危機(jī)隨時(shí)都可能爆發(fā)對(duì)企業(yè)的日常運(yùn)作或者企業(yè)形象產(chǎn)生較大的沖擊。下面，小編為大家分享公共危機(jī)管理的原則，快來(lái)了解吧!

　　預(yù)防第一危機(jī)管理原則

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 ” “防微杜漸 ” “防范大于救災(zāi) ” 等古人的生存智慧對(duì)危機(jī)管理有著重要的借鑒意義。蔡桓公為什么死亡?最重要的原因就是沒(méi)有聽(tīng)信扁鵲的話，患病初期沒(méi)有采取措施避免病情的進(jìn)一步惡化，存在僥幸心理。

　　僥幸心理是企業(yè)在危機(jī)管理中的一個(gè)重要誤區(qū)。很多管理者不愿意花很少的錢(qián)預(yù)防，正是因?yàn)榇嬖趦e幸心理認(rèn)為危機(jī)不會(huì)發(fā)生。一旦擁有這樣的心態(tài)是非常可怕的往往會(huì)花大量的錢(qián)可能是預(yù)防費(fèi)用的十倍甚至百倍去治療，這是得不償失的。

　　勇于擔(dān)責(zé)危機(jī)管理原則

　　危機(jī)降臨時(shí)，組織要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須勇于擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任 . 勇于擔(dān)責(zé)原則主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，堅(jiān)持公眾利益至上，維系與保證公眾的合法權(quán)益;當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)維護(hù)公眾的最大利益而不是自身利益;二是危機(jī)管理的六大原則是什么?

　　對(duì)事實(shí)負(fù)責(zé)，實(shí)事求是避免欺騙、隱瞞;三是做好補(bǔ)償工作，這種補(bǔ)償不僅僅是物質(zhì)上的補(bǔ)償，也包括心理上的安慰。管理者務(wù)必記住一點(diǎn)：心理上的安慰會(huì)顯得更具人性化，更讓受害者感覺(jué)到溫暖，足夠多的人性化關(guān)懷也會(huì)在一定程度上減少受害者 “ 獅子大開(kāi)口 ” 似的物質(zhì)賠償要求。

　　全局利益危機(jī)管理原則

　　危機(jī)發(fā)生后，必然對(duì)組織的有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會(huì)面臨利益取舍的抉擇。危機(jī)發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢(shì)不清晰，在做決策時(shí)往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

　　戰(zhàn)略先行危機(jī)管理原則

　　進(jìn)行危機(jī)管理首要做的工作就是樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，進(jìn)而形成危機(jī)觀念與危機(jī)思想。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)就不會(huì)改變的動(dòng)力，也不會(huì)有強(qiáng)大的執(zhí)行力。危機(jī)觀念是危機(jī)意識(shí)的整合和提升，危機(jī)思想是危機(jī)觀念的豐富以及體系化，形成足以指導(dǎo)危機(jī)管理實(shí)踐的思想體系。

　　當(dāng)然不僅僅領(lǐng)導(dǎo)人要有危機(jī)意識(shí)、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想，所有的社會(huì)成員都應(yīng)具備危機(jī)意識(shí)、危機(jī)觀念以及危機(jī)思想。

　　制度保障危機(jī)管理原則

　　由于“人之初性本善”的文化傳統(tǒng)和農(nóng)耕文明等歷史因素，造成危機(jī)預(yù)警的習(xí)慣缺位，更奢談對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行有效管理。在一般情況下，不出問(wèn)題不會(huì)想到危機(jī)管理，當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)后，才會(huì)想到危機(jī)管理。

　　危機(jī)管理的最高境界是讓危機(jī)不發(fā)生，而要想讓危機(jī)不發(fā)生，必須有一整套危機(jī)預(yù)防的制度;而要想讓危機(jī)來(lái)臨時(shí)很從容應(yīng)對(duì)，必須有危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方式;要想在危機(jī)危機(jī)管理的六大原則是什么?發(fā)生后很好修復(fù)企業(yè)形象，必須有形象恢復(fù)管理的制度。

　　這就引出了危機(jī)管理的第二個(gè)原則：制度保障原則。只有制度才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，危機(jī)來(lái)臨時(shí)有條不紊的應(yīng)對(duì)。很多管理者也知道危機(jī)管理的重要性，但并沒(méi)有落實(shí)到制度上。以至于學(xué)了很多危機(jī)管理知識(shí)，但在危機(jī)來(lái)臨時(shí)還是非常紊亂。

　　積極主動(dòng)危機(jī)管理原則

　　組織只有主動(dòng)起來(lái)，才能掌握化解危機(jī)的主動(dòng)權(quán)，主要有以下三方面工作：

　　一是直面危機(jī)，心態(tài)要冷靜要鎮(zhèn)定不要慌張，運(yùn)用集體的智慧甚至是外腦智慧比如說(shuō)公關(guān)公司、咨詢公司的智慧來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī);

　　二是迅速反應(yīng)(遵循網(wǎng)絡(luò)輿情黃金4小時(shí)法則)深入危機(jī)第一線，及時(shí)查找根源，尋求危機(jī)源頭，公布事實(shí)真相，制定解決危機(jī)的步驟;

　　三是調(diào)動(dòng)內(nèi)部所有員工的積極性、全員公關(guān)、明確各部門(mén)的權(quán)責(zé)，制定口徑，統(tǒng)一對(duì)外。

　　危機(jī)發(fā)生后，必然對(duì)組織的有形資產(chǎn)與無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)生威脅，也會(huì)面臨利益取舍的抉擇。危機(jī)發(fā)生后，事態(tài)不明朗、局勢(shì)不清晰，做決策時(shí)往往瞻前顧后、游離不定。組織領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)必須以全局利益為先，局部利益服從全局利益。

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