危機管理是什么

危機管理是什么

　　危機管理是一門科學,更是一門藝術,因為在危機處理過程中始終需要人的主觀能動性的發揮與創造.但是對于危機管理的科學的界定，國內外并沒有一致的意見，可謂是仁者見仁，智者見智。

　　比較典型的，也是公關領域引用比較多的觀點是美國公關專家羅伯特希斯提出的。他認為：危機管理包含對危機事前、事中、事后的管理，有效的危機管理需要做到如下方面：通過尋找危機根源、本質及表現形式，并分析它們做造成的沖擊，可以通過緩沖管理來更好的進行轉移或縮減危機的來源、范圍和影響，提高危機初始管理的地位，改進對危機沖擊的反應管理，完善和修復以能迅速地減輕危機造成的損害。

　　危機管理是指為了預防危機的發生，應付各種可能出現的危機情境，減輕危機損害，盡早從危機中恢復過來所進行的收集與分析，問題決策與預防、計劃制定與責任落實、危機化解處理、經驗總結與管理制度調整的過程。

　　危機的目的在于危機未發生時預防危機的發生，而在危機真的來臨時，采取預警機制最大限度減少危機所造成的損害和影響，并及時從危機中恢復過來。由此而演，危機管理是系統的概念，包含的內容廣泛，涵蓋了危機的預防與預警、危機發生后危機處理與善后、危機過后的總結與改進，這樣就與我們一般而言的危機公關區別開來了。

　　危機公關僅僅是指面對危機狀態的全部處理過程，即處理危機過程中的公共關系，其具體的內涵是指為了解決危機，挽回給公眾造成的不良影響和損失而采取的一系列具有減輕、扭轉、挽回作用的策略和措施。

　　從這個層面出發，危機管理更是一種應急的公關關系，是立足于應付各種突發的危機。當意外事件發生時限于困境時，便可以通過有計劃的危機處理預警和處理系統將危機的損失降到最低，同時還能利用危機帶來的反彈機會，在危機中尋找機會，化“危”為“機”。越是在危機時刻，才越能顯示出一個優秀單位的素質和綜合實力。凡是了解APP的人士都知道,APP是業內一家生產技術領先、環保技術領先、慈善公益事業同樣在行業內位于前列的企業，其企業的形象應該非常好，在早些年由于誤判形勢未及時反應，在出現危機事件時沒有及時滿足社會大眾的知情權,結果事情越積、越拖越嚴重，不了解真相的社會大眾由于沒有權威的信息來源,加上網絡、媒體的推波助瀾社會大眾被錯誤的引導，給企業形象帶來嚴重影響。

　　近年來，APP整理、梳理了其危機管理系統，將社會大眾關心的所有問題以綠色承諾的方式定期向社會公開，并開誠布公公布社會大眾參觀、檢查、調查其林地、工廠的渠道，社會大眾有機會近距離參與、監督、了解APP，了解造紙行業的環保、造林、公益等實際情況，一定程度上滿足社會大眾的知情權，正是其卓有成效的危機管理方式，關于其非議和爭論也在逐步消失。APP案例證明往往危機管理做的好的企業，往往都能化危機為商機。因此，在危機面前，發現、培育進而收獲潛在的機會，就是危機管理的精髓。反之，錯誤的估計形勢，并令事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。

　　危機管理應貫穿于日常管理之中，樹立全員危機管理意識，全員參與危機管理。危機管理是全方位的，是系統的，是為長遠發展而進行的戰略思考，不是就事論事，不是針對某一次的危機，各級管理者都應清醒的認識到。危機管理專家蔣伏利曾說過:危機管理的核心，就是要盡一切努力避免企業陷入危機，但一旦遇到危機，就要接受它、管理它，并努力將企業的視野放長遠一些。如此才不會短見，如此才不會重蹈覆轍。這一句話，對所有的企業都適用。

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