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  • 辦公室禮儀規范口訣

    時間:2024-08-02 21:31:44 辦公文秘 我要投稿
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    2017辦公室禮儀規范口訣

      假如你是一個辦公室人員,那么這就是你需要的,時時刻刻讓自己做一個有禮儀的人。一起來看看辦公室禮儀規范口訣如下:

    2017辦公室禮儀規范口訣

      一、電 話 禮 儀

      * ××部,您好!(電話鈴響,應在三響內迅速接聽)

      * 請問找哪位?(或說“請問有什么可以幫忙?”,需視實際情形而定)

      * 請問哪里找?

      * 請稍候。(如果客戶說“謝謝您”,請回答“不用謝”或“不客氣”)

      * 對不起,他不在辦公室,請問有什么可以轉告或 需要留下電話讓他打給您嗎?(請簡明記錄對方的單位、姓 名、電話、來電時間及轉告內容)

      注意事項:*長話短說

      *客戶上門時,立即表以歡迎,請其稍待片刻等話語應對,接著盡快結束電話

      二、交換名片的禮節

      經常檢查名片夾,補充名片。

      ★名片應以名片夾適當保存,不要使名片出現污損或皺折。

      ★名片夾應存放于上衣,而不要放在褲袋內。

      ★若對方先遞名片,應隨即接過,再遞出個人名片。

      ★不宜將名片隨手置于桌上或在名片上書寫文字圖案。

      ★到別處拜訪時,經上司介紹后再遞出名片。

      三、相互之介紹

      一般先介紹年齡大的。

      職位高的先被介紹。

      年齡、職位相近時,應先介紹與自己位置較接近的

      男女均在場時,從男性先介紹,如有地位或年齡上的差異,從女性先介紹。

      人數眾多時由右至左或由左至右開始均可。

      介紹時應將被介紹者的職位或頭銜一并介紹

      四、進 退 禮 節

      若引導訪客進入房間,應為客人開門,并讓客人先行入內;若為旋轉門,則由自己先進去。

      使用電梯時,由已方按鈕,請上司或客人先進電梯。

      在走廊遇上上司或訪客時,如果需側身而過,則稍微讓至一側。

      假使對方走在前面不可超越,若急需通過 ,應先打聲招呼超越。

      上下樓梯時,下樓以女士優先,上樓以男士優先。

      引導訪客時,引導前應先說:“請往這邊走”,中途除非必要,應避免與他人交談。

      指導方向時,不可貿然以食指指示,而應掌心略微向上,四指自然并攏伸直,拇指微曲。

      進入辦公室或會議室時應先輕聲敲門,進入房間后應面向房門輕輕闔上門。

      五、談 話 的 禮 貌

      雙眼溫和注視對方鼻至下頜處——不卑不亢的 態度

      ☆ 語氣平和、堅定——信心

      ☆ 不要自愿說自己的感覺——尊重

      ☆ 不隨意插嘴——唐突

      ☆ 身體不隨意倚靠——懶散

      ☆ 身體不隨意擺動——浮躁

      ☆ 手上把玩東西——不經心

      ☆ 手關節發出聲音——心不定

      六、談 話 的 禮 貌

      雙眼溫和注視對方鼻至下頜處——不卑不亢的 態度

      ☆ 語氣平和、堅定——信心

      ☆ 不要自愿說自己的感覺——尊重

      ☆ 不隨意插嘴——唐突

      ☆ 身體不隨意倚靠——懶散

      ☆ 身體不隨意擺動——浮躁

      ☆ 手上把玩東西——不經心

      ☆ 手關節發出聲音——心不定

      七、接受主管工作提示之忌點

      ◆ 面無表情——漠不關心

      ◆ 眼神閃爍——心神不定

      ◆ 東晃西晃——不耐煩

      ◆ 把玩東西——心有旁騖

      ◆ 響應不理——心態封閉

      ◆ 找借口——不負責任

      ◆ 打哈欠——精神不佳

      ◆ 常說“對不起”——沒工作熱忱

      八、自 我 管 理

      延遲上班的處理:

      在第一時間里先以電話聯絡,讓主管(或同事)知道原因并能及時采取應對措施

      當生病或不舒服時:

      向主管解釋、致歉,請求同事前來代班,再停止有關的應對及接待行為

      當服裝儀容不整或情緒不定、疲憊時:

      立即整裝,并控制自己不定的情緒來面對客戶

      九、辦 公 室 紀 律

      ※辦事效率:員工要按時完成本職工作,提高辦事效率。

      (干擾最小化:個人表現=能力-干擾)

      (驅動力=專注成功的投注÷擔擾失敗的投注)

      ※忠于職守:工作時間必須服從分配,聽從指揮,服從崗位 調動及工作班次分配。

      ※節約精神:員工應厲行節約,增強成本意識,杜絕浪費。

      ※作息時間:嚴格遵守作息時間(工作時間、用餐時間及休 息時間)。

      ※辦公環境:整理、整潔、整頓

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