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物流質(zhì)量的分類
物流質(zhì)量(Logistics Quality)物流質(zhì)量是指物流商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱。物流質(zhì)量應該是一個雙重概念，它不僅僅是現(xiàn)代企業(yè)根據(jù)物流運作規(guī)律所確定的物流工作的量化標準，而且更應該體現(xiàn)物流服務的顧客期望滿足程度的高低。主要分為商品質(zhì)量、物流服務質(zhì)量、物流工作質(zhì)量、物流工程質(zhì)量等類別。 如何衡量物流質(zhì)量是物流管理的重點。物流質(zhì)量的保證首先建立在準確有效的質(zhì)量衡量上主要從物流時間、物流成本、物流效率三個方面來衡量。
1、商品質(zhì)量
商品質(zhì)量指商品運送過程中對商品原有質(zhì)量(數(shù)量、形狀、性能等)的保證，盡量避免破損，而且現(xiàn)代物流由于采用流通加工等手段，可以改善和提高商品質(zhì)量。
2、物流服務質(zhì)量
物流服務質(zhì)量指物流企業(yè)對用戶提供服務，使用戶滿意的程度。如現(xiàn)在許多TPL公司都采用GPS定位系統(tǒng)，能使客戶對貨物的運送情況進行隨時跟蹤。由于信息和物流設施的不斷改善，企業(yè)對客戶的服務質(zhì)量必然不斷提高。
3、物流工作質(zhì)量
物流工作質(zhì)量是指物流服務各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量。這是相對于企業(yè)內(nèi)部而言的，是在一定的標準下的物流質(zhì)量的內(nèi)部控制。
4、物流工程質(zhì)量
物流工程質(zhì)量是指把物流質(zhì)量體系作為一個系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點和方法，對影響物流質(zhì)量的諸要素進行分析、計劃，并進行有效控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設備因素、工藝方法因素、計量與測試因素以及環(huán)境因素等。
物流質(zhì)量的衡量
如何衡量物流質(zhì)量是物流管理的重點。物流質(zhì)量的保證首先建立在準確有效的質(zhì)量衡量上。
大致說來，物流質(zhì)量主要從以下三個方面來衡量：
1、物流時間
時間的價值在現(xiàn)代社會的競爭中越來越凸顯出來，誰能保證時間的準確性，誰就獲得了客戶。
由于物流的重要目標是保證商品送交的及時，因此時間成為衡量物流質(zhì)量的重要因素。然而，在貨物運輸中，中國現(xiàn)行運輸管理體制在一定程度上制約了不同運輸方式之間的高效銜接，減緩了物流速度。由此可見，物流質(zhì)量的提高還依賴于物流大環(huán)境的改善。
2、物流成本
物流成本的降低不僅是企業(yè)獲得利潤的源泉，也是節(jié)約社會資源的有效途徑。
在國民經(jīng)濟各部門中，因各部門產(chǎn)品對運輸?shù)?依賴程度不同，運輸費用在生產(chǎn)費用中所占比重也不同。從物流業(yè)總體費用考慮，有關資料顯示，物流費用占商品總成本的比重，從賬面反映已超過40%。
3、物流效率
物流效率對于企業(yè)來說，指的是物流系統(tǒng)能否在一定的服務水平下滿足客戶的要求，也是指物流系統(tǒng)的整體構建。對于社會來說，衡量物流效率是一件復雜的事情。因為社會經(jīng)濟活動中的物流過程非常復雜，物流活動內(nèi)容和形式不同，必須采用不同的方法去分析物流效率。
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