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店面最實戰(zhàn)銷售技巧
店鋪業(yè)績要想好，最重要的是你的員工會不會說話，以下是yjbys小編為您分享的店鋪最實戰(zhàn)銷售技巧，銷售朋友們可以看看哦!
1.我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。
[錯誤應對1]沒關(guān)系，您隨便看看吧。
[錯誤應對2]好的，那你隨便看看吧。
[錯誤應對3]那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
模板演練
導購A：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來，我先給您介紹一下我們的瓷磚……請問您喜歡什么風格的裝修?
點評：先順著顧客意思，以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力，同時簡單介紹品牌的特點，然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導顧客回答問題，只要顧客愿意回答我們的問題，店員就可以深入展開發(fā)問，使銷售過程得以順利前行。
導購B：沒關(guān)系，買東西是要多看看!不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“時尚，自然”系列的產(chǎn)品，這幾天我們的皇家琥珀非常棒，您可以先了解一下，來，這邊請。
點評：首先仍是認同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導顧客了解某款產(chǎn)品，并且順便以有力的手勢引導顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解該產(chǎn)品，導購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前進。
觀點：導購并非引導購買，而是主動引導顧客朝購買的方向前進。
2. 顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，到別處再看看吧。
[錯誤應對1]不會呀，我覺得挺好。
[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。
[錯誤應對3]這個很有特色呀，怎么會不好看呢?
[錯誤應對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣?
“不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應對，這種說法既簡單、缺乏說服力，又容易導致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒，不利于營造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴。“甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感，并且顧客肯定是站在陪伴者一邊，銷售過程也必將就此終止。
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導購A：這位女士，您不僅對瓷磚有獨特的見解，而且對朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來買瓷磚真好!請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎?
點評：首先真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買家居的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持，銷售成功的概率將極大地提升。
導購B：(對顧客)您的朋友對購買瓷磚挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會帶上他一起來買瓷磚呢!(對陪同購買者)請問這位女士，您覺得還有什么地方感覺不合知呢?您可以告訴我，這樣的話我們可以一起來給您朋友做建議，幫助她找到一套更適合她的瓷磚，好嗎?
點評：首先對顧客間接贊美陪同購買者的專業(yè)、細心等，然后再詢問陪同購買者的看法，將他拉為自己的建議者，只要他給出建議，銷售過程就可以繼續(xù)前進。 觀點：陪同購買者既可以成為敵人，也可以成為朋友。
3. 顧客雖然接受了我們的建義，但是最終沒有做出購買決定而離開
[錯誤應對1]這個真的很適合您，還商量什么呢!
[錯誤應對2]真的很適合，您就不用再考慮了。
[錯誤應對3]……(無言以對，開始收東西)
[錯誤應對4]那好吧，歡迎你們商量好了再來。
“這個真的很適合您，還商量什么呢”給人感覺太強勢，容易招致顧客的排斥心理，畢竟顧客花這么多錢買東西，與老公商量也是很正常的事情。“真的很適合，您就不用再考慮了”牽強附會，空洞的表白，沒有什么說服力。而無言以對地收衣服則顯得太消極，沒有做任何努力爭取顧客的生意，“那好吧，。歡迎你們商量好了再來”給人以沒有做任何努力，并且還有驅(qū)逐客戶離開和感覺，因為只要導購這句話一出口，顧客為了避免留在原地的尷尬，就只有順著臺階離開門店。
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導購A：是的，您有這種想法我可以理解，畢竟選一個好的瓷磚品牌關(guān)系到您今后的生活品質(zhì)，肯定要與老公商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎?您再坐一會兒，我多介紹幾款給您，您可以再多看看，多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……
點評：首先認同顧客這種說法的合理性，爭取顧客的心理支持，然后把此為理由順理成章地為顧客介紹其他幾款貨品，目的是延長顧客的留店時間、了解客的真實情況并為建立雙方的信任打基礎。
導購B：女士，這瓷磚無論款式及色彩等方面都與您的氣質(zhì)非常吻合，并且我要把感覺得出來你也挺喜歡�？赡f想再考慮一下，當然您有這種想法我可以理解，只是我擔心自己有解釋不到位的地方，所以想向代您請教一下，您現(xiàn)在主要考慮的是……?(微笑目視顧客并停頓以引導對方說出顧慮)小姐，除了……以外，還有其他的原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎?(引導對方說出所有顧慮并有選擇地加以處理后，應該立即引導顧客成交)
導購C：女士，對您關(guān)心的這個問題我是否解釋清楚?(只要顧客說明白、點頭或者沉默等就立即推薦購買)，(如果顧客仍然表示要與老公商量或考慮等則導入下步)
導購D：女士，如果您實在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這瓷磚非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買也非常劃算，您看它的款式……它的花色……還有它的釉面……，并且這款瓷磚庫房現(xiàn)在也只有一套房子了，這樣好嗎，我現(xiàn)在暫時給您保留起來，真的希望您不要錯過這款瓷磚，因為這款瓷磚確實非常的適合您!
點評：首先用稍帶壓力的方式引導顧客說出自己拒絕的真正原因，然后處理其拒絕點后立即引導顧客成交，最后如果顧客確實想出去比較一下，就適當后退一步，但一定要為顧客回頭埋下伏筆。
觀點：適度施壓可提高店鋪業(yè)績70%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為。
4：我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。
[錯誤應對1]喜歡的話，可以感受一下。
[錯誤應對2]這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是……
[錯誤應對3]這個也不錯，你可以看一下。
“喜歡的話，可以用手觸摸一下”這是我們的新品，它的最大優(yōu)點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語，有的導購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就大聲招呼，讓顧客聽得耳朵都起老繭。“這個也不錯，你可以看一下”這句話的問題是由導購缺乏專業(yè)知識，未能向顧客推薦適合的款式，只要看到顧客看什就說“這個”不錯，會導致顧客不信任導購的推薦�？梢哉f是我們導購員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當回事。
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導購A：這位女士，真佩服您的眼光，這是我們的新款，賣得非常好!我認為以您家里的風格，再配上我們這款配件，效果一定不錯。小姐，光我說好看不行，來，您可以先試看一下這款產(chǎn)品的效果圖……
導購B：(如對方還不動)女士，瓷磚您不看到效果圖就看不出它的效果來。女士，其實您買不買真的沒關(guān)系，請這邊跟我來……
點評：如何引導顧客去對燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題，該語言模板首先肯定顧客眼光，然后以專業(yè)自信的中吻建議顧客體驗，并且用自己的肢體很堅決地引導他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄，而是繼續(xù)自信地給對方提供體驗的理由，并順勢再次做引導體驗，整個過程自然、流暢，讓顧客有不好意思拒絕的感覺。
導購C：這位女士，您真有眼光。這款是我們的最新款，賣得很好!來，我給您介紹一下,這款采用……釉面，引進……技術(shù)，非常受廣大群眾的歡迎。當然，光我說好還不行，瓷磚是需要長期陪伴您自己家人的，您自己覺得好才是最重要的。小姐來，您自己感受一下這款瓷磚吧……(直接引導顧客體驗)
導購D：(如果顧客不是很配合)女士，我發(fā)現(xiàn)您對這款似乎不是很有興趣，其實，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服好務。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，您可以告訴我嗎?謝謝您!(如果顧客說不喜歡這個款式，則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)
點評：認同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍，然后迅速地引導顧客親自休驗商品的優(yōu)點，遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見，從而為再次推薦做好準備。 觀點：無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗。
5、顧客總是覺得特價商品的質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應當如何消除他的疑慮。
[錯誤應對1]：您放心吧，質(zhì)量都是一樣的。
[錯誤應對2]：都是同一批貨，不會有問題。
[錯誤應對3]：都是一樣的東西，怎么會呢?
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