房地產營銷部管理制度

時間：2024-09-03 11:04:02 營銷管理我要投稿

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房地產營銷部管理制度范文精選

　　引導語：為規范房地產銷售部的銷售工作，提高管理工作水平，需要制定并實施相應的管理制度。yjbys小編為你整理了房地產營銷部管理制度范文，希望能對你有所幫助。

房地產營銷部管理制度范文精選

　　篇一：房地產營銷部管理制度范文

　　案場行政管理制度

　　行政制度

　　一、員工守則：

　　為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作順利進行，特制定本守則。

　　1、銷售人員必須遵守國家法律、法規、自覺維護公司利益，不謀求公司制度規定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業愛崗，盡職盡責，勤奮進取，按質按量完成銷售任務。

　　3、銷售人員之間應團結合作，密切配合，發揚團隊精神，建立良好的合作

　　關系。

　　4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。

　　5、保守公司機密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動。

　　二、考勤制度

　　1、工作時間

　　上午： 8:00-12:00 下午： 2:00-6:00

　　2、休息制度

　　銷售人員原則上每周休息一天。銷售經理在展會、廣告發布日、推廣促銷活動等特殊情況，可另行安排作息時間。

　　3、考勤制度

　　(1)、遲到：遲到者每次罰款20元，三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內，每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

　　(2)、早退：早退者每次罰款20元，三次以上者罰款50元，1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

　　(3)、曠工：未經提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，一個月內累計三次將予以除名。

　　(4)、病假：員工病假須提前通知銷售主管，再由主管上報銷售經理。

　　(5)、事假：事假必須提前1天向銷售主管請示，經批準后方可執行，未經批準，擅自離崗，以曠工處理。事假不得超過1天，超期請假須經銷售經理批準，方可離崗。超期離崗者，以曠工處理。超期四天以上，視為自動離職。事假期間扣除當天工資。

　　(6)、外出：員工外出辦理與工作相關事宜，須向銷售主管請示，獲得批準后方可外出，并應在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時間辦理與工作無關的私人事宜，未經批準私自外出按曠工處理。

　　(7)、脫崗：無故不在自己當值的崗位上的，視為脫崗，每月累計三次者按曠工一次處理。

　　4、考勤管理

　　(1)、銷售部考勤由現場銷售主管如實記錄，于次月2日前統計匯總完畢。

　　(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫請假條，離崗人員必須填寫工作交接單與指定人員進行工作交接，以保證工作的連續性。

　　(3)、外出前必須填寫外出事由登記表。

　　著裝要求：現場人員按公司規定統一著裝。

　　三、行為規范及違規處罰

　　行為規范

　　1、上班時間未經批準不得私自脫崗外出。離開崗位，要向主管或銷售經理報告。

　　2、上班時間不得在銷售接待區喝水、吃東西、吸煙。

　　3、不得在工作時間閱讀與工作無關的書籍、報紙、雜志。

　　4、不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

　　5、不得在客戶視線范圍內化妝。

　　6、不得在上班時間睡覺。

　　7、不允許長時間接打私人電話。

　　8、不允許在辦公區內高聲喧嘩，談笑，不得閑聊與工作無關的事情。

　　9、不允許著裝不齊，衣衫不整上崗。

　　10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

　　11、上班前及上班時間不得飲酒。

　　12、不得搬弄事非，挑拔同事間的關系。

　　13、不允許銷售人員做私單，替客戶炒房，從中謀取利益;

　　違規處罰

　　1、違反上述第1-11條者，處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次

　　罰款處罰;

　　2、違反上述第12條者，停崗一天，并處以100元/次罰款處罰;違反、二

　　次以上者，予以辭退處罰;

　　3、違反上述第13條者，予以辭退處罰;

　　銷售現場崗位職責

　　1、營銷經理

　　對銷售現場進行全面管理(包括現場相關部門人員)，對開發公司領導負責;

　　組織銷售代表的在職崗位培訓及測評、人員調整;

　　協調與開發公司其它部門之間的關系，做到“上傳下達，下傳上達”;

　　制定銷售策略;

　　制定、提報廣告投放計劃、方案;

　　全面掌控銷售進度;

　　對銷售現場進行實時監控;

　　對銷售現場的房屋去化進行實時銷控;

　　處理銷售中的重大突發事件;

　　協調處理重要客戶關系;

　　現場重大事件的決策;

　　銷售狀況的評估，分析，解決;

　　處理重大的客戶投訴。

　　2、銷售主管

　　做為營銷經理的助手，協助營銷經理開展經營管理工作，對營銷經理負責;

　　具體負責銷售代表的在職崗位培訓;

　　督促銷售代表的工作，按公司計劃完成公司制定的銷售計劃，保證高質量的接待服務;

　　協助銷售代表完成有難度的`銷售工作;

　　銷售進度、銷售情況、銷售日報的填寫及時匯總，上報;

　　處理職責范圍內的突發事件，協調處理客戶關系;

　　參與銷售活動;

　　負責處理日常的客戶投訴。

　　3、銷售代表

　　主要職責是實現銷售活動，為客戶提供高質量的接待、咨詢服務;

　　完成公司制定的銷售任務;

　　充分展示公司、樓盤的良好形象。

　　篇二：房地產營銷部管理制度范文

　　(一)購房價格及折扣制度

　　1、固定折扣

　　對象為自來購房之客人，客房折扣率則由公司根據當時之市場情形而定，該折扣率僅為最大限度之比率2%.

　　2、重點客戶折扣

　　對象為與公司往來關系客戶，折扣可低于固定折扣3%,必須先得到總經理批準認可方可享受所定之折扣。

　　3 團體訂購折扣

　　對象為企事業單位團體購買，客房折扣率可低于固定折扣4%,必須得到總經理的簽批方可享受折扣。

　　4 董事代訂折扣

　　對象為由董事代訂之人士。購房折扣率比固定折扣低4%,但營銷部須有董事代訂之資料(如簽名、電傳或傳真等)。

　　5 特別折扣

　　指鑒于某些特別原因而需向客人提供之折扣，必須要經總經理簽批。營銷部經理不可簽批5%以下的特別折扣。

　　6 公司內部職員折扣

　　職員折扣的對象是公司員工的直系親屬，折扣率為8%,或10%.

　　(二)交際政策

　　1.在交際場合，銷售人員可隨時以咖啡、茶、飲料及點心來款待貴賓而無需先獲營銷部經理的批準，但事后須向其匯報。

　　2.凡遇到需以餐宴之形式款待客人時，銷售人員必須事先據實情填寫《宴請審批單》并先獲得營銷部之批準，并需獲得總經理的簽批。

　　3.銷售人員必須將任何重要事情向營銷部經理匯報，若有非常特殊之原因，營銷部經理或其助手必須出席此種場合以保持企業之形象。

　　(三)贈送制度

　　1.銷售人員每次贈送貴重禮物之前，必須事先征得營銷部經理的批準，并需獲得總經理的簽批。

　　2.銷售人員如需向客人贈送公司紀念贈品，可向本部秘書申領。

　　3.所有贈禮僅應出于推廣公司產品目的為限，銷售人員不得因私人享樂而贈送禮物給他人。

　　(四)用車制度

　　任何外出作營銷拜訪之銷售人員都可以向營銷部經理申請使用公司專車。因此，必須事先詳細填寫一份《用車申請單》以獲批準及以便記錄。若因故公司不能提供專車，銷售人員可選擇乘坐公共交通車如汽車或出租車，但必須保留填寫細節之發票(或收據)，事后交給部門主管審批以便報銷。在無其他原因之情況下，原則是首先選擇使用公司專車，其次選擇最便宜的公共交通工具外出公干，部門主管有權拒簽未經事先獲準或其認為不符合公干目的之報銷單。

　　(五)會議制度

　　1、營銷分析例會

　　營銷分析例會每月召開一次，參加人員為：總經理、營銷部經理、行政辦、財務人員、各部門經理等。

　　會議內容如下：

　　A.檢查上月例會所作決定的落實情況、銷售任務完成情況;

　　B.分析上月客戶構成、消費結構、平均房價、存在的問題和原因;

　　C.營銷部經理報告市場狀況，房屋購買率、平均房價、市場銷售情況和市場競爭動態;

　　D.分析上月以來的市場動向、特點、趨勢，討論房產市場銷售策略和價格政策是否與市場競爭相適應，如不適應，存在的問題是什么，如何調整，下月如何實施;

　　E.討論房產市場銷售報告，了解省內外市場新動向和新發展。討論己簽訂的銷售合同，每個合同的客源狀況如何，如何擴大銷售;

　　F.分析置業顧問已完成的銷售情況，己預定的出售數量，討論重要活動和重要客人的拜訪方案;

　　G.總經理匯總，提出指導性意見。指明上月取得的銷售業績和存在問題，明確下月銷售任務，團單、散客的控制比例，平均房價標準等。

　　H.市場銷售分析例會記錄由營銷部文秘打印分派各與會者。會議中所定決議，各人員貫徹執行。

　　2、周例會

　　營銷部例會每周召開一次，由營銷部經理主持，全體人員參加，會議包括如下內容：

　　A.營銷部經理傳達公司每周大例會精神、總經理工作指示、公司經營信息;

　　B.檢查營銷指標完成情況，評估上周促銷活動成效，分析新市場拓展程度;

　　C.每位營銷代表匯報上周銷售工作及潛在客戶情況，提出工作中的問題;

　　D.分析處理客人投訴，匯集客戶對服務的需求，研究新的策略與行動;

　　E.討論大型促銷活動和重要客人接待方案;

　　F.營銷部經理指示下周營銷工作重點和任務指標。

　　3、日例會

　　營銷部每日下午5時，所有置業顧問外出拜訪返回公司，都必須召開會議，會議的目的是讓置業顧問及時向營銷部經理匯報其每日之推銷計劃及娛樂招待的活動，及時對市場的趨勢及需求作出反應，同時亦將日常工作中發現的`問題及時反饋，尋求解決;另一方面，營銷部經理亦可將公司之最新政策方針傳達至下屬各營銷代表，起到上傳下達之作用。所有營銷人員須出席每天之營業部例會。在會議上，營銷人員均需利用此時間，對樓盤的銷售和人員的接待、安排作出討論，另須向營銷部經理匯報每天拜訪客戶信息反饋情況，以及具體跟進日期。

　　(六)工作業績考核制度

　　1、每月定期對本部門員工進行逐級考核：

　　A 總經理考核營銷部經理。

　　B 營銷部經理考核部門置業顧問;

　　2、考核內容包括：

　　A.營銷分配指標及完成情況，包括房屋套數、客戶人數、平均房價及總金額等;

　　B.預訂購房套數，確認或實際購買房數;

　　C.拜訪客戶次數和拜訪客戶成本;

　　D.失去老客戶數量，增加新客戶數量;

　　E.每個預定客戶的平均房價及客戶平均消費數;

　　F.客人投訴是否認真填寫統計報表，是否有合理化建議和創造性;

　　G.每人所創純利潤。

　　(七)宴請制度

　　除了對客人進行銷售拜訪外，還應適當邀請客人到公司樓盤來參觀感受區內的配套設施、環境等，這亦是銷售行動中的一項重要活動。銷售人員可根據具體情況不斷地制定出有關的計劃，在他們的計劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點等，無論何種情況，每一次的招待，他們都必須在規定的金額限度基礎上來決定招待的費用預算。當需于特別招待客人時，他們必須先填寫《宴請申請表》，并須征得營銷部經理的批準。營銷部經理亦會對此進行評估、考慮是否值得招待，這樣才可以保證不會濫用招待的特定費用，最后征得總經理簽批。

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