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加強企業(yè)質量管理的建設
在日益激烈的市場競爭中，人們已深刻地認識到企業(yè)為了在競爭中取勝，適應新形勢的發(fā)展，必須走“質量興企的道路”。其主要措施：一是質量觀念的更新;二是創(chuàng)造名牌;三是質量文化建設。在提高質量意識和加強質量管理的基礎上，更重要的是必須提高質量管理的有效性。
一、質量是全球企業(yè)追求的目標
適者生存，能者發(fā)展。以質量求生存，以質量求發(fā)展，已經成為時代的最強音，成為全球追求的目標，21世紀是世界質量竟爭的世紀。面對市場經濟的挑戰(zhàn)，專家們提出“質量要革命”的口號;學者們認為第三次世界大戰(zhàn)是一場不用槍炮、不流血的商戰(zhàn)，其主要武器就是產品質量(包括服務質量)。總之，一個以提高產品質量為中心的世界浪潮正在世界各國形成。我國近幾年內采取了許多措施，強調效益來自質量的辯證關系。1991年全國定為“質量、品種、效益年”;1992年開展了“中國質量萬里行”活動，并相繼頒布了一系列質量法規(guī)和政策，其中最主要有《中華人民共和國產品質量法》、《質量振興綱要》、《中華人民共和國建筑法》等，使我國產品質量逐步走上法制的軌道，加強了產品質量的監(jiān)督管理。企業(yè)為了大力提高產品質量，努力推行TOC全面質量管理和ISO9000系列標準質量認證。質量競爭的激浪，推動各個行業(yè)有了突飛猛進的發(fā)展，創(chuàng)優(yōu)質、出精品、爭名牌，已成為舉國上下、各行各業(yè)的共同呼聲，也成為全球追求的共同目標。
二、堅持走“質量興企”的道路
對質量的認識和重視已發(fā)展到了一個新的階段。人們已深刻地認識到，現(xiàn)代經濟是一個開放的世界經濟，國際貿易和世界性的經濟合作，是每個國家發(fā)展經濟不可缺少的條件。為此，就要形成一個相互交換產品、資源和服務的國際市場，而質量則是進入這個國際市場的通行證，是參與市場競爭的資本。企業(yè)將以質量爭市場，以質量論英雄，因此不可避免地面臨質量的巨大挑戰(zhàn)。質量的作用日益重要是我們這個時代的主要特征，人們不僅把質量看成是國際市場競爭的主要手段而且看成是威脅人類社會安全和生存環(huán)境的防御力量，把質量改進看成是合理利用社會資源、提高效率、減少廢品損失、增加社會效益的國策。企業(yè)為了在競爭中取勝，適應新形勢的發(fā)展，必須堅持走“質量興企”的道路，要注意認識和解決三個問題。
1、質量觀念的更新。市場經濟的基本特征，首先就是經濟活動市場化、市場競爭公平化，在競爭中優(yōu)勝劣汰。隨著社會生產力的發(fā)展，競爭日益加劇，競爭的焦點已由數量、價格競爭轉變?yōu)橘|量競爭，質量好壞決定了企業(yè)經營的成敗。因此，質量觀念要從單純符合標準轉換到滿足市場用戶的需求上來，樹立起“沒有市場的產品，就沒有質量”的觀念。為此，企業(yè)對于質量和質量管理的觀念及做法要有一個觀念的更新。企業(yè)必須圍繞質量制訂經營方針，正確把握生產經營航向，在提高質量管理的有效性上下功夫。因為用戶對產品質量和服務質量的要求是通過比較進行選擇的。質量不限于產品的基本性能，產品(工程)的包裝、外觀及服務都要滿足市場用戶的需求和欲望。這就要求看產品質量好壞，不能光看外部質量，還必須重視內部質量。在滿足用戶需要的使用價值的基礎上，還要注重提高服務質量。隨著科學技術進步，新產品不斷開發(fā)，企業(yè)要在競爭中爭取主動，不僅要滿足用戶現(xiàn)有的質量需求，還要積極挖掘用戶潛在的質量需求以滿足用戶對產品和服務更高、更新的需求。
2、創(chuàng)造名牌產品。縱觀當今世界，質量競爭乃至“名牌”競爭已成為經濟競爭的焦點。名牌(包括服務)就是高信譽、高市場占有率、高經濟效益的集中表現(xiàn)。創(chuàng)造名牌要堅持以質量為核心，追求精益求精，追求“零缺陷”的優(yōu)質品牌。要堅持以市場為導向，以用戶的要求為導向，堅持科技領先。研制新產品，開辟新市場，推出新服務，按照“管理突破”的原則不斷進行質量改進，不斷創(chuàng)造第一和唯一，要始終保持現(xiàn)代精品的魅力，滿足不同用戶的各種需求，要堅持科學管理，要進入國際規(guī)范化管理的領地，按照國際標準建立質量體系進行產品認證;要堅持國際一流的服務質量，優(yōu)質的服務是企業(yè)信譽和形象的窗口。
3、加強質量文化的建設。質量文化是指企業(yè)和社會在長期的生產經營中自然形成的涉及質量的意識，規(guī)范，道德，行動準則，法律觀念以及傳統(tǒng)慣例等“軟件”的總和。歐洲質量組織第三十三屆年會上，與會者認為90年代質量管理的特點之一是“全國質量管理從強調全員參加管理，強調管理者親自領導正逐步擴展到強調發(fā)展質量文化”。所以，質量文化建設的課題正受到世界各國企業(yè)和專家們的關注。世界上成功的企業(yè)無一不是以其優(yōu)秀的質量文化與企業(yè)文化貫徹管理始終的。企業(yè)文化大力提升企業(yè)精神，而質量文化則強調企業(yè)質量方針，側重提高企業(yè)全體員工的質量戰(zhàn)略意識，質量競爭意識和質量管理技法。此外，在世界范圍內正進行著人員素質，企業(yè)行為，質量環(huán)境，質量心理等 理論與實踐研究。從質量的研究領域及實際應用性來年看，決定了質量具有科學的交叉性和綜合性等特性。
三、努力提高質量管理的有效性
質量管理是一門管理中的管理科學，隨著新的科學技術和經濟理論和實踐的不斷發(fā)展，引伸出質量管理新的定義，即“確定質量方針，目標和職責，并通過質量體系中的質量控制，質量保證和質量改進使其實現(xiàn)所有管理職能的所有活動。”要提高質量管理的有效性，首先必須充分理解質量管理對企業(yè)的意義。質量管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是全部管理的蟲環(huán)節(jié)，抓住了這個中心環(huán)節(jié)，都能理順管理路子，有利于企業(yè)管理水平的提高，從而保證產品質量;能理理順人心，使之形成強大的凝聚力、向心力，形成合力效應;才能贏得用戶的信任，增添企業(yè)的信譽，提高企業(yè)的效益。
質量和質量管理問題，現(xiàn)在已經不僅僅是經濟范疇的問題，而是直接關系到中華民族置身于世界先進民族之林自信自強的問題。因此，要堅持走以質量為中心，以提高質量管理有效性為內容的道路，充分認識自己在當今世界所處的位置，堅定信心，居安思危，埋頭實干，為實現(xiàn)“質量興國”的宏偉目標而努力奮斗。
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