- 相關推薦
服務質量管理與企業發展淺析
我國進入市場經濟體制以來，經濟得到飛速的發展，企業除了在技術上創新提升工作效率，服務質量的提升更成為贏得競爭的重要武器，從服務質量管理上提升企業的綜合實力對于企業發展是有重要影響的。
一、服務質量管理的主要影響因素
服務質量管理主要涉及三個方面的內容，做好準備工作和市場調查才能順利的開展質量管理。
首先是挑選正確的服務方向和服務對象。對自己的企業服務的對象有一個正確的認識才能做出正確的服務。在服務質量的管理上才能更加的具有準確性和計劃性。企業的發展離不開市場定位，服務對象也是多樣化的，根據不同的需求需要做出不同的判斷，從顧客角度思考體現服務的精神，提升企業的影響力。
其次，對于員工管理水平也是影響因素之一。顧客對于服務質量最首要的感知就是員工的服務，所以對于員工的管理能夠很大程度上提升總體的服務水平，進而提升工作效率獲得更多的收益。優秀的員工能夠吸引更多的客戶，優秀員工本身就是一個企業服務質量管理的良好體現。如何培養優秀的員工成為質量管理的影響因素之一。
最后，形成特色的企業文化是凝聚企業核心競爭力量的手段之一。文化作為重要的意識形態引導者人們做出自身的判斷和選擇，無論是企業還是員工，最終都是要面向市場、面向消費群體的。企業文化是企業精神風貌的體現，企業文化能夠增進企業的凝聚力，影響著企業的發展方向。
二、提升服務質量管理的手段
現今的服務質量管理依然存在著一定的問題和不足，依據服務展開的過程提出具體的策略，從根本上提升企業的發展水平，增強企業的服務理念。
(一)管理者建立明確的質量管理標準
企業的管理者作為整個企業的領導和決策人，每一個決定的正確與否都會影響著企業的總體發展，從管理體系認證看，企業管理的一個基本原則是系統管理。企業的管理包括每一個部分間的專業管理，各部分間的相互協調和參與都能夠提升企業的總體的實力。企業的管理者應該針對每一個部門的職責制定相應的質量管理標準，有序有分工的明確任務，加強內部的管理，保持工作的有效性和一致性。將服務作為一項考核的重要標準，明確什么樣的服務才能更多的吸引消費者，引導性企業向更好的方向發展。
(二)提升企業服務管理創新的能力
企業的核心競爭力的體現就是創新能力，創新技術能力提升企業的生產效率，推出特色的產品吸引大眾消費人群。技術創新這是所有企業都比較重視的一個環節，而創新服務則是企業發展容易忽視的一個內容。大部分消費者進行消費的過程中，首先感受到的就是服務，服務的好壞為消費者樹立的企業形象直接影響到消費者的購買欲望。企業不僅要為顧客提供物品，而且要豐富顧客的價值，使顧客在消費一種物品時能夠獲得更多的超值感受。打破傳統的銷售模式，提供需求性的消費理念。將顧客的偏好放在首位，利潤附加在銷售和服務的全過程中，將服務轉化為物化的利潤。
(三)建立鼓勵機制增強員工歸屬感
近幾年來因為企業內部員工對工作的滿意度歸屬感不高而引發的事件不在少數，企業發展不僅僅是圍繞客戶展開的，企業的員工都是企業中的一份子，他們的主人翁意識影響到他們的服務的質量。在企業內部設立獎勵機制，鼓勵員工提升工作的能力。企業可以定期的進行技能培訓，讓員工有進一步學習和深造的機會，滿足員工的發展需求，這樣也能更好的實現企業與員工的共同進步。認真的聽取員工的建議，對有效地建議予以肯定和獎勵，并且盡快的進行實踐和落實。員工與企業的發展是同步的，員工同樣是企業的主人。建立鼓勵機制，培養員工的歸屬感，凝聚企業發展最強大的力量。
(四)形成客戶反饋機制
顧客所得到服務與真正享受到的服務是否一致，顧客的滿意程度是否實現這些都需要服務反饋機制的實現。建立服務反饋機制，廣泛的吸取消費者的意見，讓顧客真正的成為上帝。對于顧客的反饋及時的進行回復，然后進行歸納總結，總結自己發展過程中的不足和缺陷，盡快的進行調整。明確售后服務的總類，充分的利用信息技術的發展，開展網絡售后咨詢，繼而實現上門售后服務，提升顧客的滿意程度。
服務質量管理是現代企業管理的重要內容，服務的優勢體現在企業的利潤和收益水平上，無論在任何時期，企業的發展都是需要結合市場變化情況、顧客的消費需求情況、企業自身的生產銷售能力。服務質量管理滲透在發展的各個環境之中，是企業贏得競爭的軟實力。企業要想取得長期的發展需要時刻提升服務質量管理的能力，保持企業發展的長久活力，這樣才能在競爭中占有一席之地。
【服務質量管理與企業發展淺析】相關文章：
淺析質量管理的環節12-30
淺析客戶服務的重要性05-31
企業發展的戰略06-21
企業發展能力分析07-30
企業發展的原動力08-02
企業發展與誠信品質09-29
快遞物流企業服務質量管理制度范本05-28
2016關于酒店客房服務質量管理標準08-18
酒店客房服務質量管理標準大全「推薦」10-07
員工激勵與企業發展的動力08-21