客戶關(guān)系管理的期中考試題目

時間：2024-10-03 01:36:32 中考我要投稿

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客戶關(guān)系管理的期中考試題目

　　一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

客戶關(guān)系管理的期中考試題目

　　1、下列不屬于低價策略的有（）D

　　A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、季節(jié)折扣 D、零頭定價

　　2、下列客戶中，屬于“好客戶”的有（） D

　　A、不講信譽(yù) B、讓企業(yè)做不擅長的事 C、只購買很少商品，花費(fèi)了企業(yè)高額的服務(wù)費(fèi)用 D、購買欲望強(qiáng)烈、購買力大

　　3、肯德基是以回頭率來劃分消費(fèi)者的，其中，重度消費(fèi)者是一個星期來消費(fèi)一次的；中度消費(fèi)者是大約一個月來消費(fèi)一次的；而半年來消費(fèi)一次的算為輕度消費(fèi)者。請問肯德基從（）角度對客戶進(jìn)行了劃分。 C

　　A、銷售 B、客戶的性質(zhì) C、企業(yè)利益 D、企業(yè)系統(tǒng)

　　4、流失客戶是指曾經(jīng)是企業(yè)的客戶，但由于種種原因，現(xiàn)在（）購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。A

　　A、不再 B、減少 C、繼續(xù) D、增加

　　5、“好客戶”最起碼的條件是能夠給企業(yè)帶來（）B

　　A、好口碑 B、贏利 C、虧損 D、新的客戶

　　6、客戶的開發(fā)，就是企業(yè)將目標(biāo)客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)化為（）的過程。C

　　A、忠實(shí)客戶 B、非客戶 C、現(xiàn)實(shí)客戶 D、老客戶

　　7、在巴西，有一座世界上獨(dú)一無二的樹上酒店，吸引了很多消費(fèi)者前往。這是在產(chǎn)品的（）方面取得的成功。C

　　A、質(zhì)量 B、功能效用 C、特色 D、品牌

　　8、1954年，美國雷諾公司最先制造出圓珠筆，一支圓珠筆的成本只有50美分，但它的售價卻是20美元，這種定價方法屬于（） D

　　A、低價定價 B、心理定價 C、差別定價 D、聲望定價

　　9、招徠定價是利用客戶（）心理，以低價吸引客戶，客戶在采購了廉價品后，還會選購其他正常商品。

　　A、求同 B、求廉 C、從眾 D、求異

　　10、索尼公司為了進(jìn)入美國市場，選定芝加哥地區(qū)最大的電器零售商馬歇爾公司作為主攻對象。有馬歇爾公司這頭“帶頭牛”開了路，芝加哥地區(qū)100多家商店，跟在后面紛紛要求經(jīng)銷索尼彩電。這是采用（）尋找客戶。

　　A、“獵犬”法 B、資料查詢法 C、“中心開花”法 D、介紹法

　　11、重要客戶是金字塔中最高層的客戶，是能夠給企業(yè)帶來最大價值的前（）的客戶。A

　　A、1% B 2% C、3% D 4%

　　12、（）客戶是企業(yè)的核心客戶，一般占企業(yè)客戶總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤靠他們貢獻(xiàn)。 C

　　A、重要客戶 B 次要客戶 C、關(guān)鍵客戶 D、普通客戶

　　13、（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶，也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。B

　　A、情感 B、信息 C、意見 D、理念

　　14、下列哪項(xiàng)不屬于小客戶的特點(diǎn)？（）A

　　A、對企業(yè)非常忠誠 B、購買量不多 C、經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求 D、會向他人抱怨

　　15、（）是指由于滿意的客戶向他人宣傳本企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而吸引更多

　　新客戶的加盟，而使企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。B

　　A、信息價值 B、口碑價值 C、聚客效應(yīng) D、客戶的終生價值

　　二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

　　1、以下關(guān)于客戶的理解正確的是（） ABCD

　　A、客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者

　　B、客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視

　　C、客戶不一定是用戶

　　D、客戶一定在公司存有相應(yīng)的資料

　　2、客戶價值是指客戶希望從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的價值，一般包括（）ABCD

　　A、產(chǎn)品價值 B、服務(wù)價值 C、人員價值 D、形象價值

　　3、客戶關(guān)系的價值是指企業(yè)于客戶建立了良好的關(guān)系而給企業(yè)帶來的價值，客戶關(guān)系的價值體現(xiàn)在哪幾個方面？（）ABCD

　　A、利潤源泉 B、聚客效應(yīng) C、信息價值 D、口碑價值

　　4、按照客戶的狀態(tài)，將客戶分為（）ABCD

　　A、潛在客戶 B、目標(biāo)客戶 C、現(xiàn)實(shí)客戶 D、非客戶

　　5、下列選項(xiàng)中，（）很可能是嬰幼兒產(chǎn)品的潛在客戶。CD

　　A、高中生 B、未婚女孩 C、懷孕的婦女 D、嬰兒的父親

　　6、在尋找潛在客戶的過程中，可以參考“MAN”的原則，“MAN”指什么（） ACD

　　A、金錢 B 地位 C、購買力 D、需求

　　7、美國人威廉·謝登的80/20/30法則認(rèn)為：在頂部的（ B）客戶創(chuàng)造了企業(yè)（A ）的利潤，但其中一半被底部的的（ D）非盈利客戶消耗掉了。

　　A、80% B、20% C、10% D、30%

　　8、企業(yè)要判斷目標(biāo)客戶是否有足夠的吸引力，是否有較高的綜合價值，是否能為企業(yè)帶來大的收益，可以從（）方面進(jìn)行分析。ABD

　　A、客戶擴(kuò)大需求而產(chǎn)生的增量購買和交叉購買 B、客戶的無形價值

　　C、客戶的身份地位 D、客戶為企業(yè)帶來的風(fēng)險

　　9、大客戶不等于好客戶，可能的原因是（）ABCD

　　A、大客戶可能財務(wù)風(fēng)險大 B、大客戶經(jīng)常另起爐灶 C、大客戶管理風(fēng)險大

　　D、大客戶利潤風(fēng)險大

　　10、營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略，就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)模?）、適當(dāng)?shù)模?）、適當(dāng)?shù)暮瓦m當(dāng)?shù)模?）、（）來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶，從而使目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶的過程。ABCD

　　A、產(chǎn)品 B、價格 C、分銷渠道 D、促銷手段

　　三、簡答題（每小題5分，共20分）

　　1、客戶關(guān)系可視為企業(yè)的資產(chǎn)嗎？

　　2、潛在客戶與目標(biāo)客戶的不同？

　　3、企業(yè)為什么要選擇客戶？

　　4、尋找客戶有哪些途徑或方法？

　　四、案例分析（每小題5分，共分）

　　1、一個鄉(xiāng)下來的小伙子去應(yīng)聘城里“世界最大”的“應(yīng)有盡有”百貨公司的銷售員。他一天只賣了一單，卻掙了300,000美元。他的這一單是這樣完成的： “一個男士進(jìn)來買東西，我先賣給他一個小號的魚鉤，然后中號的魚鉤，最后大號的魚鉤。接著，我賣給他小號的魚線，中號的魚線，最后是大號的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他有2個發(fā)動機(jī)的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型陸地巡洋艦轎車。” 請問：這個案例了你什么啟示？

　　2、有位年輕人在紐約鬧市區(qū)開了家保險柜專賣店，但生意冷淡，很少有人留意店里琳瑯滿目的保險柜。請問什么辦法可以讓更多的人關(guān)注這家專賣店，去買保險柜呢？

　　3、小王是某糖果廠杭州地區(qū)的經(jīng)理。原來杭州只有一家經(jīng)銷商張老板，最近有一個王老板給他打電話，要求做經(jīng)銷批發(fā)商，并說每年銷量保證比原來的張老板多一倍。公司要求小王提供王老板的資料及參考意見，小王如何處理？他應(yīng)該掌握王老板的哪些信息？

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