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推進(jìn)辦公自動(dòng)化的三種方式
目前有三種技術(shù)能夠推動(dòng)工作自動(dòng)化：機(jī)械過(guò)程自動(dòng)化、認(rèn)知自動(dòng)化，以及社會(huì)機(jī)器人技術(shù)。每一項(xiàng)技術(shù)適合一種不同類型的工作，且如下方表格顯示，取決于要完成的工作，其還有不同內(nèi)涵。下面是YJBYS小編整理的推進(jìn)辦公自動(dòng)化的三種方式，希望對(duì)你有幫助!
到目前為止，最簡(jiǎn)便和最成熟的技術(shù)是機(jī)械過(guò)程自動(dòng)化。
其能夠用于自動(dòng)化高產(chǎn)量、低復(fù)雜度和常規(guī)任務(wù)。在自動(dòng)化被稱為“轉(zhuǎn)椅(swivel chair)”任務(wù)方面，該技術(shù)尤其高效。“轉(zhuǎn)椅”即數(shù)據(jù)需要從一個(gè)軟件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)。這些任務(wù)傳統(tǒng)上是人類完成的。比如，它們或許涉及從電郵或電子表格中獲取輸入的信息，通過(guò)應(yīng)用特定的規(guī)則來(lái)處理這些信息，然后把輸出的信息錄入其他商業(yè)系統(tǒng)，例如ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)或CRM(客戶關(guān)系管理)。創(chuàng)建一支由軟件機(jī)器程序組成的虛擬勞動(dòng)力能夠幫助公司簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程，以及提高共同服務(wù)的質(zhì)量和成本效益。
公司能以三種方式使用這些認(rèn)知自動(dòng)化技術(shù)。
首先，他們能夠進(jìn)一步自動(dòng)化或全面再造他們的商業(yè)流程。比如，那車(chē)保行業(yè)做個(gè)例子。與其讓真的代理人查看汽車(chē)，以評(píng)估破損程度，還不如讓汽車(chē)保單持有人使用一款應(yīng)用，該應(yīng)用配有智能識(shí)別圖像技術(shù)，能夠處理汽車(chē)損壞處的圖片，評(píng)估受損程度，估計(jì)和歸類索賠的大小，然后把信息傳遞給人類作最后的審核，因此就時(shí)間和成本而言，其能夠極大地簡(jiǎn)化索賠流程。譬如，類似谷歌眼鏡的認(rèn)知自動(dòng)更換能夠轉(zhuǎn)變空中乘務(wù)員的工作。此類技術(shù)使得傳統(tǒng)工作崩潰和補(bǔ)充或替代常規(guī)活動(dòng)的能力，在效率、效益和影響方面帶來(lái)機(jī)會(huì)。
認(rèn)知自動(dòng)化之機(jī)遇的第二個(gè)區(qū)域是：公司開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)。在前面的例子中，智能的應(yīng)用能夠作為對(duì)車(chē)保客戶的新提議的一部分，也許還附帶新特性，例如一個(gè)能夠向保單持有者提供額外的、按需的、關(guān)于保險(xiǎn)的建議的聊天機(jī)器人。
最后，認(rèn)知自動(dòng)化能夠用于獲取新的有關(guān)大數(shù)據(jù)的見(jiàn)解。當(dāng)涉及轉(zhuǎn)變一家公司的圍繞工作未來(lái)的戰(zhàn)略時(shí)，人才分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的結(jié)合將會(huì)是一個(gè)非常強(qiáng)大的用于分析和預(yù)測(cè)的工具。
另一個(gè)極速發(fā)展的領(lǐng)域是社會(huì)機(jī)器人技術(shù)。
與其“前任”不同，此新一代機(jī)器人不是閂于流水線上的;它們于我們生活的世界中滿大街跑。它們可以是能飛懂游的無(wú)人機(jī)、行走的類人機(jī)器人或帶輪子向前滾動(dòng)的群集機(jī)器人。它們是可編程的，可以適應(yīng)新任務(wù)。此新一代社交機(jī)器人能夠自動(dòng)化常規(guī)和非常規(guī)任務(wù)。從流水線上解脫，社會(huì)機(jī)器人能夠在各類前幾年無(wú)法想象的應(yīng)用中同人類合作。
Kiva機(jī)器人就是一個(gè)不錯(cuò)的例子。亞馬遜使用Kiva來(lái)提高其訂單處理流程的效率。與其在過(guò)道上步行以找到所需的包裹，人類現(xiàn)在僅需要站在平臺(tái)上，同時(shí)一支社會(huì)機(jī)器人軍隊(duì)就會(huì)把正確的包裹在正確的時(shí)間內(nèi)送到他們手上。通過(guò)使用機(jī)器人重構(gòu)此流程，亞馬遜沒(méi)有取代人類員工，反而提高了他們的生產(chǎn)效率，正如上文提到的應(yīng)用，允許人類調(diào)停者通過(guò)關(guān)注“更高附加值”的活動(dòng)而應(yīng)用處理此工作更常規(guī)的方面來(lái)完成更多的案例一樣。
亞馬遜的員工現(xiàn)在能夠以15分鐘完成從前90分鐘的訂單，效率提高了20%;機(jī)器人的小型身軀還讓亞馬遜能夠把其庫(kù)存的容量提升50%。管理監(jiān)督整個(gè)處理流程，包括機(jī)器人和人類之間的工作交互。
隨著技能的半衰期繼續(xù)縮小，越發(fā)增長(zhǎng)的重新學(xué)習(xí)技能的費(fèi)用致使許多組織重新思考同全職雇員相聯(lián)系的風(fēng)險(xiǎn)，以減少?gòu)U棄的風(fēng)險(xiǎn)。工作任務(wù)自動(dòng)化的不同變體，例如此文章提及的，能夠就所有上述的擔(dān)憂提供可行的解決方案。因此為自動(dòng)化工作和任務(wù)挑選合適的技術(shù)，以及改善性能對(duì)于公司是至關(guān)重要的，而把以挑選的技術(shù)和一項(xiàng)未來(lái)工作的全面戰(zhàn)略相結(jié)合也同樣重要。
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