"車票丟失被迫補票"引關注 鐵路部門回應:到站再退款
近日，浙江一大學生陳某因實名制火車票丟失被要求補票一事起訴昆明鐵路局，引起社會關注。10月17日，昆明鐵路局相關負責人在接受采訪時表示：實行車票掛失補辦措施有利于維護旅客切身利益。
據昆明鐵路局客票所主任張平介紹，在日常工作中，鐵路部門時常會遇到這樣的情況。
張平介紹稱，甲購買了車票，乙沒有購買車票，甲把自己的車票交給乙，乙憑甲的車票進站乘車，而甲用自己的購票記錄進站乘車。這不僅侵占了廣大旅客的權益，而且損害了國家利益。由于鐵路每天客車開行密集，客流量巨大，線長點多，旅客上下車頻繁，要做到在旅行全過程中逐一核驗旅客身份信息，工作量會非常大，也很困難，而且會給旅客出行帶來不便。
張平說，正是在這樣一種情況下，鐵路部門推出了掛失補辦措施，這樣既能解決旅客丟失車票后的進站乘車問題，也可以有效防范惡意逃票行為。
張平指出，在實行火車票實名制之前，旅客丟失車票需要重新購票才能乘車，丟失車票的經濟損失由旅客自己承擔。但實行火車票實名制后，鐵路部門推出了丟失車票掛失補辦措施，即旅客先辦理補票，補票是按照原票價補票，再進站乘車，經核實丟失車票使用情況后，到站再退回補票款。
張平進一步解釋道，掛失補辦手續重新按照原來的席位，在車站查到這個席位之后，給他按照原來席位票價補辦以后即可進站乘車。這一措施從根本上講，有利于維護廣大旅客的切身利益。
新聞回放
浙江大學學生小陳近日上車前發現丟了火車票，在列車上她向列車長出示了12306網站購票成功短信、郵件和身份證等，卻仍被要求全價補票，并且無法退票。小陳感到不合理，便將昆明鐵路局告上法庭。杭州鐵路運輸法院已正式立案受理。