售票窗口變更到站
什么是“變更到站”：自2015年6月10日起，在鐵路客運部門推出“變更到站”服務，即：旅客購票后，可根據行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預售期內變更到站及乘車日期、車次、席位。
如何辦理“變更到站”：請在原車票開車前48小時以上，任意選擇有余票的列車。已取得紙質車票的，請在車站指定售票窗口辦理；未換取紙質車票的，也可在網站辦理。辦理“變更到站”不收取手續費。 “變更到站”只辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。在車站售票窗口辦理“變更到站”后，出具紙質車票。
辦理“變更到站”時產生票價差額如何收款或退款：原車票使用現金購票的，新車票票價高于原車票時，補收差額；新車票票價低于原車票時，退還差額，并對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準（均為現金）。原車票在鐵路售票窗口使用銀行卡購票，或者在網站使用在線支付工具購票的，按發卡銀行或在線支付工具相關規定，新車票票價高于原車票時，請使用銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具；新車票票價低于原車票時，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的銀行卡或在線支付工具。
怎么理解開車時間：開車時間是指車票票面所載明的乘車日期、車次的列車在發站的預計開出時分。為了確保鐵路運輸秩序，正常情況下列車按運行圖運行，到時開車。鐵路部門提醒旅客，車站售票廳、進站口、檢票口、站臺之間有一定距離，需要一定的走行時間，為了確保旅客人身安全和鐵路運輸秩序，車站將在開車時間之前提前停止售票、檢票，請關注車站關于提前停止售票、檢票時間的公告，提前做好出行安排，充分考慮住處至乘車站間的交通情況，預留足夠時間，在停止售票、檢票時間前抵達車站辦理購票、換（取）票、候車，同時準備好購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，避免耽誤乘車。
車站售票窗口、安檢口、實名制驗證口、檢票口、行包房受理窗口等排隊人數可能較多，請預留足夠的時間辦理購票、換取紙質車票、行李托運、安全檢查、實名制驗證、檢票等。
進站、候車時，請注意廣播、電子顯示屏、工作人員等關于列車停靠站臺、檢票口、開始檢票時間、開車時間等信息提示。
網上購票變更到站
身份信息核驗后可以在網站辦理改簽或變更到站嗎：不論注冊用戶的身份信息核驗狀態如何，所有注冊用戶均可在網站為“已通過”、“預通過”、“請報驗”常用聯系人（乘車人）的網上已購車票正常辦理改簽或變更到站，不能為“待核驗”、“未通過”常用聯系人（乘車人）的網上已購車票辦理改簽及變更到站。
在網站購買的車票如何辦理改簽：（1）沒有換取紙質車票且不晚于開車前30分鐘的，可以在網站辦理改簽；已經換取紙質車票或者在開車前30分鐘內的，請到車站售票窗口辦理。
（2）在有運輸能力的前提下，開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽；開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。開車前48小時～15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
（3）按購票時所使用的在線支付工具相關規定，改簽時，新車票票價高于原車票的，請使用在線支付工具支付新票全額票款，原票款在規定時間退回原購票時所使用的在線支付工具；新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的在線支付工具；新車票票價等于原車票的，無需支付。
（4）在車站售票窗口改簽后，出具紙質車票。
在網站購買的車票如何辦理“變更到站”：旅客在網站購票后，在原車票開車前48小時以上，且沒有換取紙質車票的，在有運輸能力的前提下，可以在網站辦理“變更到站”；已經取得紙質車票的，請在車站指定售票窗口辦理。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時～15天期間內，“變更到站”至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。
按購票時所使用的在線支付工具相關規定，“變更到站”時，新車票票價高于原車票的，請使用在線支付工具支付新票全額票款，原票款在規定時間退回原購票時所使用的在線支付工具；新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準，應退票款在規定時間退回原購票時所使用的在線支付工具；新車票票價等于原車票的，無需支付。在車站售票窗口辦理“變更到站”后，出具紙質車票。
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