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  • 淘寶網(wǎng)店客服崗位職責(zé)

    時(shí)間:2020-11-06 18:39:57 崗位說明書 我要投稿

    淘寶網(wǎng)店客服崗位職責(zé)

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    淘寶網(wǎng)店客服崗位職責(zé)

      淘寶網(wǎng)店客服崗位職責(zé)一

      (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

      (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;

      (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

      (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

      (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

      (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

      (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

      淘寶網(wǎng)店客服崗位職責(zé)二

      1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

      (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

      (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

      (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

      (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的`情況

      (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

      (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

      (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

      2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

      3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

      (1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

      (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

      (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

      (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

      (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

      (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

      (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

      4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

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