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物業(yè)客服管家崗位職責(zé)（精選15篇）
在當(dāng)下社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服管家崗位職責(zé)（精選15篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 1
1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。
6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。
7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的'組織、指導(dǎo)和管理工作;
8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。
9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;
10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 2
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;
2、定期整理客戶資料;
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的'工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào);
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作;
12、制訂一般之文書通告表格等工作;
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù);
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 3
1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽客戶電話、落實(shí)客戶的訴求、解決客戶的`問題;微信群活躍客戶，客戶互動(dòng)等;
3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月營(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作;
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 4
負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。
負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的`關(guān)系。
協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。
協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 5
1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)，并能有效運(yùn)用；
2、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議；
3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%；
4、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議；
5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足業(yè)主合理要求；
6、做好業(yè)主（用戶）進(jìn)住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案；
7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪；
8、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的.相關(guān)問題；
9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 6
1、.處置商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
2、檢查園區(qū)裝修的違章/違例情況并予以及時(shí)處置及匯報(bào)
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)4督工作
4、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 7
1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，并按時(shí)向上級(jí)部門提供各種報(bào)表;
3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其它工作。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 8
1、熱情接待業(yè)戶，受理各項(xiàng)咨詢及投訴，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時(shí)更新業(yè)戶資料;
3、掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域的物業(yè)費(fèi)收取情況，對(duì)于欠費(fèi)的業(yè)戶及時(shí)聯(lián)系催收，保證收繳率;
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、經(jīng)常主動(dòng)與所負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的關(guān)系，提升業(yè)主滿意度;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`各類臨時(shí)性工作
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 9
1.物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢接待、投訴接待。
2.樓道、外場(chǎng)巡視。
3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收。
4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項(xiàng)目。
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作。
6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作。
7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)客服部日常事務(wù)安排管理工作，檢查督促客服工作質(zhì)量，提升服務(wù)水平;
2、掌握租戶情況 ，及時(shí)組織解決租戶投訴，并負(fù)責(zé)安排相關(guān)回訪工作;
3、對(duì)工程維修等物業(yè)服務(wù)工作的跟進(jìn)與信息的及時(shí)反饋;
4、掌握物業(yè)費(fèi)、租金等繳費(fèi)情況，及時(shí)組織費(fèi)用催繳工作。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 11
報(bào)告上級(jí):客服經(jīng)理
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
1.負(fù)責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，讓每位業(yè)主認(rèn)識(shí)自己的管家，了解管家的作用，隨時(shí)掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展。
2.及時(shí)與客服前臺(tái)溝通，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行跟進(jìn)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時(shí)性。
4.負(fù)責(zé)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主報(bào)修進(jìn)行回訪。
5.針對(duì)業(yè)主反映的重要問題，及時(shí)上報(bào)客服經(jīng)理。
6.負(fù)責(zé)每日對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知客服經(jīng)理和相關(guān)部門及時(shí)處理.將處理結(jié)果以書面形式報(bào)告客服經(jīng)理。
7.協(xié)助對(duì)客戶意見征詢活動(dòng)的開展。
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)上級(jí)主管，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作。
9.牢記客服中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。對(duì)超出服務(wù)范圍的服務(wù)盡最大努力滿足。
10.對(duì)所有投訴處理過程、服務(wù)過程進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡(jiǎn)化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對(duì)于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對(duì)無法當(dāng)時(shí)解決的，說明原因并上報(bào)客服經(jīng)理及通知相關(guān)部門，確定處理方案后，通知業(yè)戶，對(duì)無法解決及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并將當(dāng)值時(shí)所接待的`投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》。
11.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶日常服務(wù)工作和各項(xiàng)特殊服務(wù)要求的收費(fèi)工作。
12.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，完成總體收費(fèi)率90%以上。
13.做好每日對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn)。
14.定期對(duì)所有公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，通知客服前臺(tái)填寫《維修單》，由客服前臺(tái)通知工程部，進(jìn)行維修。定期檢查維修情況。
15.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 12
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動(dòng)態(tài)，定期上門家訪，與客戶建立良好關(guān)系。
2、確保物業(yè)公司與客戶間的有效溝通，及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪。
3、收集客戶的意見及建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案。
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作。
5、巡視轄區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及空置房完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理。
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作。
7、派發(fā)繳費(fèi)通知單及張貼各種通知、告示等。
8、按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪工作并做好記錄。
9、活躍區(qū)域內(nèi)客戶文化生活，組織客戶積極參加項(xiàng)目舉辦的`各種社區(qū)文化活動(dòng)。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 13
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)進(jìn)行小區(qū)的`巡樓檢查、處理客戶投訴;
2、負(fù)責(zé)檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作;
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、具較強(qiáng)的溝通能力和判斷能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和禮貌修養(yǎng);
4、能靈活地處理問題,熟悉office辦公軟件系統(tǒng)。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé):
1、根據(jù)客服專員的要求完成相關(guān)工作。
2、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)的收繳、催繳工作。
3、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的`及時(shí)跟進(jìn)。
4、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元業(yè)戶報(bào)修、投訴的完成情況的回訪。
5、對(duì)所負(fù)責(zé)的單元進(jìn)行滿意度調(diào)查。
6、負(fù)責(zé)單元接待，來訪人員進(jìn)行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。
7、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護(hù)工作。
物業(yè)客服管家崗位職責(zé) 15
1.協(xié)助部門主管做好公共事務(wù)的管理工作，負(fù)責(zé)處理一般性日常事務(wù)，直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)落實(shí)對(duì)外承包各項(xiàng)目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。
3.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房?jī)?nèi)設(shè)施安全。
4.負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動(dòng)，具體落實(shí)客戶投訴情況，并針對(duì)各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。
7.負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施(包括標(biāo)識(shí))的`檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門處理并記錄在案。
8.檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
11.負(fù)責(zé)對(duì)外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當(dāng)客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，及時(shí)勸阻并向其解釋園區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營(yíng)和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。
14.懂得電梯困人、消防報(bào)警、治安案件的應(yīng)急處理方法。
15.定時(shí)檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅(jiān)持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時(shí)定期檢查。
18.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部催交管理費(fèi)等費(fèi)用。
19.對(duì)園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實(shí)行全面監(jiān)控管理。對(duì)亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。
20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性任務(wù)。
21.配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國(guó)家方針政策的宣傳。
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