售后服務(wù)崗位說明書免費下載

時間：2020-12-16 13:47:35 崗位說明書我要投稿

售后服務(wù)崗位說明書免費下載

　　負(fù)責(zé)售后工作的部門工作職責(zé)是什么呢?下面yjbys小編跟大家分享幾篇崗位說明書，希望對大家有所幫助!

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　　售后服務(wù)崗位說明書免費下載一

　　一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。

　　二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)腵解決方案。

　　八、會銷時做好到會記錄表，登記好到會顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會獎，并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會獎品數(shù)量的出庫。

　　九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單，簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策，并由客戶親自簽名，簽單必須認(rèn)真對待不得唐突應(yīng)付。會議結(jié)束后及時將簽單中的財務(wù)聯(lián)傳遞給財務(wù)。

　　十、每日與財務(wù)會計及保管員溝通，發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項等業(yè)務(wù)時應(yīng)及時電話回訪客戶進行確認(rèn)。

　　十一、負(fù)責(zé)對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統(tǒng)計，并于每月末報送財務(wù)部，由財務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。

　　十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。

　　1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實際情況制定售后服務(wù)工作計劃報主管領(lǐng)導(dǎo)審批

　　2.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審

　　3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作

　　4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作

　　5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量

　　6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作

　　7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　8.負(fù)責(zé)對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作

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