客服崗位職責(zé)說明書

時間：2020-10-14 10:24:59 崗位說明書我要投稿

客服崗位職責(zé)說明書模板

　　公司客服夫人崗位職責(zé)都有哪些呢?主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容是什么呢?以下是yjbys小編收集的崗位說明書，僅供大家閱讀參考!

客服崗位職責(zé)說明書模板

　　客服崗位職責(zé)說明書一

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾;

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　三、做好顧客投訴和前臺接待工作;

　　四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

　　六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

　　七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣;

　　八、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

　　九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;

　　十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識的`訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

　　十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

　　十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

　　客服崗位職責(zé)說明書二

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　客服崗位職責(zé)說明書三

　　1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案;

　　2.指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜;

　　3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表;

　　4.與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法;

　　5. 售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單;

　　6. 在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng);如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄;

　　7. 每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔;

　　8. 在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;

　　10. 無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

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