藥店營業(yè)員崗位說明書
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藥店營業(yè)員崗位說明書篇一
一、門店營業(yè)員應認真學習藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽從店長工作分配，依照《連鎖門店服務質(zhì)量管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務。
二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。
三、銷售和調(diào)配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執(zhí)行處方藥銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的'配方，發(fā)藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質(zhì)管員處理。
七、做好相關統(tǒng)計記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營業(yè)場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。
藥店營業(yè)員崗位說明書篇二
1、工作立場和心態(tài)
認同自己的服務職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。
２、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
３、專業(yè)服務和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內(nèi)人員認為尚可。
店員崗位職責
１、銷售藥品
向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。
２、理解處方
店員要學會辨認處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。
３、識別藥品真?zhèn)?/p>
店要學會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>
４、識別進口藥品
５、指導患者用藥
對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導用藥。
６、做好藥品養(yǎng)護
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養(yǎng)護。
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