化工企業(yè)管理文件之總臺(tái)接待崗位工作說(shuō)明書
一、崗位標(biāo)識(shí)信息
崗位名稱：總臺(tái)接待
隸屬部門：行政部
崗位編碼：
直接上級(jí)：行政部經(jīng)理
工資等級(jí)：
直接下級(jí)：無(wú)
可輪換崗位：無(wú)
分析日期：
二、崗位工作概述
禮貌熱情地接轉(zhuǎn)電話；接待來(lái)訪客戶；收發(fā)郵件快遞。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
（一）禮貌用語(yǔ)，舉止得體，穿著大方。
（二）用規(guī)范用語(yǔ)接轉(zhuǎn)電話，電話鈴響三聲必須接聽，若需要找的人不在，負(fù)責(zé)記錄留言或回電號(hào)碼。
（三）接待來(lái)訪客人，領(lǐng)到洽談室，端送茶水，并通報(bào)被訪人員。
（四）為來(lái)公司參觀人員講解展示室展示內(nèi)容。
（五）負(fù)責(zé)公司郵件快遞的收發(fā)，并做好詳細(xì)的收發(fā)記錄。
四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
（一）熟記公司各部門、各員工的分機(jī)號(hào)碼，接轉(zhuǎn)電話禮貌熱情、迅速準(zhǔn)確。
（二）接待來(lái)訪客戶禮貌、熱情、周到，無(wú)客戶投訴。
（三）收發(fā)郵件快遞記錄詳細(xì)，方便查找，確保郵件不丟失。
（四）及時(shí)向來(lái)訪客戶、外來(lái)人員宣傳公司禁煙火規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。
（五）在接轉(zhuǎn)電話及與客戶交往過(guò)程中不斷提高公司的信譽(yù)度。
五、崗位工作關(guān)系
（一）內(nèi)部關(guān)系
1．所受監(jiān)督：接受公司人事部后勤管人員的指示和監(jiān)督。
2．所施監(jiān)督：對(duì)外來(lái)人員禁煙情況實(shí)施監(jiān)督。
3．合作關(guān)系：各部門員工。
（二）外部關(guān)系
1．來(lái)訪客戶、外來(lái)人員等。
六、崗位工作權(quán)限
對(duì)公司員工的違紀(jì)、違規(guī)糾正權(quán)；
對(duì)來(lái)訪客戶及外來(lái)人員違反禁煙火規(guī)定的糾正權(quán)。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規(guī)定的正常班時(shí)間內(nèi)工作。
八、崗位工作環(huán)境
在有空調(diào)的室內(nèi)工作。
九、知識(shí)及教育水平要求
（一）高中以上學(xué)歷。
（二）掌握計(jì)算機(jī)的操作和應(yīng)用。
十、崗位技能要求
會(huì)講普通話及上海話。
（二）熟悉公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。
（三）熟記公司各部門、各員工的分機(jī)號(hào)碼。
十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求
無(wú)特殊要求。
十二、其他素質(zhì)要求
任職者需具有端莊的.儀表，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心；較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；熱情周到的個(gè)人特征；一般為女性，年齡在35歲以下為佳。
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