收銀員崗位說明書

時間：2024-09-24 08:21:08 崗位說明書我要投稿

收銀員崗位說明書5篇（推薦）

收銀員崗位說明書1

　一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

收銀員崗位說明書5篇（推薦）

　　二、熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

　　三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

　　四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

　　五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

　　六、不得以任何理由上機(jī)不計時，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上）。

　　七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

　　八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

　　九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

　　十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。

　　十一、吧臺展示柜、主機(jī)、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

　　十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。

　　收銀員永久職責(zé)

　　1 、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)。

　　A 、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B 、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

　　2 、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

　　A 、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時唱票“找您多少錢”。

　　B 、對顧客要保持親切友善的笑容。

　　C 、耐心的`回答顧客的提問。

　　D 、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。例如：查價格，清理手推車，對換零用金。

　　3 、顧客提供購物袋。

　　A 、食品非食品分開，生熟分開放置。例如：硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置。裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口。避免顧客提拿不方便。

　　4 、確保商品

　　A 、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

　　B 、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

　　C 、對體積過大的物品要用繩子捆好。方便顧客提拿。

　　D 、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

　　5 、保持收銀臺時刻整潔干凈。

　　6 、仔細(xì)檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。

收銀員崗位說明書2

　　1.收取賬款

　　(1)按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。

　　(2)按照酒店制定的收費標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費用。

　　(3)嚴(yán)格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。

　　(4)對于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴(yán)格按照程序操作。

　　2.賬單核對與整理

　　(1)負(fù)責(zé)簽收餐廳及其他部門送來的消費單據(jù)并及時入賬。

　　(2)負(fù)責(zé)輸入酒水員遞交的對應(yīng)臺號的酒水單的品種、數(shù)量。

　　(3)負(fù)責(zé)預(yù)收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理，及時催收暫支款。

　　(4)管理備用金。

　　(5)餐廳的日賬單、酒水單、結(jié)賬單的裝訂上交，當(dāng)日現(xiàn)金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等買單方式的核對及整理。

　　(6)為客人開具餐飲發(fā)票，如需要會務(wù)發(fā)票需要提示客人總臺開具。

　　3.編制報表并上交

　　(1)負(fù)責(zé)收銀收入日報表的'編制和營業(yè)單據(jù)的整理并交夜審員審核。

　　(2)將營業(yè)款裝入交款袋，存放于總臺保險箱。

　　4.其他工作

　　(1)檢查儀容儀表，做好上下班交接工作。

　　(2)了解客人需求，解答客人疑難問題。

　　(3)負(fù)責(zé)向客人介紹付款的注意事項和付款方式。

　　(4)負(fù)責(zé)收銀臺設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、計算器、POS機(jī)、PDA點菜器、觸摸屏等的日常維護(hù)與清潔。

　　(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

收銀員崗位說明書3

　　(一)超市百貨商場收銀員崗位責(zé)任：

　　“自選式售貨”是超市百貨商場經(jīng)營的最突出的特色之一，就是說，顧客可以在商場內(nèi)任意選購自己喜歡的商品，最后才在商場出口一次性結(jié)賬。在這樣的情況下，收銀員的地位至關(guān)重要。收銀員是顧客進(jìn)入超市、百貨、商場見到的第一位和最后一位的`商場工作人員。因此，超市百貨商場除了要求收銀員執(zhí)行收銀工作外，還要求其擔(dān)任親善大事，其工作主要包括：

　　1.規(guī)范正確使用收銀工具，實施收銀工作。

　　2.熱情招待顧客，為顧客提供咨詢、便民服務(wù)。

　　3.接待顧客要使用禮貌用語。

　　4.做好商場防損工作。

　　5.正確規(guī)范工作的交接和管理工作。

　　(二)超市百貨商場收銀員工作標(biāo)準(zhǔn)：

　　1.收銀員在工作時身上不可以攜帶現(xiàn)金且不能擅自離開工作崗位。

　　2.收銀區(qū)不能放置任何私人物品。

　　3.收銀人員工作時要注意自己的言行舉止，不可嬉笑怒罵，要及時觀察周邊的動態(tài)環(huán)境。

　　4.收銀人員要熟悉便民服務(wù)以便及時回答顧客的問題。

收銀員崗位說明書4

　　1、驗單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。

　　2、根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費項目錄入電腦。

　　3、如有取消菜式的，審核取消單上的`臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

　　4、結(jié)賬：

　　(1) 確認(rèn)臺號，將服務(wù)員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào) 整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認(rèn)所有消費項目錄入無誤后打印賬單。

　　(2) 各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(3) 將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。

　　(4) 按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。

　　(5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

　　(6) 如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

　　(7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。

收銀員崗位說明書5

　　崗位名稱：

　　收銀員

　　工作概述：

　　按財務(wù)規(guī)定和操作程序進(jìn)行收銀作業(yè)，對財務(wù)要求各數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計。

　　工作職責(zé)與任務(wù)：

　　1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)部收銀管理的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、程序及規(guī)范；

　　2、嚴(yán)格按照收銀操作程序執(zhí)行收銀作業(yè)；

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于收銀操作程序中有關(guān)權(quán)限、規(guī)定操作；

　　4、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、銀行卡等，保證帳、款絕對準(zhǔn)確一致，無長短款現(xiàn)象；

　　5、與其它服務(wù)部門建立良好的合作與相互監(jiān)督的.關(guān)系，不謀取私利，高效準(zhǔn)確完成各項對客服務(wù)工作；

　　6、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔與物品、設(shè)備的保管、維護(hù)、保養(yǎng)工作；

　　7、做好崗位內(nèi)的消防、安全防范工作；

　　8、積極參加有關(guān)培訓(xùn)，不斷提高專業(yè)技能和專業(yè)知識；

　　9、遵守財務(wù)保密制度，不得向外泄露公司任何財務(wù)機(jī)密和數(shù)據(jù)。

　　工作績效標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、收銀操作程序零差錯；

　　2、日收銀帳、款準(zhǔn)確，無長短款現(xiàn)象；

　　3、自覺遵守制訂的各項規(guī)定、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等，無違規(guī)現(xiàn)象。

　　崗位工作關(guān)系：

　　所受監(jiān)督：日常工作接受營運主管的指示和財務(wù)部的監(jiān)督。

　　所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督。

　　合作關(guān)系：與各服務(wù)部門有合作關(guān)系。

　　工作權(quán)限：

　　1、對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。

　　2、享有對財務(wù)部制訂的各項收銀規(guī)定絕對的執(zhí)行權(quán)，不受任何部門與個人的干擾、強(qiáng)制。

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