客服專員崗位說明書

時間：2024-10-04 17:46:57 崗位說明書我要投稿

客服專員崗位說明書范文(優(yōu)秀3篇)

客服專員崗位說明書范文1

　　崗位職責：

客服專員崗位說明書范文(優(yōu)秀3篇)

　　1、負責制定、執(zhí)行公司年度廣告經(jīng)營計劃，監(jiān)督實施全過程，完成業(yè)績指標；

　　2、負責管理和培訓部門業(yè)務人員，安排并指導部門日常工作；

　　3、建設和建立與相關部門的良好協(xié)作關系，協(xié)調(diào)日常工作配合；

　　4、與客戶、同行業(yè)間建立良好的合作關系；

　　5、組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務；

　　6、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍；

　　7、掌握市場動態(tài)，熟悉市場狀況并有獨特見解

　　任職資格：

　　1、廣告學、市場營銷或相關專業(yè)本科以上學歷；

　　2、5年以上廣告銷售經(jīng)驗，3年以上廣告團隊管理經(jīng)驗，有良好的銷售業(yè)績，具有4A公司管理或從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟悉廣告銷售業(yè)務流程，能帶領團隊對廣告客戶進行開拓和維護；

　　4、對客戶管理、市場營銷策劃工作有深刻認知；

　　5、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；

　　6、具有扎實的客戶基礎及談判能力，具備大型客戶的開發(fā)維護管理能力；

　　7、具有雜志、互聯(lián)網(wǎng)任職經(jīng)驗優(yōu)先，具備廣泛的.客戶群及良好的社會資源者優(yōu)先。

客服專員崗位說明書范文2

　　工作職責:

　　1.根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標準，對房屋質(zhì)量進行交付前的測試、檢查和驗收工作；

　　2.配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作，獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作；

　　3.對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進；

　　4.獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的`反饋和投訴；

　　5.關注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等方面的反饋意見，及時匯報部門經(jīng)理；

　　6.組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理，指導相關檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新；

　　7.完成公司合理安排的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1.物業(yè)管理等相關專業(yè)，大專及以上學歷；

　　2.三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關工作經(jīng)驗；

　　3.熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務以及客戶服務管理流程；

　　4.熟練使用msoffice辦公軟件。

客服專員崗位說明書范文3

　　(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　(二)某網(wǎng)絡公司的客服專員崗位職責：

　　1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

　　2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單，處理訂單;

　　4、回訪和維護客戶，服務訂單。

　　5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

　　(三)某電子商務公司的`客服專員崗位職責：

　　1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

　　2、負責銀行訂單管理;

　　3、負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

　　4、配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

　　(四)某導航公司的客服專員崗位職責：

　　1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

　　2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

　　3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

　　4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

　　5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

　　6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

　　7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務期日常升級維護)

　　8、負責調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)

　　(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責：

　　1、公司在線網(wǎng)絡交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

　　4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

【客服專員崗位說明書】相關文章：

客服專員崗位說明書18篇(集合)08-28

客服專員崗位說明書（通用16篇）10-23

物流客服專員崗位職責說明書09-16

客服專員崗位職責說明書【集錦5篇】10-16

客服崗位說明書11-28