物業客服部崗位說明書
客服專員，是指承擔客服工作的專員。即通過電話[1]，郵件等通訊方式對客戶提出的疑問與建議做出響應的答復與受理。
客服專員崗位職責
1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的'疑問;
2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護;
3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作;
4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋;
5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。
客服專員崗位要求
1、普通話標準，有耐性，做事細心;
2、良好的傾聽能力和語言表達能力;
3、有客服和電話營銷相關工作經驗者優先;
4、服務意識強，具有良好的團隊精神;
5、熟練掌握WORD，EXCEL文字處理和辦公室自動化管理。
客服專員關鍵技能
專業能力客戶分析品牌及營銷策劃反饋處理
個人能力學習能力應變能力邏輯思維能力
客服專員升職空間
客服專員 → 客服主管 → 客服經理 → 客服總監
客服專員薪情概況
應屆畢業生￥2500.00
1年經驗￥2600.00
2年經驗￥2900.00
3年經驗￥3900.00
客服專員工作內容
1、接聽并記錄客戶來電，及時準確解答客戶提問;
2、掌握公司新產品知識及各項相關制度，為客戶提供專業化服務;
3、主動了解客戶需求和期望，滿足客戶要求，同時反饋公司;
4、記錄事務及投訴，及時轉入相應處理流程,跟蹤投訴事件，督促事件按時完成;
5、參加公司和本部門安排的業務培訓。
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