淘寶客服主管的崗位職責
工作職責：
1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;
2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復訂購率;
3、適當處理服務的.故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;
5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量;
6、客服人員培訓、考核等管理工作;
任職要求：
1. 2年以上的客戶服務及管理經(jīng)驗，相關網(wǎng)絡領域從業(yè)者優(yōu)先 ;
2. 較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;
3. 普通話標準，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;
4. 良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
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