綜合辦公室工作總結(jié)案例范文
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，梳理工作標(biāo)準(zhǔn)
梳理綜合辦基礎(chǔ)管理手冊(cè)、服務(wù)手冊(cè)、例行工作表、績(jī)效考核指標(biāo)、戰(zhàn)略圖卡、行動(dòng)方案和班組標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)客服班組績(jī)效管理模塊。
二、落實(shí)人員編制，完善組織結(jié)構(gòu)
13年編制***人，實(shí)際***人，編制達(dá)成率96.59％，二線占比為56.47％，平均人數(shù)***人，勞動(dòng)生產(chǎn)率***萬元；14年編制***人，減少4個(gè)二線編制（***人），增加4個(gè)一線編制（***人），二線占比為52.28％；撤掉管網(wǎng)運(yùn)行所，成立搶修隊(duì)，梳理搶修隊(duì)職責(zé)，完善搶修搶險(xiǎn)組織建設(shè)；客管中心劃歸客戶服務(wù)部，氣量由***總協(xié)助管理，便于加強(qiáng)客戶信息管理。
三、嚴(yán)格控制增員，合理配置人員
新進(jìn)員工***人，主要為客戶經(jīng)理及一線崗位，人力資源新進(jìn)率為***％，基本滿足公司業(yè)務(wù)開展的人員需求；自動(dòng)離職員工***人，辭退員工***人，試用期離職***人，員工離職率為***％，扣除試用期因素，整體員工隊(duì)伍非常穩(wěn)定；管理干部職務(wù)聘任***人，干部總?cè)藬?shù)達(dá)***人，干部職務(wù)調(diào)整率為***％；經(jīng)理班子職數(shù)***人，中基層干部職數(shù)***人，中基層干部占員工總數(shù)比例***％；基層專業(yè)主管及普通員工職位調(diào)整***人，職位變動(dòng)率為***％，其中，有***人因搶修隊(duì)成立而進(jìn)行職位調(diào)整。
四、加強(qiáng)骨干培養(yǎng)，促進(jìn)能力提升
專業(yè)骨干培養(yǎng)項(xiàng)目：選拔***名專業(yè)骨干，組織5場(chǎng)共10門課程培訓(xùn)，舉辦1場(chǎng)戶外拓展訓(xùn)練，開展1次經(jīng)理班子座談會(huì)，舉行1次年終考試，推動(dòng)了后備人才梯隊(duì)的.能力提升；新技工上崗證考試參加人數(shù)8人，1人未通過，通過率87.5％，低于上級(jí)單位100％通過率的要求；初級(jí)技能等級(jí)認(rèn)證，兩次參考人數(shù)15人，3人未通過，通過率80％，低于上級(jí)單位90％通過率的要求；中級(jí)技能等級(jí)認(rèn)證，參考人數(shù)5人，無人通過。
五、加強(qiáng)績(jī)效管理，促進(jìn)指標(biāo)達(dá)成
組織完成12年度員工年終考核工作；組織簽訂13年度個(gè)人績(jī)效責(zé)任書；跟催、檢查落實(shí)每月員工績(jī)效考核工作。但是，公司員工績(jī)效管理表格、指標(biāo)優(yōu)化工作有待進(jìn)一步開展。
六、穩(wěn)固勞動(dòng)關(guān)系，落實(shí)員工關(guān)懷
組織兩次新進(jìn)員工座談會(huì)，搭建溝通交流平臺(tái)；組織開展年中、年終員工滿意度調(diào)查，年終比年中上升0.4；認(rèn)真落實(shí)三必訪工作，及時(shí)送去公司的祝福和關(guān)懷。但是，對(duì)于員工其他方面的關(guān)懷，特別是日常工作中對(duì)員工的關(guān)心、表揚(yáng)和激勵(lì)不夠，需要重點(diǎn)提升改進(jìn)。
七、深入文化建設(shè)，規(guī)范平臺(tái)管理
完成13年度文化建設(shè)方案內(nèi)化，開展“規(guī)范自我，成就卓越”文化宣傳；制作部門文化展板，建設(shè)部門宣傳和管理園地；建設(shè)公司KOA平臺(tái)、百日會(huì)戰(zhàn)欄目和專業(yè)骨干培訓(xùn)欄目，逐步充實(shí)公司辦公網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容；根據(jù)市政園林局要求，完善辦事公開制度流程。
八、強(qiáng)化行政辦公，完善工商執(zhí)照
完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍項(xiàng)目增加的手續(xù)辦理，完善經(jīng)營(yíng)證照；完成營(yíng)業(yè)廳二級(jí)機(jī)構(gòu)名稱預(yù)審、營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢等工作；規(guī)范收發(fā)文管理流程，加強(qiáng)文件、信息的登記和傳達(dá)；嚴(yán)格印章審批管理，完善印章交接、信息登記，完整記錄用章資料臺(tái)帳登記；撰寫公司周例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，需提升會(huì)議重點(diǎn)工作督辦管理。
九、提高服務(wù)質(zhì)量，做好后勤保障
及時(shí)完成日常維修維護(hù)工作，保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)；做好**街改造、**路改造和**替代戰(zhàn)役等項(xiàng)目的后勤工作，保障業(yè)務(wù)順利開展；配合農(nóng)行完成20樓外立面改造，確保公司安全辦公；配備宿舍基本生活物資，開展食堂滿意度調(diào)查和辦公室、宿舍5S檢查，努力提高員工后勤滿意度。
十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，凝聚集體力量
完成13年度公司團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方案，并通過領(lǐng)導(dǎo)審批；完成11年團(tuán)拜節(jié)目、團(tuán)年晚宴和動(dòng)員大會(huì)活動(dòng)組織；完成公司六周年司慶活動(dòng)組織，活動(dòng)氛圍良好；協(xié)同完成上級(jí)單位九一司慶登山活動(dòng)組織。
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