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  • 防損個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

    時(shí)間:2020-12-05 09:24:00 個(gè)人工作總結(jié) 我要投稿

    防損個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

      轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到百盛工作也已經(jīng)三個(gè)月了,回想我們這一批來(lái)的時(shí)候公司對(duì)我們的重視,經(jīng)過(guò)了8天公司正規(guī)培訓(xùn),讓我們了解了百盛的發(fā)展史,了解了公司的情況,8天后我們進(jìn)入了賣場(chǎng),我們每一名新員工有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工來(lái)帶我們,在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會(huì)了很多的東西,下面我就將近期工作實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下:

    防損個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

      一. 實(shí)習(xí)三個(gè)月的感受,這段時(shí)間在國(guó)芳百盛工作,讓我感受最深刻的是百盛是一個(gè)充滿朝氣、極具實(shí)力的企業(yè),在這里員工都非常友好、熱情,不論是在工作中還是在平時(shí)休息的時(shí)候,都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖,這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應(yīng)了百盛這個(gè)新的工作環(huán)境,其次,我感到百盛是一個(gè)非常能鍛煉人的地方,不僅是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦幸梦⑿θビ宇櫩瓦是因?yàn)槟阌卸啻蟮牟拍芫陀卸啻蟮目臻g讓你施展和發(fā)揮,能夠給每個(gè)人一個(gè)適合自己的`平臺(tái),其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì),還要有極強(qiáng)的責(zé)任心及進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)集體團(tuán)結(jié)意識(shí),商品從進(jìn)貨入場(chǎng)、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場(chǎng),對(duì)商品的進(jìn)、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督,這讓我更快的了解了公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及系統(tǒng)流程的操作.

      二. 經(jīng)過(guò)三個(gè)月實(shí)習(xí)讓我對(duì)防損這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。

      1. 成立防損的目的 隨著市場(chǎng)的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降,競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,利潤(rùn)空間相對(duì)減少,于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。

      2. 防損的四大功那

     、.損耗的監(jiān)督功能。列如:電腦錄入、采購(gòu)價(jià)格。⑵.損耗得預(yù)警功能。⑶.對(duì)產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。

      3.在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)⑴. 出口:出口防損稽核主要是核對(duì)水單,防損對(duì)收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先

      關(guān)注得是收銀臺(tái)號(hào)(票頭)、收銀交易得時(shí)間(票尾)、收銀臺(tái)號(hào)、對(duì)貴重商品和未放入購(gòu)物袋商品在水單上迅速查找,同時(shí)對(duì)帶小孩得顧客也要稍加留意,看小孩手中是否拿有商品,對(duì)于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品,應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因,并制定相應(yīng)措施補(bǔ)救漏洞。當(dāng)磁門(mén)出現(xiàn)報(bào)警時(shí),①辨別是否為未付款將商品攜出賣場(chǎng)。②是否為在其他超市買(mǎi)得未消磁或復(fù)磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。 當(dāng)顧客因員工態(tài)度問(wèn)題發(fā)生顧客投訴時(shí),大部分顧客是直接找到防損稽核口,在這時(shí)一般顧客都很激動(dòng),此時(shí)我們防損是第一個(gè)接觸顧客投訴的,首先要想辦法讓顧客冷靜并開(kāi)導(dǎo)顧客,在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺(tái)處理顧客問(wèn)題。 還有就是有顧客對(duì)員工無(wú)理取鬧貨與收銀爭(zhēng)執(zhí)時(shí),防損及時(shí)制止員工與顧客爭(zhēng)執(zhí),安慰顧客并使其平靜,以減少顧客對(duì)員工不滿最大 的保護(hù)公司的利益。

      2 入口

     、.禮貌回答顧客問(wèn)題,維護(hù)超市入口次序,及時(shí)請(qǐng)顧客封存包物,對(duì)帶寵物和帶與賣場(chǎng)內(nèi)商品相同物品的顧客,對(duì)其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺(tái)封存,對(duì)顧客自帶食品不得再超市吃,應(yīng)禮貌請(qǐng)其吃完或封存。

     、. 商品退還貨流程;必須由超市服務(wù)臺(tái)人員調(diào)換,防損核對(duì)水單與商品是否一致并作好記錄,檢驗(yàn)換好商品并由調(diào)換人簽字。 ⑵. 巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品,積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷,對(duì)贈(zèng)品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場(chǎng)內(nèi)抽煙拍照等。

     、. 驗(yàn)貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品,督促其作好自檢,非工作人員一律不得進(jìn)出逗留,對(duì)以收貨品進(jìn)行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理減少損耗。

      4.工作重點(diǎn)

     、.對(duì)商品流和單據(jù)流進(jìn)行事前、事中、事后審核,如發(fā)生變價(jià)生效時(shí)未完成收貨作

      業(yè)使訂單作廢,負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等。 ⑵. 對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)期間整個(gè)時(shí)段進(jìn)行布控 ⑶. 依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控,以便查清問(wèn)題明確責(zé)任。

      每名防損對(duì)所劃分區(qū)域商品進(jìn)行監(jiān)控管理,在每天交接班時(shí)清查點(diǎn)驗(yàn),對(duì)重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤(pán)、日盤(pán)及月盤(pán),以便掌握重點(diǎn)商品的第一手信息控制損耗。⑷.對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行防損知識(shí)培訓(xùn),對(duì)新同事進(jìn)行專題輔導(dǎo),努力營(yíng)造一個(gè)大家共同預(yù)防降低損耗的目的

     、. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損并建立周會(huì)制度,將每周防損員工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,以及重點(diǎn)丟失的

      商品和空包裝,及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)并及時(shí)制定相應(yīng)的措施方法。⑹. 布磁:對(duì)價(jià)值高的商品、重點(diǎn)的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁,布磁時(shí)盡量不影響外觀、不損壞包裝,盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn),達(dá)到在內(nèi)外盜中起到磁門(mén)報(bào)警的作用。

      5.制度規(guī)定:

      在實(shí)習(xí)期間對(duì)防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實(shí)際操作 ⑴. 收貨規(guī)定 (2) 變價(jià)審批規(guī)定 (3) 商品調(diào)撥規(guī)定

      (4)內(nèi)外盜獎(jiǎng)罰規(guī)定 (5)通道管理規(guī)定以上是我三個(gè)月的工作總結(jié),在以后的工作中一定更加努力、更加敬業(yè)的作好防損工作,為公司降低損耗確保最大利益。

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