電話銷售年終工作總結

時間：2022-08-10 04:22:35 年終工作總結我要投稿

電話銷售年終工作總結（精選5篇）

　　律回春暉漸，萬象始更新，我們即將迎來了充滿希望的新一年，在這一年中有什么得失嗎，有什么值得分享的經驗嗎，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。年終總結不僅是給領導一個交代，更是對自己工作的一個復盤，下面是小編收集整理的電話銷售年終工作總結（精選5篇），歡迎大家分享。

電話銷售年終工作總結（精選5篇）

　　電話銷售年終工作總結1

　　我們前臺人員澄清的單位和公司的主要業務、電話通常不會轉移到頭部、這種情況通常會出現以下幾種：

　　1、你成立了公司、我們不需要直接掛斷電話。

　　2、哦、我們今年不參加展覽、然后掛斷電話。

　　3、我們主要負責人員出差、一個月后會回來。不方便讓我們知道一切。掛電話了。

　　4、你是建筑公司、你應該發送一個材料來這里或發送電子郵件過來。我們看一看。

　　在前兩種情況下、經常出現、遇到這種電話、一般電話銷售人員、心里就是不舒服、客人不能說再見、幾乎說告訴你以后別打電話、掛了電話就叫名字、沒有辦法、沒有人這樣的好脾氣、去吧、下一個電話就有希望。在兩種情況下、我們的電話銷售、一個希望、但這是表面上、就不可能有希望、一個月后、打開所有的展覽和傳真或電郵過去、將他們當垃圾處理。

　　但是這樣的問題經常發生、我找到了一些更有效的方法、對于前臺、遇到了第一個問題、首先、不要說自己是單位、直接向展臺、在此之前、要了解客戶參與任何展覽、什么好東西的階段客戶單位、總知識、了解越詳細、越好。桌子必須知道我們公司是一個單位、你可以說是主人、你的展位落實情況、了解最近的交換一些重要的事情。話說這里、通常接電話、如果接待員是展位的負責人、或者他也理解、你可以跟他說話、他們不滿意去年的會議已滿、現在到達那里、然后問他們的展臺是一個標準的展位、或大型展覽、進一步了解后、經過詳細的準備。了解大型展位是我們的主要客戶。必須、如果前臺將在前臺電話、把電話之前、問展覽、姓名、部門的負責人、這是非常重要的、不要問、不要但心、變成都是正確的。

　　第二個問題、一般客戶電話時精度不高、經常出現問題、如果超過五連續調用、調整自己放下電話5點、看看數據或站起來走動、調整。在上面的問題中、或擁有掌握客戶信息、與同事溝通、他們是否會參加展覽、一些同事比他的腳點、通過閱讀了解更多、對自己有好處。客人說不參加展覽立即掛斷、臉皮厚點、再厚點、問一些客人的問題、問什么去年參加了展覽？那個地方參加今年更多嗎？明年展會計劃嗎？大概什么時候來的信息？但請記住、如果它不是主要研究人員、不說話了、一個簡單的溝通后、禮貌的掛斷電話、是一個大客戶、通過其他的溝通渠道、發現的主要負責人、是光明的。

　　第三個問題、這種辦公桌、真的不錯、不拒絕你、20xx年電話銷售年終工作總結但一直掛著你、事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月后、因為沒有時間幫助客戶這次展覽結束或好的展臺設計。他們交易、說一個月后跟你、我們經理出去了、我不知道什么時候回來、很累、但也打個電話嗎？許多人會問自己。玩、玩經理草草處理。不玩、那里甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”、玩、現在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什么方法最好？女士們、先生們、通過朗讀、與自己的不同的問題有不同的答案、但只有一個是相同的、在電話銷售、每一個電話都是希望！

　　第四個問題、如果聽到每個電話銷售、因為你可以跟經理說、20xx年電話銷售年終工作總結客戶今天我傳真、偶爾看到經理滿意點頭、朋友、這是一個錯覺、錯覺是什么？1、他不知道你的公司名稱（電話、一般說、一個公司名稱、90%的'新客戶、不記得的名字、但知道你是做什么工作的）。2、電話溝通不超過五個字。3、他沒說他們需要。另一方面、如果朋友快樂、這是他們努力工作的結果或好運、但請記住、這只是開始。好、我們討論需要進一步溝通、是的、記住、客戶不能支付他們的展臺公司不擅長業務、和你代表公司、所有的過程很好地記住你的目的、讓顧客花錢、最值。良好的溝通客戶需要什么、與設計部門良好的溝通。但請記住、不要畫蛇添足是著名的說、范了錯誤、要做、更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。

　　客戶說任何單詞、就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作總結但有時也要有能力告訴客人是無關緊要的。良好的發揮他們的能力、一般會議電話銷售、客戶需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展臺、聚集在這里、他們公司的網站、包括一點點的新聞、也有幫助。設計部門、記住、公司做設計工作計劃和實施總是最好的。

　　這是我今年的工作經驗、希望領導可以更多！

　　電話銷售年終工作總結2

　　xx年即將悄然離去、xx年步入了我們的視野、回顧2xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我xx年6月24日進的公司一直到現在、閩南人才網電話營銷已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌、并且對于我所從事的這個行業防偽標簽有了一更加全面的了解、成功合作的客戶也是日積月累、同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可、并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

　　第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔、說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

　　第二：針對已經合作的客戶的后續服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來、雖然大的客戶少之又少、但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶、并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了、之前感覺萬事大吉了、其實這種想法是非常的不成熟、后來經過幾個月的工作、再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難、但是對于已經成功合作的'客戶其實是比較簡單的、比如我有20個老客戶、只要很好的維護好了的話、在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創造利潤、也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

　　第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業來說有旺季和淡季、對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納、而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子、日積月累、需要自己用心的去經營、否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收獲如何、然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃、這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

　　第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶、而自己真正找的客戶很少、這點值得自己好好的深思一下、有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向強烈客戶、因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上、而忽略了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多、這點在明年要很好的改進、并且明年訂好一個計劃、讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

　　第五：當遇到不懂的專業或者業務知識時候、不善于主動請教領導、并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

　　綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現、我會在今后的工作當中加以改進、有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人、所以同樣的錯

　　電話銷售年終工作總結3

　　超過三個月、我的同事們的幫助下、學到了很多方面的電力銷售、基于以前的工作總結如下：

　　做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個最具挑戰性的、對別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。說實話、我認為自己是“被迫”在梁山英雄、每天打電話、電話被拒絕、學會承擔。一開始也在老板包括所有志愿者的幫助和教誨、慢慢適應、別人能做到、為什么我不能？

　　我覺得作為一個銷售人員的工作壓力。當面對流亡孤單寂寞、當連續未能實現銷售目標面對挫折、當面對一些不合理的客戶、一旦失去了堅強的意志、那么只能逃離市場營銷專業或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售、我們每天至少60個電話、每個月如果有21個工作日、我們將每月1260個電話。多少次我們接受拒絕、我們能聽到的聲音是“不需要”、如果你不能激勵自己、不能互相激勵、我們優雅地面對每一天、不想每天都打電話、甚至看到電話頭是痛苦的、因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。

　　三個月現在有將近1000的客戶、客戶可以掃描圖2顯示每個月、結果從0的第一個月、第二個月3000、然后10900年3個月、每個月的進步、每個月、追求成功、必然會遇到各種各樣的困難和曲折、打擊、不如想法。可能這個世界上的人很少、他的'生活一帆風順、但是大部分的人、他遇到故障或失敗、包括許多成功的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標應該有堅定的信心、必須不時回過頭來測試他們的足跡已經脫軌、有沒有更多的繞道走、如果走偏快回來、趕緊改正、總結和回顧、以確保方向永遠是對的。俗話說：“一個人不是追求進步的同時在標記時間”！

　　回到這一次、我在工作中仍有許多缺點和不足、特別是最明顯的是草率、不注意客戶說什么、常常不合適地回答、這樣的問題經常會發生的本質、一邊打電話一邊有些問題仍然不能獨立面對問題、在容易恐慌、當客戶遇到問題不能平靜穩定、這樣、現在非常糟糕的剛來不到一個月的夫妻可以面對這些問題、我這成功是做的不夠、以后必須努力改掉這個習慣、不能總是依賴別人、要靠自己來解決！

　　既是一個平時工作和生活不能區分、有時麻煩將帶到生活中、工作和生活是不快樂的心情有時也導致一天的心情、當然這肯定不是好、因為一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工作和生活、同時自己相信：抑郁癥患者抑郁的人、會更加沮喪。必須找到一個成功的人不是他、比他快樂、他的快樂會傳染感染、會找到力量和信心。

　　為未來做一個計劃、不能從來不會和之前一樣、沒有設定一個目標、它就像一個無頭蒼蠅引發日復一日、沒有目的、我不知道一天有結果、必須清楚：一天70個電話、至少50拜訪客戶、簽單的可能性將會更大、至少在他的努力充實自己、以自己的一個例子、給出一個交待在家里、可以讓所有關心他們的人信任、會認為我真的有一個很好的就ok了！

　　此外、還有一個字的好、誰不想當將軍、永遠不是一個好士兵、所以我想成為一名好士兵、我想要升職、但這和我的努力是分不開的、然后問自己更努力、學習別人的長處、和別人的優勢、和同事間的良好關系、我們將是最好的合作伙伴在工作、在休息的時候、我們要做最好的朋友。

　　前三個月已經過去、勇敢的去挑戰下半年的成功、成功肯定會照顧這些努力！絕對的真理！

　　電話銷售年終工作總結4

　　開拓市場、對內狠抓生產管理、保證質量、以市場為導向、面對今年全球性金融危機的挑戰、搶抓機遇、銷售部全體人員團結拼搏、齊心協力完成了本年度的銷售工作任務、現將本年度工作總結

　　一、一年來工作完成情況

　　半年來、我們對電話銷售團隊進行了整合、渠道部銷售人員現有人、網站部銷售人員現有人、客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線、對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則、與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動、完成總業績、其中、重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：

　　（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成、根據所開設專業、結合培訓人員需求、選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中、做到人一套、方便教學、方便復習、自學、提高了教學質量、鞏固了教學成果。教師做到分工明確、責任到人。每次培訓、由專業授課教師、按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂、實作具體、有針對性、一看就會。如、11月27日、老師為我們進行了職稱英語培訓、取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。

　　（二）更新系統。聘請專業技術人員、積極進行呼叫系統的更新、以新的呼叫系統為基礎、整合呼入、來電量較更新前明顯上升。

　　（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化、并明確分工。在呼出方面、加大呼出密度、以便更多的人了解到學校、了解到學校的產品、為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作、進行了多次促銷活動、取得了較好效果；呼出方面、進行未付款訂單的跟進、在學員跟進方面、及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員、都制表統計、在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況、對于未成交的學員做出總結、以便更好地跟進、對于成交的學員我們及時分享經驗、以供大家學習。同時、執行了同等學歷的老學員二次銷售、及時和老學員溝通。在啟用新品時、首先通知老學員、得到他們的承認后方可啟用、若他們不接受、我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪、我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福、在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時、我們也和老學員保持聯絡、關心他們的狀況、增進感情。如果方便的話、可以登門拜訪老學員、以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力、半年來、老學員成單量達到個。

　　（四）完善制度。為更好地促進工作、我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》、對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定、違規操作情況明顯下降。

　　各位領導、同志們、以上這些成績的取得、是校領導關心、支持的結果、是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績、為進一步加快我校教育發展夯實了根基、為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

　　二、存在的問題和不足

　　雖然半年來我們的工作取得了一定成績、但是離領導的要求還存在很多差距和不足、主要有以下幾方面的問題：

　　一是呼入方面：咨詢應對能力不足、部分課程仍然缺乏深度咨詢能力、需要與產品加強協作、加大培訓力度。

　　二是呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪、業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售、即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

　　三是有的僅憑感覺銷售、對業績起伏無統計分析、對主要產品轉化率無統計分析。

　　四是團隊氛圍一度出現問題、業務競爭向惡性競爭方向發展、直接影響整體業績。

　　三、下步打算

　　新起點、新希望。成績代表過去、我們的工作將開始新的起點。下一步、我們將努力做好以下幾方面的工作：

　　一是加強合作、進一步強化培訓。新的一年、我們希望和產品部進一步加強合作、多為我們進行產品培訓、協助我們走向資深銷售顧問的行列對于學校的職員來說、熟悉學校的產品是很必要的。為了發展、學校可能會有產品改進或者新品的推出、經常開展一些產品的培訓、讓職員對學校的新產品更加了解、提高員工的工作技能、讓大家成長得更快。

　　二是加強數據統計與分析、及時了解呼入和呼出量、根據業績起伏加強管理、提高產品轉化率。

　　三是積極研究發掘銷售規律、以指導好銷售工作的`開展、為學校創造更多的經濟效益。

　　四是進行大規模外呼、讓沉睡的數據蘇醒、促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）

　　以上是我半年來的工作總結和計劃建議、有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里、我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期、盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力、緊密結合自身的實際、長遠規劃、埋頭實干、站在新的起點上、向著更高的、更美好的目標邁進、將工作做到更好！在不久的將來、我相信學校一定會發展得更好、更快！

　　延伸閱讀：

　　還記得當同事已經打了好多通電話之后、我才敢打自己的第一通電話、當時拿電話的手都是顫抖的、心里竟然還在祈禱不要有人接電話。（2017年重陽節詩歌：采桑子重陽節感懷）可是并不如我所愿、那邊接起了電話、我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了、后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想、那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難、最具有挑戰性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢、每天都在打電話、打好多的電話讓自己遭受拒絕、學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應、別人可以做到、為什么我就不可以？

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時、當面對完不成銷售任務的沮喪時、當面對部分蠻不講理的客戶時、一旦丟失了堅強的意志、那么就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售、我們每天至少打五十個電話、每個月如果有十六個工作日、那每個月我們就要800個電話。

　　可見我們要經受多少次的拒絕、我們聽得最多的聲音就是“拒絕”、如果不能激勵自己、不能互相激勵、那我們可能每天都會愁云罩面、每天都不想打電話、甚至看到電話頭就痛、因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺

　　在追求成功的時候、必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人、他的一生一路順風、但是大部分的人、他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗、包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外、必須要不時回過頭去、檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道、有沒有多走了彎路、如果走偏了就趕緊回來、趕緊修正、不時地總結和回顧、才能保證方向永遠是正確的。

　　閱讀拓展：

　　今天來到公司的第一件事就是學習銷售技巧并做總結、我們部門總共有四個人、正好兩男兩女、經理讓我們互相銷售產品、當兩個人互動時、另外兩個人要找出他們在交談過程中的優點與缺點、最后我的總結得到了經理的好評、并帶領其它隊員為我鼓掌了、當時真的好高興、因為得到了經理的認可、隨后、經理給我們講了狠多銷售方面的技巧與方法、聽完后、真的感覺經理是給我們上了一堂課、而這堂課不同于我們在學校上的課。這堂課更多的是實戰技巧、更有利于我們以后的工作。

　　一份耕耘、一份收獲。今天的討論讓我認識到、銷售不僅是一份需要耐力的工作、、而且是一份需要技巧的工作、在今后的工作中、我會不斷學習將經理傳授的技巧運用于工作當中、努力完成工作任務。

　　電話銷售年終工作總結5

　　時間如沙、當想要抓緊的時候、卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里、20xx年的年末轉瞬即逝、我們也即將的迎來新的一年到來。

　　作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中、我積極的投入到工作中來、盡管這一年市場的情況并不是特別好、但在我還是在領導的指點下、積極的完成了這一年的工作目標、并取得了不錯的收獲。現對這一年來的情況總結于下：

　　一、工作的學習和提升

　　作為銷售、尤其是作為電話銷售、我們因為工作的特殊性、與顧客交流、并讓顧客對我們業務產生興趣的時間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒、對我們而言、是非常艱難的考驗、如果沒有把握好、就會失去銷售的機會、就算把握住、但在后續得余力不足的話、也容易讓顧客產生放棄。為此、銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。

　　在這一年來的工作中、我一直在空閑的時間中積極的學習和鍛煉自己、除了基礎的交流技巧外、我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍、并積極的吸取經驗教訓、在實際的工作中不斷的.更新和加強自身的業務能力。

　　二、工作方面

　　在工作中、我們主要的任務就是通過電話聯系的方式、通過不斷的挖掘的、發現潛藏的客戶。在這一年里、我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務。電話客服的工作非常繁瑣的重復任務、當我我們一次嘗試的開發新的客戶的時候、如果不是成功讓客戶感興趣、你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現實。甚至、因為和其他同事的號碼重疊、導致客戶因為接二連三的電話感到反感、甚至還會大聲的發脾氣。對此、也是我們必須的要承受的一部分工作壓力。

　　但為了能因對這樣的情況、我積極的在思想上調整了自己、讓自己能更好的完成自我調節、進而讓自己能在工作中做好調節、不會失去信心和動力。

　　一年來、因為壓力或是其他的原因、電話銷售崗位一直在更新換人。這也使得我們的部門現在有很多經驗不足的新人！為了能將工作業績提升上去、我們必須更加努力、更加拼搏的去做好工作任務！

　　現在20xx年的工作結束了、但我們在工作中更加努力、讓自己在工作中有更多的想法和成長！

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