解說(shuō)客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
導(dǎo)語(yǔ)：客戶經(jīng)理既是與客戶關(guān)系的代表，又是對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會(huì)交際和組織協(xié)調(diào)能力，具有時(shí)間管理和團(tuán)隊(duì)精神的現(xiàn)代管理意識(shí)。性格上要熱情開(kāi)朗，有責(zé)任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場(chǎng)研究和客戶開(kāi)發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。但主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容:
負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問(wèn).
負(fù)責(zé)卷煙促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的`具體實(shí)施。
負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。
負(fù)責(zé)按市局(公司)有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。
負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理結(jié)果的反饋。
負(fù)責(zé)收集所轄區(qū)域內(nèi)的卷煙無(wú)證經(jīng)營(yíng)信息。
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。
訪問(wèn)。對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶。
風(fēng)險(xiǎn)管理。有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。
客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源。
客戶分析與評(píng)價(jià)。對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。
溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
業(yè)務(wù)成交：指導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)的成交。
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