客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)有哪些
客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)規(guī)定客戶(hù)經(jīng)理在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)過(guò)程和銷(xiāo)售管理過(guò)程中的基本工作職責(zé)，確保客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，并為區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)信息。以下是小編整理的客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)，歡迎閱讀。
客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)：
1 負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的'客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
2 負(fù)責(zé)卷煙促銷(xiāo)客戶(hù)的推薦及促銷(xiāo)品、促銷(xiāo)資料的發(fā)放。
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶(hù)的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。
4 負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶(hù)的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總和分析。
5 負(fù)責(zé)按市局（公司）有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)信息維護(hù)。
6 負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見(jiàn)處理結(jié)果的反饋。
7 負(fù)責(zé)收集所轄區(qū)域內(nèi)的卷煙無(wú)證經(jīng)營(yíng)信息。
8 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)不斷提高。
【拓展延伸】
公共關(guān)系部部長(zhǎng)工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門(mén)整體工作管理及制度的建立和完善；
2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作；
3、代表公司對(duì)外出訪(fǎng)、宣傳及溝通工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；
4、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和接待工作，參與公司重大突發(fā)事件緊急處置和善后處理活動(dòng)，做好危機(jī)公關(guān)；
5、負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作；
6、負(fù)責(zé)審閱對(duì)外發(fā)布的稿件，協(xié)調(diào)其他部門(mén)參與公關(guān)的有關(guān)活動(dòng)；
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲工作，不斷提高部門(mén)人員的整體素質(zhì)及工作質(zhì)量；
8、負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪(fǎng)，負(fù)責(zé)接待政府及有關(guān)部門(mén)、重點(diǎn)企業(yè)人員與公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面、洽商等活動(dòng)；
9、與各部門(mén)、員工進(jìn)行積極溝通與學(xué)習(xí)，完成各部門(mén)的相關(guān)配合工作；
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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