客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

時間：2020-12-08 08:23:23 崗位職責(zé) 我要投稿

　　客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)是什么，有哪些內(nèi)容了，下面我們一起來了解一下吧。

客服總監(jiān)助理崗位職責(zé)

　　1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開拓客戶服務(wù)體系；

　　2.建立建全網(wǎng)絡(luò)客戶部門的各項規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項方針政策；

　　3.不斷完善市場和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營銷團(tuán)隊；

　　4.收集客戶信息和意見，對公司營銷策略.售后服務(wù).等提出參考意見；

　　5.與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動.熱情.滿意.周到的服務(wù)；

　　6.解答客戶有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時反饋客戶信息，并匯總整理上報；

　　7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時配合其他部門做好客服服務(wù)工作；

　　8.關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶；

　　9.制定及執(zhí)行客服部的`管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；

　　11.負(fù)責(zé)安排.處理客服部門日常運(yùn)營中的一切突發(fā)事件；

　　12.及時傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

　　13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開發(fā)和應(yīng)用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應(yīng)用，關(guān)心下屬，加強(qiáng)與部門內(nèi)部員工的溝通。

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