客服經理的崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的客服經理的崗位職責，歡迎大家分享。
客服經理的崗位職責 篇1
1、負責協(xié)助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的'質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的現場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
客服經理的崗位職責 篇2
要求A
1、負責公司客服部的業(yè)務管理工作，根據客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；
2、與重要級客戶建立良好的關系,熟悉及挖掘客戶需求；
3、制定客服部相關業(yè)務計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。
5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。
任職資格：
1、本科以上學歷，優(yōu)秀工作經驗者可適當放寬學歷要求，男女不限
性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。
3、對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業(yè)或電話營銷及網絡營銷等客服工作經驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯網、金融相關知識，有互聯網、廣告等相關銷售經驗者優(yōu)先；
4、善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強的團隊管理能力。
要求B
1.負責客服部綜合管理，整理客戶數據檔案，維護客戶關系。
2.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；
3．公司網站后臺客戶管理、分配；
4.開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協(xié)調；
5.公司網站后臺客戶管理、分配；
6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；
7.400來電咨詢轉接；
8.月度提成核算；
9.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；
1年以上同等職位工作經驗，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗
普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，OA軟件等。
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