商務(wù)代表崗位職責(zé)
導(dǎo)語(yǔ)：商務(wù)代表要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。下面是小編給大家整理的商務(wù)代表崗位職責(zé)的內(nèi)容，希望能給你帶來(lái)幫助!
做商務(wù)代表很容易，但做超級(jí)商務(wù)代表就不容易了。美國(guó)的調(diào)查表明，超級(jí)商務(wù)代表的業(yè)績(jī)是一般商務(wù)代表業(yè)績(jī)300倍。在許多企業(yè)，80%的業(yè)績(jī)是20%的商務(wù)代表創(chuàng)造出來(lái)的，這20%的人并不是俊男靚女，也非個(gè)人能言善道，唯一相同的是他們都擁有邁向成功的方法，盡管方法各不相同，但有其共通之處。
1.肯定自己。推銷活動(dòng)最重要的組成要素是商務(wù)代表。商務(wù)代表要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄，還要指望顧客喜歡你，那實(shí)在太難為顧客了。香港推銷大王馮兩努說(shuō)得好：“商務(wù)代表成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打50個(gè)業(yè)務(wù)電話，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。 每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是商務(wù)代表，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?
3.有計(jì)劃地工作。誰(shuí)是你的顧客?他住在哪里?做什么工作?有什么愛(ài)好?你如何去接觸他?如果你是一個(gè)商務(wù)代表，不妨先自己評(píng)量，選擇一個(gè)行業(yè)或一個(gè)區(qū)域，深入了解此行業(yè)的動(dòng)向或此區(qū)域的特性，使自己和目標(biāo)顧客擁有相同的話題或特點(diǎn)。
日本推銷大師尾志忠史前去向一位同事們屢攻不下的外科醫(yī)生推銷百科全書，他事先對(duì)這位醫(yī)生做了一番了解，醫(yī)生的母親開澡堂，而這位醫(yī)生私下對(duì)蕨類植物頗有研究。意料之中，拜訪時(shí)一進(jìn)門醫(yī)生就下了逐客令，但尾志一句“我已到你母親那里洗得干干凈凈才來(lái)，應(yīng)該有資格與你談?wù)劙伞保鹆酸t(yī)生的好感。交談中，尾志介紹百科全書時(shí)帶的就是有蕨類植物的那本，連翻開哪一頁(yè)他都預(yù)定好了，如此有計(jì)劃的耕耘自然又得到一筆訂單。
4.具備專業(yè)知識(shí)。商務(wù)代表要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。“這個(gè)功能該怎么使用?“你們是否提供安裝服務(wù)?”面對(duì)咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”，“這一點(diǎn)我不太清楚”你的價(jià)值馬上被打折扣。
5.建立顧客群。一位推銷新手拜訪一位超級(jí)商務(wù)代表，正巧有業(yè)務(wù)電話，只見(jiàn)她立即從身后的柜子里抽出這位顧客的資料，檔案中完整地記錄了顧客的一切以及每次服務(wù)的內(nèi)容，問(wèn)她業(yè)績(jī)?yōu)槭裁磿?huì)那么好時(shí)，她順勢(shì)拉開檔案柜對(duì)這位新手說(shuō)，“有了這600位客戶，我還怕做不好嗎?”
商務(wù)代表崗位職責(zé)2
1)掌握與了解公司相關(guān)的業(yè)務(wù)政策及策略，根據(jù)公司制定商務(wù)代表管理制度規(guī)范做好本職工作，完成公司的要求的工作任務(wù);
2)根據(jù)制定的工作任務(wù)，通過(guò)電話銷售或是上門拜訪等方式進(jìn)行客戶挖掘開發(fā)工作，包括跟有意向的客戶介紹公司的產(chǎn)品、推銷產(chǎn)品的功能及知識(shí)，協(xié)助推廣公司的促銷策略，并與客戶進(jìn)行協(xié)商談判并簽訂合約的整個(gè)銷售過(guò)程;
3)負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同之后提供相關(guān)的售后服務(wù)，根據(jù)客戶提出的.問(wèn)題及時(shí)有效的處理解決，通過(guò)良好的服務(wù)規(guī)范提高客戶的滿意度，增加客戶的重復(fù)合作幾率、降低合作客戶流失幾率;
4)不斷學(xué)習(xí)提升自己的溝通談判技巧，在商務(wù)談判的活動(dòng)中注意對(duì)客戶的需求細(xì)心發(fā)掘，對(duì)客戶潛在的需求進(jìn)行引導(dǎo)簽約，并根據(jù)客戶的需求與公司的規(guī)定進(jìn)行分析，針對(duì)客戶提供合理化的建議，協(xié)商簽訂適當(dāng)?shù)臈l款，并跟蹤執(zhí)行;
5)對(duì)客戶的投訴意見(jiàn)能夠及時(shí)、獨(dú)立的處理解決，最大限度的提升客戶忠誠(chéng)度;
6)定期對(duì)公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的情況以及客戶的投訴需求進(jìn)行收集，并整理向部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，為公司改進(jìn)產(chǎn)品或策略的決策提供有效的參考建議;
7)根據(jù)上級(jí)下達(dá)的工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃，并協(xié)助參與部門重大的商務(wù)項(xiàng)目，對(duì)相應(yīng)的反饋信息及時(shí)有效的進(jìn)行反饋，保障項(xiàng)目能夠順利的解決遇到的工作情況并及時(shí)的、有質(zhì)量的完成工作任務(wù);
8)與部門的同事和睦相處，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)互幫互助的精神，遇到問(wèn)題及時(shí)與同事、上級(jí)溝通協(xié)調(diào)，吸取與學(xué)習(xí)同事成功的經(jīng)驗(yàn)，幫助指導(dǎo)同事的工作，營(yíng)造良好的工作氛圍，一起進(jìn)步、共同成長(zhǎng);
9)對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析區(qū)域客戶的特點(diǎn)及習(xí)慣、消費(fèi)水平等等情況對(duì)公司的促銷活動(dòng)、營(yíng)銷廣告工作的開展提供相應(yīng)的、合理的建議，并協(xié)助做好執(zhí)行工作。
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