咨客部崗位職責

關于咨客部崗位職責范本

　　一、咨客部主管崗位職責

　　1、制定排班表、安排員工工作。

　　2、提早上崗，檢查員工儀容、儀表和營業前的預備工作。

　　3、檢查、督導員工維護所負責區域的環境衛生。

　　4、貫徹執行公司各項規章制度及訂臺規定。

　　5、督導員工嚴格執行工作規范和禮貌服務標準。

　　6、時時正確把握訂房情況，靈活機動，正確無誤安排好預定工作。

　　7、主動熱忱做好VIP客的接待工作。

　　8、做好逐日的營業報表，訂臺、開臺情況報表及工作日報表，按時抄報到總辦和財務部。

　　9、客人到位時，做好營業部分的工作配合調和部分做好各環節的服務。

　　10、熱忱耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動調和解決題目。

　　11、積極宣傳公司的各項經營活動，優惠政策和營銷方案。

　　12、定期向上級匯報工作。

　　二、迎賓員崗位職責

　　1、按時上、放工始終保持良好的儀容、儀表、儀態及精神狀態。

　　2、了解公司各種卡位、散臺的功能特點及具體位置和最低消費。

　　3、主動熱忱迎接客人，主動先容臺、卡情況和節目安排情況。

　　4、接受電話訂位及當面訂位，正確作好訂位記錄。

　　5、為留言客人服務，引領臺、卡遲到的客人。

　　6、與服務員配合，為客人提供優良服務。

　　7、隨時解答客人發問，引領找路的客人。

　　8、服從領班的安排，做好區域內的衛生工作。

　　9、嚴格遵守公司的各項規章制度、工作紀律及各項工作規范標準。

　　10、重視本身形象、進步本身素質和禮貌修養

　　咨客部規章制度

　　一、班前工作預備

　　1、接受訂位：

　　⑴來電訂位或當面訂位，必須在迎賓臺進行并由迎賓進行控制和操縱，不得超時預留，超過規定時間預留，必須交納押金或總監助理同意批準。

　　⑵清楚訂位時間、種別，了解客人的需求，給予公道安排（既斟酌公司利益、當時營業狀態，又統籌客人）

　　⑶具體告知對方消費標準、具體位置等，征求客人意見，確認客人接受后，具體記錄客人姓名、公司名稱、聯系電話、大約人數、大約到位時間、經手人簽名、訂臺時間，以方便查找聯絡。

　　⑷在平面圖紙上標記，知會禮節其他迎賓，樓臉部職員，并掛上留房、臺、留座卡牌。

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