咨客部崗位職責(zé)

關(guān)于咨客部崗位職責(zé)范本

　　一、咨客部主管崗位職責(zé)

　　1、制定排班表、安排員工工作。

　　2、提早上崗，檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作。

　　3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及訂臺(tái)規(guī)定。

　　5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、時(shí)時(shí)正確把握訂房情況，靈活機(jī)動(dòng)，正確無誤安排好預(yù)定工作。

　　7、主動(dòng)熱忱做好VIP客的接待工作。

　　8、做好逐日的營(yíng)業(yè)報(bào)表，訂臺(tái)、開臺(tái)情況報(bào)表及工作日?qǐng)?bào)表，按時(shí)抄報(bào)到總辦和財(cái)務(wù)部。

　　9、客人到位時(shí)，做好營(yíng)業(yè)部分的工作配合調(diào)和部分做好各環(huán)節(jié)的服務(wù)。

　　10、熱忱耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)調(diào)和解決題目。

　　11、積極宣傳公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，優(yōu)惠政策和營(yíng)銷方案。

　　12、定期向上級(jí)匯報(bào)工作。

　　二、迎賓員崗位職責(zé)

　　1、按時(shí)上、放工始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

　　2、了解公司各種卡位、散臺(tái)的功能特點(diǎn)及具體位置和最低消費(fèi)。

　　3、主動(dòng)熱忱迎接客人，主動(dòng)先容臺(tái)、卡情況和節(jié)目安排情況。

　　4、接受電話訂位及當(dāng)面訂位，正確作好訂位記錄。

　　5、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)臺(tái)、卡遲到的客人。

　　6、與服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)良服務(wù)。

　　7、隨時(shí)解答客人發(fā)問，引領(lǐng)找路的客人。

　　8、服從領(lǐng)班的安排，做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

　　9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項(xiàng)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　10、重視本身形象、進(jìn)步本身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)

　　咨客部規(guī)章制度

　　一、班前工作預(yù)備

　　1、接受訂位：

　　⑴來電訂位或當(dāng)面訂位，必須在迎賓臺(tái)進(jìn)行并由迎賓進(jìn)行控制和操縱，不得超時(shí)預(yù)留，超過規(guī)定時(shí)間預(yù)留，必須交納押金或總監(jiān)助理同意批準(zhǔn)。

　　⑵清楚訂位時(shí)間、種別，了解客人的需求，給予公道安排（既斟酌公司利益、當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)狀態(tài)，又統(tǒng)籌客人）

　　⑶具體告知對(duì)方消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、具體位置等，征求客人意見，確認(rèn)客人接受后，具體記錄客人姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、大約人數(shù)、大約到位時(shí)間、經(jīng)手人簽名、訂臺(tái)時(shí)間，以方便查找聯(lián)絡(luò)。

　　⑷在平面圖紙上標(biāo)記，知會(huì)禮節(jié)其他迎賓，樓臉部職員，并掛上留房、臺(tái)、留座卡牌。

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