物業(yè)客服部崗位職責(zé)（精選7篇）
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)客服部崗位職責(zé)（精選7篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)1
1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的.管理;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)2
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的'維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)3
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結(jié)果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的`裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;
4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關(guān)部門;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)4
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的'退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)5
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;
5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;
6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作;
7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的'收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服部崗位職責(zé)7
●負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
●負(fù)責(zé)管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見并進(jìn)行匯總分析。
●負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計劃,并組織實施和考核。
●負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動的.策劃及組織實施工作。
●負(fù)責(zé)對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監(jiān)督
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