賓館前臺服務(wù)員崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的賓館前臺服務(wù)員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
賓館前臺服務(wù)員崗位職責(zé)1
1、按4102酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)1653上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動向客人問好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的'房間；
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)；
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；
16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；
17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
賓館前臺服務(wù)員崗位職責(zé)2
1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；
2、高中或?qū)？飘厴I(yè)， 身高：女1.60米以上；
3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、待客主動熱情，樂于關(guān)心客人；
5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心；
6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
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