前臺接待崗位職責

時間：2021-02-01 18:41:11 崗位職責我要投稿

前臺接待崗位職責（通用5篇）

　　在學習、工作、生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的前臺接待崗位職責（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

前臺接待崗位職責（通用5篇）

　　前臺接待崗位職責1

　　1、電話、微信咨詢接待、來訪接待及登記記錄；

　　2、熟知學校“課程種類、開課時間、收退費標準、試聽等等”能隨時解答家長提出的具體問題；

　　3、負責學校前廳區域的衛生；

　　4、協助教學工作及學校日常工作；

　　5、學員考勤，通知，微信公眾平臺管理；

　　6、定期的校外宣傳推廣工作；

　　前臺接待崗位職責2

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作；

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　前臺接待崗位職責3

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、客戶投訴系統入錄；

　　4、協助集團、公司組織小區業主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　前臺接待崗位職責4

　　1、負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

　　2、負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作

　　3、負責辦理業戶入住、裝修等有關手續

　　4、負責組織收集業戶意見

　　5、值班收費工作

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　前臺接待崗位職責5

　　1、在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。

　　2、負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。

　　3、負責做好下屬的思想工作，調動員工的`積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。

　　4、負責本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務。

　　5、負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6、負責協調本組與其他各組之間的關系。

　　7、負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

　　8、將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10、做好本組范圍內的防火防盜工作。

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