前臺接待的崗位職責(zé)

時間：2021-07-20 09:37:09 崗位職責(zé) 我要投稿

前臺接待的崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編整理的前臺接待的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺接待的崗位職責(zé)

前臺接待的崗位職責(zé)1

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；

　　5、及時補(bǔ)充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；

　　10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；

　　12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；

　　14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；

　　15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)2

　　1、接待來訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

　　2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；

　　3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；

　　4、公司樣品管理、盤點(diǎn)；

　　5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；

　　6、辦公室會議室整理；

　　7、必要時參與淘寶客服工作；

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺接待的崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作

　　（1）接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時的答復(fù)

　　（2）對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

　　（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導(dǎo)

　　（1）接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計(jì)

　　（1）記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　（2）記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

　　（3）對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

前臺接待的崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學(xué)歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待的崗位職責(zé)5

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)6

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、留言、傳達(dá)。

　　4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待的崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　4.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé)8

　　1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；

　　3、接待來訪客人；

　　4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購發(fā)放，做好出、入庫管理登記；

　　6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記，月度統(tǒng)計(jì)；

　　7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算；

　　8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助完成其他行政工作；

前臺接待的崗位職責(zé)10

　　1、按時上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

　　3、熟悉客人預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解店內(nèi)所售物品、能提供的各項(xiàng)服務(wù)等。

　　4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，提供令客人滿意的服務(wù)。

　　5、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。

　　6、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。發(fā)揚(yáng)互助互愛精神，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。

　　7、通曉各項(xiàng)對客流程、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

　　8、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

前臺接待的崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)來訪學(xué)員的接待、基本咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　2、負(fù)責(zé)潛在客戶的持續(xù)追蹤銷售；

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)員售后服務(wù)跟蹤，并定期回訪；

　　4、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

　　5、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作。

前臺接待的崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

　　2、負(fù)責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

　　3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

　　4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

　　5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學(xué)歷不限，，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準(zhǔn)確流利;

前臺接待的崗位職責(zé)14

　　1、工作概要

　　負(fù)責(zé)問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進(jìn)行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓(xùn)證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確保客人的問題得到妥善解決。為護(hù)理服務(wù)技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個人或團(tuán)隊(duì)的各種服務(wù)。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)未盡事宜。

　　能夠維護(hù)和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責(zé)

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠(yuǎn)盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

　　要確保服務(wù)技師知道客人的到達(dá)時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護(hù)、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

前臺接待的崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

　　2、負(fù)責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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