物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（精選20篇）
在當(dāng)下社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)（精選20篇），希望能夠幫助到大家。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 1
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)每日?qǐng)?bào)修、報(bào)修記錄、開(kāi)具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。
2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理。
4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。
5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會(huì)議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
6、上級(jí)交辦的`其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 3
1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪、報(bào)修工作；
3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過(guò)程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作；
6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的.臺(tái)賬更新工作；
7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；
8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 4
1、負(fù)責(zé)服務(wù)電話接聽(tīng)及現(xiàn)場(chǎng)訪客接待；
2、辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)辦理；
3、對(duì)業(yè)主、住戶或商戶的咨詢、報(bào)修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類，交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理；
4、負(fù)責(zé)對(duì)投訴、報(bào)修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪；
5、協(xié)助上級(jí)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)收集反饋信息。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 5
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電、接待業(yè)主來(lái)訪并做好相關(guān)記錄;
2、及時(shí)落實(shí)業(yè)主所提意見(jiàn)、建議及反饋事項(xiàng)或投訴;
3、熟練運(yùn)用office等辦公軟件，制作表格，整理文檔等;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 6
1、接待業(yè)務(wù)電話來(lái)訪，登記反饋事項(xiàng)并跟進(jìn)處理結(jié)果;
2、協(xié)助業(yè)主辦理交房、裝修等手續(xù);
3、處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);
4、協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源幫助執(zhí)行客戶特約服務(wù);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 7
1、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話接聽(tīng)，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧?kù)o和良好秩序；負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶的各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息；
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶的遷入手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車位、車卡辦理工作；負(fù)責(zé)上門登記業(yè)主用戶資料及進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的`催繳工作；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 8
1、參與每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、安排收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。
3、查本月的'訂房狀況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賜予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并準(zhǔn)時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí)，掌握空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在來(lái)賓意見(jiàn)本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 9
1.認(rèn)真接聽(tīng)客戶電話、負(fù)責(zé)客戶的咨詢和回答以及報(bào)修登記工作;
2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門;
3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟蹤到位;
4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的'辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;
5.負(fù)責(zé)部門及業(yè)/租戶檔案管理;
6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 10
認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作；
全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作；
負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的`工作對(duì)接;
協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度;
負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作;
負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)務(wù)記錄，整理會(huì)議紀(jì)要等；
負(fù)責(zé)制定區(qū)域4. 接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù);
公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記;
上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。
公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi),前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)；
來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng),有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；
來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問(wèn)是否帶進(jìn).如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn),請(qǐng)客人在接待室就坐,為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 11
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作；
2、門禁卡的升級(jí)及維護(hù)；
3、來(lái)訪人員登記及咨詢接待處理工作；
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作；
6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 12
1、做好日�？蛻舴⻊�(wù)工作，及時(shí)響應(yīng)滿足甲方工作要求及號(hào)召；
2、會(huì)議接待服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實(shí)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；
4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)宣傳展示資料，標(biāo)識(shí)的`編制制作；
6、倉(cāng)庫(kù)管理，負(fù)責(zé)各項(xiàng)目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；
7、積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
8、及時(shí)處理各項(xiàng)臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達(dá)；
9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)員工的辦公秩序。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；
2、做好業(yè)主入住的'各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作；
3、做好公司的各項(xiàng)宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；
4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費(fèi)催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 14
1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
2.熱忱迎接客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；
3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)；
4.快速禮貌地接聽(tīng)電話，準(zhǔn)時(shí)做好電話記錄，并精確無(wú)誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；
5.接待電話詢問(wèn)，回答要精確、清晰，有些問(wèn)題留意要替客戶保密；
6.急躁回答客戶的各種詢問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；
7.熟識(shí)把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導(dǎo)工作；
8.熟識(shí)精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；
9.熟識(shí)金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；
10.了解金地中心物業(yè)管理處的'組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；
11.接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；
12.客戶要求供應(yīng)服務(wù)，做到詢問(wèn)清晰，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，快速賜予供應(yīng)；
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見(jiàn)，馬上上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
14.將客戶對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好具體記錄；
15.遇到特別狀況，如不能準(zhǔn)時(shí)處理，要快速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
16.填寫工程報(bào)修單并做記錄；
17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣揚(yáng)資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；
18.定期對(duì)所需辦公用品做出方案報(bào)辦公室；
19.準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細(xì)填寫交接班記錄；
20.了解并準(zhǔn)時(shí)記錄工作中所消失的問(wèn)題和交接的事項(xiàng)；
21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;
2、受理商鋪的加班申請(qǐng)、廣告畫、宣傳活動(dòng)申請(qǐng)等業(yè)務(wù);
3、跟催商鋪的裝修申請(qǐng)以及進(jìn)場(chǎng)，辦理工作人員和施工隊(duì)的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用、押金收款的收據(jù)開(kāi)立以及管理;
4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的`起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);
5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 16
1.按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法收取各種管理費(fèi)用。
2.協(xié)助公司財(cái)務(wù)部門做財(cái)務(wù)報(bào)表。
3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的'使用情況，并與財(cái)務(wù)做好對(duì)接。
4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 17
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項(xiàng)，做好接班工作。
2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負(fù)責(zé)大廈來(lái)電來(lái)訪接待，負(fù)責(zé)主動(dòng)與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。
8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的'檢查驗(yàn)證工作，并做好放行記錄。
9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動(dòng)，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時(shí)須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動(dòng)規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。
11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪客人，做好來(lái)訪控制工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。
13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 18
負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對(duì)各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)工作，時(shí)刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對(duì)業(yè)戶反映的重要問(wèn)題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí);
負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶報(bào)修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時(shí)性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項(xiàng)工作的跟進(jìn);
負(fù)責(zé)每日對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運(yùn)行巡視記錄，對(duì)空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題認(rèn)真記錄，并通知上級(jí)主管和相關(guān)部門及時(shí)處理，將處理結(jié)果以書面形式上報(bào);
協(xié)助上級(jí)做好對(duì)業(yè)戶的意見(jiàn)或建議征詢工作，協(xié)助開(kāi)展業(yè)戶滿意度調(diào)查;
負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗(yàn)收工作;
牢記收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，掌握無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;
簡(jiǎn)化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對(duì)于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對(duì)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的，說(shuō)明原因并上報(bào)上級(jí)，通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時(shí)所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;
負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的'收費(fèi)目標(biāo)，協(xié)助對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級(jí)處理緊急突發(fā)事件;
做好每日對(duì)所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時(shí)整改，對(duì)整改完畢的項(xiàng)目及時(shí)跟進(jìn);
負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗(yàn)收及退還押金等流程;
熟悉掌握前臺(tái)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺(tái)交接班工作記錄;
負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來(lái)電、來(lái)訪及投訴的接待工作，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;
負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報(bào)紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;
接到業(yè)戶關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據(jù)來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部安排維修;
負(fù)責(zé)開(kāi)具臨時(shí)出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購(gòu)燃?xì)?電、能源;
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 19
1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題；
2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決；
3、管理所轄片區(qū)與滿意度相關(guān)的'評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)；
4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)；
5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類產(chǎn)品的落地及推廣。
物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 20
1、基地內(nèi)部食堂、宿舍、保潔、保安等日常管理工作;
2、車輛調(diào)度、車輛管理;
3、文件歸檔整理;
4、規(guī)章制度的監(jiān)督執(zhí)行;
5、外聯(lián)事務(wù);
6、年審、證件照辦理;
7、會(huì)議安排、會(huì)務(wù)紀(jì)要;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事務(wù)。
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